課程描述INTRODUCTION
如何提升員工滿意度培訓
日(ri)程安排(pai)SCHEDULE
課程大綱Syllabus
如何提升員工滿意度培訓
課程大綱:
一、員工滿意度的立體解剖
1、員工滿意度與企業的關系
1)什么是員工滿意度
2)員工滿意度對企業的影響
3)導致員工滿意度變化的原因
演練:無法處理的員工
2、員工滿意度的衡量標準
1)員工滿意度模型
2)員工滿意度調查
3、員工滿意度管理的內容
1)什么是員工滿意度管理
2)員工滿意度管理的目的
3)員工滿意度管理的原則
4)員工滿意度管理的方向
演練:主管的措施
4、員工滿意的意義
1)員工滿意、股東滿意、客戶滿意的關系
2)員工快樂工作的動力之源
教學影片:工作的價值
二、員工滿意度調查
1、八大調查方法
1)問卷法
2)訪談法
3)觀察法
4)研討法
5)檔案法
6)測驗法
7)關鍵事件法
8)自我評價法
2、常用調查工具
1)明尼蘇達滿意度調查(Minnesota Satisfaction Questionnaire)
2)工作描述指數法(Index of Job Satisfaction)
3)工作滿意度指數(Overall Job Satisfaction)
4)*需求滿意調查
5)工作說明(Job Descriptive Index)
6)SRA員工調查(SRA Employee Inventory)
7)工作診斷調查(Job Diagnostic Survey)
8)工作滿足量表(Job Satisfaction Inventory)
9)洛克、阿莫德和菲德曼量表
3、員工滿意度調查流程
1)確定是否需要實施調查
2)贏得管理層決定
3)確定問題及問卷設計
4)選擇調查方法
5)考慮可能出現的問題
6)確認最終問卷并測試
7)員工滿意度調查的宣傳
8)邀請參與調查
9)解釋調查結果
10)分享調查結果
11)研究后續行動
演練:我們如(ru)何做一(yi)次成(cheng)功(gong)的滿意度調(diao)查(cha)
三、員工滿意度調查結果的應用
1、員工滿意度調查結果的適用方向
2、建立公平的績效管理體系
1)不患寡而患不均
2)績效管理和績效考核
3)制定績效目標的原則
4)KPI(關鍵業績指標)與行動計劃
3、提高員工工作效能
1)效率與效能
2)布置工作七大要務
教學影片《如何布置和接受任務》
3)如何爭取下級的支持
4)如何化解執行阻力
教學影片《如何消除執行阻力》
4、教練輔導與部屬培育
1)傳統法與教練法
2)現場督導培訓TWI的意義
3)部屬培育三大內容
工作指導、工作方法、工作關系
演練:教練七步(bu)法
四、提升員工滿意度的方法
1、企業提升員工滿意度的途徑
1)企業文化與工作氛圍
2)承諾與分享
3)設計挑戰性工作
4)授權與激勵
5)有效溝通
6)關愛員工
7)團隊的力量
2、化解矛盾的良方——有效溝通
1)溝通的定義與目的
2)溝通模型
3)獲取真實意見的技巧
演練:同理心溝通
4)良好工作關系的基本原理
3、高效能激勵藝術
1)經典的激勵方式
2)最用心的激勵——傾聽員工心聲
3)潛能激勵法
教學影片:永不放棄
4)常用的不花錢激勵六訣
教學影片:3分鐘激勵士氣
4、在團隊中獲取滿意
1)為什么是團隊而不是個人
2)低效團隊的表象
3)感受團隊的力量
4)高效能職業化團隊的特征
演練:通天塔
職業習慣造就卓越人生
課后作業
老師介紹:王哲光
【導師簡介】
高效能三棲教練——國內少有的橫跨職業化、營銷、管理領域的實戰教練
運營管理與營銷專家、全國百強培訓師、PTT職業培訓師
清華大學、上海交通大學、復旦大學特約高級講師
多家企業顧問、管理教練、EMBA班、總裁班客座教授
曾任職于世界500強企業CSIC中國船舶重工集團、中國500強企業紅桃開集團
*Dunk國際教育集團大中華區副總裁、高級合伙人
職業生涯歷任生產主管、營銷經理、客戶經理、物流經理、營銷總監、副總裁、總經理
多個版權課程認證講師、品牌中國研究院高級研究員、高效能管理研究中心首席導師
提倡訓練模式提升員工職業化素質和營銷能力
致(zhi)力(li)于提高企(qi)業經(jing)營管理效能和領導力(li)持續(xu)改善。
【授課風格】
獨有的培訓理念:講授開闊思路、演練付諸行動、分享碰撞智慧、點評升華理念、感悟接受真知、裂變帶來突破!——深信課程要專業、演繹要精彩、學員要能用;
十多年大型企業營銷和管理工作經歷造就在職業化、營銷、管理三棲領域的專業深度;
深厚的專業基礎,理論功底扎實,實踐經驗豐富,淵博的知識,深具職業培訓師風范;
課程實戰性強、語言幽默、生動流暢、感染力強;案例豐富、深入淺出,理論聯系實際、超強互動性和控場力,特別強調培訓學員的參與及感受;課程內容具有很強的系統性和實操性,觀點新穎,論述精辟;
獨特(te)的(de)春秋(qiu)筆(bi)法、微言大(da)義、睿智風(feng)(feng)趣的(de)風(feng)(feng)格倍(bei)受參訓學員的(de)好評。
【導師背景】
世界500強企業中國船舶重工集團(CSIC)歷任班長、計劃調度、銷售經理
中國500強企業紅桃開集團(營收15億)總部任職逾10年,歷任總部物流經理、新產品經理、渠道建設經理、大區客戶服務經理(紅桃開集團全國擁有600多家子公司、2萬余名員工,旗下產品連續15年行業第一)
*Dunk國際教育集團大中華區副總裁、高級合伙人
某全國知名服飾品牌總裁助理、銷售總監(在咸寧擁有投資2個億的服飾生產基地)
國內電子商務先鋒平臺中國商街網營銷總監,中企鼎盛咨詢總經理
