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員工解決問題的能力培訓課程

第一講:問題留給自己,答案上交領導——遇到問題的四種做法
一.有問題先別急著上交;
很多員工遇到問題不是想著解決,甚至不知道是不是問題,就習慣性的先找一堆借口,然后將問題擺到上司面前.
好員工是在遇到問題時積極找對策、想方案，讓問題及時解決，將答案交給領導。 
1.把問題上交領導的結果是什么呢？ 
（1）對個人來說，失去了讓自己成長的機會。 
（2）將簡單的事情變得復雜了。 
（3）領導成了親力親為的“大忙人”。 
2.遇到問題究竟應該怎么辦？ 
(1)先明確一個態度,有問題先別急著上交,先看自己能不能解決。
(2)能自己解決的問題,絕不去麻煩領導。 
(3)將問題分類,區別對待。 
(4)不要煩領導,也不要怕麻煩領導。
(5)靠領導不能靠一輩子,最終還要靠自己。 
二.帶著答案找領導;
1.領導不喜歡這樣的“人才”.
2.領導賞識答案型員工的5個理由.
(1)員工主動提出解決方案,可緩解領導的壓力;
(2)減少了將問題推來扯去的麻煩;
(3)領導可從方案中分析員工對問題的判斷是否準確;
(4)讓領導對員工的思考力有個清楚認識;
(5)領導會認為你是做事積極,有上進心的員工.
3.員工要有備而來.
4.讓領導看上你的答案.
三.決策在領導,解決在個人;
1.領導來決策.
領導和員工的區別:
a.領導站的角度高,信息來源廣考慮問題比較綜合,分析和判斷問題的能力在員工之上.所以,他們是從宏觀角度看待問題并掌握決策權。
b.員工了解具體情況,對細節知道的多.因此,員工是在微觀角度解讀領導的決策和意圖,并有效落實在具體做法上. 
2.解決靠個人.
執行力六大步:
(1)確定目標;
(2)落實責任到人;
(3)讓相關責任人承諾;
(4)實施措施要明確;
(5)激勵機制建立;
(6)改進。
四.問題要解決,期待要超越.
1.解決問題是工作的組成部分,是 為了讓工作正常進行.
2.超越領導對結果的期待,是讓領導欣賞你的理由.
怎樣超越領導的期待?
(1).提升專業技能.
(2).拓寬知識面,強化學識修養.
(3).以領導的期望標準為*目標.
(4).開闊胸襟,提高自己思考問題的高度.
培養胸襟的3種方法: 
a.多向有識之士學習，多和他們打交道。
b.多讀一些勵志的或者偉人傳記的書。
c.可以在自己生活和工作的環境中適當張貼一些有關胸襟方面的警示語錄，不斷提醒和激勵自己。 
(5)樹(shu)立追求(qiu)完(wan)美(mei)的工(gong)作態度(du). 

第二講:問題是機體,時刻要抓住——面對問題的四種境界
一.明確一個觀念:工作就是為了解決問題.
1.試著改變自己的思想意識。 
2.把解決問題看作自己份內的事。 
3.讓自己再主動一些。 
4.在解決問題中尋找樂趣。 
5.解決問題是學習的過程。 
二.走出一個誤區:問題就是麻煩和障礙.
1.問題是營養，不是毒藥
(1)在處理問題時敗下陣來的員工,不是被問題打敗,而是被自己的態度和意志打敗.
(2)解決問題能讓你變得足智多謀.
(3)在解決問題中收獲樂趣.
2.問題是機會，不是麻煩
(1)培養自己的韌性.
(2)遇到問題時,要學會自我鼓勵.
(3)不要有一點成績就收兵,看能否讓成績更大一些.
3.問題是發展，不是后退
(1)企業如何在解決問題中發展?
4.問題是動力，不是阻力
(1)如何變阻力為動力?
三.擁有一種意識:時刻注意發現問題.
1.問題的三個層面:
(1)事前管理;
(2)事中管理;
(3)事后管理.
2.三類員工的差別:
(1)平庸員工是亡羊補牢式的事后控制；
(2)一般員工常常是在做事中控制;
(3)好員工是盡可能的做好事前控制——善于發現問題。
3.好員工的特色:
(1)善于發現問題的員工在工作中常常“吹毛求疵”.
(2)用客戶的眼光找問題.
(3)用老板的眼光找問題.
(4)學會從大局上找問題.
(5)換個角度審視工作,可能就會在原本認為沒有問題的地方找出問題來.
(6)請別人幫忙找問題. 
四.養成一種習慣:主動解決問題.
人的習慣分為好習慣和壞習慣,這二者對人生的影響,往往有著天壤之別. 
1.怎樣養成解決問題的好習慣?
(1)多和好習慣多的員工打交道.
(2)具有“打破砂鍋紋（問）到底”的執著精神.
(3)善于在“問題”上鉆牛角尖.
(4)成功就是簡單的事情重復做、認真做. 
2.養成好習慣需多長時間？
心(xin)理學家提出了“好習(xi)慣(guan)(guan)21天(tian)培養法”的觀點.他們認為一項簡單的行(xing)動(dong)或行(xing)為,只要堅持21天(tian),就能(neng)形成習(xi)慣(guan)(guan).如(ru)果(guo)(guo)能(neng)堅持90天(tian),這個習(xi)慣(guan)(guan)就會穩定下(xia)來(lai).如(ru)果(guo)(guo)能(neng)把這個習(xi)慣(guan)(guan)堅持365天(tian),再想改變(bian)都很困難. 

