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講師介紹
武淑慧講師
拓普理德終端運營實戰教練
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課程大綱：
前言：
隨著市場營銷多元化的模式，常規的實體商場隨著新型網購的誕生，受到了嚴重的創傷，面對著龍卷風的襲擊，實體商場以及品牌都在思考，如何面對？這將是一場對決賽？還是一場經營模式的改變……
? 我國網購發展的發展；
? 網上購物的優點；
? 網上購物的缺點；
? 網購對零售的沖擊；
? 終端品牌如何發展；
? 品牌在終端經營過程中，困惑的問題有；
? 影響困惑問題的因素有哪些；
? 為什么強調終端問題；
? 實終端核心要素；
一、如何認識終端
【情景活動】：疊紙、撕紙
活動啟示：目標、執行、思維、團隊傳幫帶
終端管理=5%的戰略 + 95%的執行（目標、技能）
? 終端是對導購、對終端品牌銷售、貨品和終端形象的統籌管理；
? 終端是銷售的經營點；
? 終端是上接戰略下接地氣的營銷點。
二、終端管理的目的
【視頻賞析】
1. 形象化
2. 服務化
3. 制度化
4. 專業化
5. 技能
6. 銷售
三、終端人員管理
終端管理先管什么:誰能告訴， 員工？ 制度？ 管理者？
（一） 終端人員思想管理
1. 脈搏文化
【視頻賞析】
2. 人員培養文化：
? 培養員工的忠誠度；
? 培養優秀的銷售能手；
? 培養管理人才。
3. 團隊"六"字管理文化：
終端人員思想管理小結：終端人員思想管理就是把一群目標不統一、思想不統一，戰略不統一的員工統一成為目標統一、思想統一、戰略統一。
（二）終端人員技能管理
【觀賞視頻】
1. 終端人員技能管理中所具備的能力：
2. 如何提升技能：
? 業績提升的四大要素；
? 入店率包括哪些方面；
? 如何快速提升入店率；
? 如何提升成交率；
? 成交率的關鍵因素；服務質量提升-12個詞語服務流程、員工技能提升-5種介紹方法；
? 平均購買件數/連帶率；
? VIP分析；
? 實戰技能提升方法。
【視頻分享】
啟示：結合標準、溝通、管理、方法、用心五個關鍵點綜合性總結與點評，讓學員深刻意識到管理源于自己的用心與目標的達成。
(三)終端規范管理和提升
1. 制度規范
2. 服務形象規范
? 服務形象
討論：你需要什么樣的服務？
? 貨區形象
? 品牌形象
分析：終端規范管理的帶來的效益比例
? 終端檢核
3. 店長管理
四、終端陳列、商品管理
（一）貨品陳列學問與培養
【視頻賞析】：
1. 陳列的美學
2. 如何做好陳列
3. 怎樣培養陳列
（二）貨品管理
1. 商品基礎知識
2. 終端商品結構及貨品管理
3. 貨品管理幾要素
頭腦風暴：結合貨品、進行陳列學習
五、終端顧客管理
1. 顧客分析
2. 管理顧客關系
3. 一杯蘿卜汁管理
六、終端管理總結
1. 兩個志、智
2. 兩種方法
3. 一信：信念
4. 三(san)業：勤業、敬業、精業