從生產一線(xian)做到企業(ye)高管(guan),十余年的管(guan)理(li)(li)(li)與營銷(xiao)工作經驗(yan),精研(yan)豐(feng)田(tian)生產方式(shi),接受(shou)過專業(ye)TTT、PTT、沙(sha)盤(pan)模(mo)擬、教練技術、項目管(guan)理(li)(li)(li)、NLP、九型人格、*領導(dao)力(li)研(yan)究中心CLS情境(jing)領導(dao)?、Franklin Covey?授權認(ren)證訓練,熟悉大(da)(da)型企業(ye)集團管(guan)理(li)(li)(li)架構和(he)運營模(mo)式(shi),為數百家不同行業(ye)企業(ye)提供咨(zi)詢和(he)培(pei)訓服(fu)務(wu),對機械制造、醫藥、快速消費品、服(fu)裝、電(dian)子商(shang)務(wu)應(ying)用等行業(ye)有(you)(you)著很(hen)深(shen)理(li)(li)(li)解,對企業(ye)生產運營、現場管(guan)理(li)(li)(li)、人力(li)資源管(guan)理(li)(li)(li)、銷(xiao)售政策(ce)的制定、銷(xiao)售團隊(dui)的建設和(he)管(guan)理(li)(li)(li)、大(da)(da)賣場銷(xiao)售管(guan)理(li)(li)(li)、終(zhong)端攔截與銷(xiao)售技巧、電(dian)子商(shang)務(wu)、物流供應(ying)鏈(lian)管(guan)理(li)(li)(li)、渠道(dao)管(guan)理(li)(li)(li)、大(da)(da)客(ke)戶銷(xiao)售、優質客(ke)戶服(fu)務(wu)管(guan)理(li)(li)(li)等都有(you)(you)著豐(feng)富的實戰經驗(yan)。
【部分服務客戶】
中(zhong)國(guo)石油、中(zhong)國(guo)石化、中(zhong)國(guo)移動、中(zhong)國(guo)聯(lian)通(tong)、建(jian)設(she)(she)銀行(xing)、中(zhong)國(guo)銀行(xing)、農業(ye)(ye)銀行(xing)、廣(guang)(guang)(guang)發(fa)銀行(xing)、招商銀行(xing)、興(xing)業(ye)(ye)銀行(xing)、南(nan)方(fang)航空、海南(nan)航空、華(hua)(hua)(hua)潤(run)置地、華(hua)(hua)(hua)潤(run)電(dian)(dian)(dian)力(li)、華(hua)(hua)(hua)為、烽火科(ke)技、中(zhong)煤(mei)(mei)集(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)團(tuan)(tuan)、焦煤(mei)(mei)集(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)團(tuan)(tuan)、五礦集(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)團(tuan)(tuan)、中(zhong)冶南(nan)方(fang)、中(zhong)國(guo)傳動、納鐵福(fu)傳動、柳工(gong)(gong)集(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)團(tuan)(tuan)、斗山機械(xie)、三(san)一(yi)中(zhong)旺(wang)、熔盛(sheng)重工(gong)(gong)、山工(gong)(gong)、卡特彼勒、皖南(nan)機床、林肯電(dian)(dian)(dian)梯(ti)、中(zhong)航航宇、中(zhong)外(wai)運、捷富(fu)(fu)凱、Alltech、名幸電(dian)(dian)(dian)子、美盛(sheng)、卡恩杰特、曉星集(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)團(tuan)(tuan)、東(dong)方(fang)工(gong)(gong)程橡膠、戴姆(mu)勒奔馳、廣(guang)(guang)(guang)汽(qi)集(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)團(tuan)(tuan)、東(dong)風(feng)鴻泰、東(dong)風(feng)零部件集(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)團(tuan)(tuan)、昭和(he)汽(qi)車(che)(che)、宇通(tong)客(ke)車(che)(che)、恒(heng)(heng)耀汽(qi)車(che)(che)、三(san)環(huan)汽(qi)車(che)(che)電(dian)(dian)(dian)器(qi)、卡斯柯、太(tai)平洋保險、太(tai)平人(ren)壽(shou)、中(zhong)英人(ren)壽(shou)、民安(an)(an)保險、美爾雅(ya)期貨、福(fu)元運通(tong)、國(guo)泰君安(an)(an)、上(shang)海百(bai)視通(tong)、金娟國(guo)際、澄(cheng)海燃(ran)氣、東(dong)方(fang)雨(yu)虹(hong)、卓寶科(ke)技、天音通(tong)信、深圳愛施德、新天宇通(tong)信、德國(guo)拜耳、安(an)(an)利、環(huan)亞(ya)集(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)團(tuan)(tuan)、深圳友和(he)醫藥、廣(guang)(guang)(guang)東(dong)泰恩康藥業(ye)(ye)、武藥集(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)團(tuan)(tuan)、貝克藥業(ye)(ye)、五景藥業(ye)(ye)、湖南(nan)佳(jia)和(he)集(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)團(tuan)(tuan)、廣(guang)(guang)(guang)西(xi)恒(heng)(heng)茂、遠大(da)(da)富(fu)(fu)馳、新華(hua)(hua)(hua)揚(yang)科(ke)技、先鋒科(ke)技、亞(ya)太(tai)紙業(ye)(ye)、三(san)良行(xing)集(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)團(tuan)(tuan)、新動態(tai)集(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)團(tuan)(tuan)、武漢(han)港務集(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)團(tuan)(tuan)、統一(yi)食(shi)品(pin)、大(da)(da)好大(da)(da)食(shi)品(pin)、五糧液、普(pu)什集(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)團(tuan)(tuan)、農夫山泉、光谷世界(jie)城(cheng)、漢(han)來廣(guang)(guang)(guang)場、吉之島、中(zhong)南(nan)建(jian)設(she)(she)集(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)團(tuan)(tuan)、一(yi)水山莊、時(shi)代萬恒(heng)(heng)集(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)團(tuan)(tuan)、西(xi)上(shang)海集(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)團(tuan)(tuan)、湖州(zhou)產業(ye)(ye)園、本溪高新科(ke)技園、*建(jian)筑設(she)(she)計院、北京(jing)煤(mei)(mei)氣設(she)(she)計院、格(ge)力(li)電(dian)(dian)(dian)器(qi)、創維集(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)團(tuan)(tuan)、黃石印刷協會、弘(hong)元股份、能輝電(dian)(dian)(dian)力(li)、永佳(jia)集(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)團(tuan)(tuan)、周大(da)(da)福(fu)、九牧王、森馬服飾、臺(tai)灣龍(long)翔、廣(guang)(guang)(guang)州(zhou)標(biao)點集(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)團(tuan)(tuan)、歐(ou)亞(ya)商都、新松機器(qi)人(ren)、安(an)(an)徽郵(you)政(zheng)、深圳郵(you)政(zheng)、云(yun)南(nan)郵(you)政(zheng)、廣(guang)(guang)(guang)東(dong)電(dian)(dian)(dian)網……
【核心課程】
1、職業化素質系列
《打造職業競爭力——職業化素質提升訓練營》《卓越經理人的內在修煉》
《*七個習慣》《*》《壓力調適與情商修煉》
《誠信通天(tian)下——職(zhi)業道(dao)德修(xiu)煉》《職(zhi)業生涯規劃與職(zhi)業發(fa)展》
2、管理技能與領導力系列
《職業經理人的關鍵技能——中高層管理者MTP訓練營》《高效時間管理》
《情境領導力》《王者之劍——高效能執行力訓練營》《TTT企業培訓師訓練》
《優秀班組長管理技能強化訓練——由兵入將的成長之道》《TWI督導訓練營》
《從技術走向管理》《目標管理實戰訓練營》《卓越團隊訓練營》《精細化管理》
《高效(xiao)能溝(gou)通(tong)藝術(shu)》《績(ji)效(xiao)管理》《危機管理》《8D問題解決技巧工作坊》
3、營銷管理與銷售技巧系列
《專業銷售技能訓練營》《顧問式銷售》《大客戶銷售策略與技巧》《電話營銷實戰技巧》
《贏的智慧——雙贏商務談判策略與技巧》《紅海致勝—區域市場營銷能力提升訓練》
《步步為贏——渠道管理六步曲》《經銷商開發與管理》《卓越經銷商經營管理之道》
《金牌導購訓練營》《金牌店長特訓營》《店面營銷執行力—提升門店業績的關鍵訓練》
《優質客戶(hu)服務管(guan)理(li)》《服務促銷(xiao)售——基于(yu)客戶(hu)導向的(de)服務營銷(xiao)》《客戶(hu)關系管(guan)理(li)》
如何提(ti)升員工滿意度培訓
轉載://citymember.cn/gkk_detail/1098.html
已開課時間Have start time
- 王哲光
辦公技能內訓
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- 利用Word創建專業的商業 劉道軍
- 商務模版、調查類報告編寫技 劉道軍
- AI時代的EXCEL數據管 單康(kang)華
- 贏在表現—演講+PPT技巧 肖櫻丹
- AI智能應用:WORD文檔 單(dan)康華
- AI助力高效PPT制作與演 單康華
- PPT/Excel 助力商
- PPT 和 Excel 操