第三講:尋找答案有方法——解決問題的六大技能
一.克服恐懼,激發熱情:打好心理戰.
如何打好解決問題的心理戰?
1.克服恐懼心理;
克服膽怯心理的方法:
(a)從心理上輕視問題,在解決時重視問題.
(b)培養自信心.
(c)多鍛煉自己.
(d)提高責任感. 
2.激發對工作的熱情.
如何激發解決問題的熱情?
(a)喚起工作熱情.
(b)要有藐視問題的氣度.
(c)樹立解決問題的信心.
(d)把問題看作是“紙老虎”.
(e)正確對待批評.
(f)向工作熱情高的人學習.
二.找到問題的癥結:對癥下藥是關鍵.
1.把問題想透徹.
怎樣將問題想透徹?
(1)多聽多問,先把問題了解透.
(2)由點及面,從多角度分析問題.
(3)找準問題點,給問題準確定位.
2.找到問題發源地.
(1)怎樣追根溯源找問題?
(a)克服急于解決問題的浮躁心態.
(b)多問幾個為什么.
(c)找準方向.
(2)5W2H法的運用.
三.換個角度來思考:不要吊在一棵樹上.
1.員工遇到問題時的三種表現:
(1)短時間想不出方法就氣餒. 
(2)順著一個思路一直想下去，想不出方法不罷休.
(3)一條路走不通就改走第二條或第三條路,不會在一棵樹上吊死. 
2.系統思考問題應注意”三性”原則:
(1)整體性思考.
(2)結構性思考.
(3)要素性思考.
四.逆向思維:不走尋常路.
1.逆向思維應注意的二個問題:
(1)先找到切入點.
(2)找相關人幫助找答案.
2.從結果找答案的優勢:
(1)從結果找答案可解決久拖不決的問題.
(2)沒解決不了的問題,只有想不到的方法.
五.依靠團隊的力量:眾人拾柴火焰高.
1.形成團隊力量應注意幾個事項:
(1)相互信任是團隊合作的基礎.沒有信任做基礎,成員之間相互猜疑,團隊就是一盤散沙.
(2)妥善處理與隊友之間的關系.在與隊友交往時,要多一些主動、誠意和熱忱,用贊美緩解與隊友的沖突.
(3)樂于助人.
(4)培養主動做事的習慣.
(5)學會傾聽.傾聽是理解和尊重隊友的客觀體現。
(6)讓個人目標和團隊目標保持一致.
(7)敢于創新.個人創新是提升團隊創造力的基準因素,沒有個人創新,就沒有團隊的進步.
六.提升能力是根本:暴發自己的能量.
1.提高能力是根本.
(1)職務和名氣不是解決問題的根本因素,只有高水準的能力才是做好工作的基礎.
(2)能力不是先天就有的,是在辛勤鍛煉和正確方法指導下努力的結果.
2.機會等待有能力的人.
(1)機會等待有能力的員工.
(2)學習是提升能力的必要條件.
3.學習是提升能力的重要條件.
4.解決問題需要掌握的技能.
(1)解決問題的80:20法則.
(2)遞進式(shi)清除問題法.

第四講：這才是讓老板省心的員工——提升效率的十大措施
一.少些抱怨,多些實干.
1.抱怨型員工遭遇的五方面問題:
(1)容易迷失自己.
(2)容易使人浮躁.
(3)抱怨會讓領導對你心生厭煩.
(4)抱怨會讓你缺少朋友.
(5)抱怨會讓你的業績低落.
2.怎樣改變抱怨心態?
(1)讓心態陽光起來.
(2)培養“大我”境界.
(3)強化責任感.
(4)從工作中尋找快樂.
二.少些逃避,多些面對.
1.逃避問題的五大因素:
(1)怕麻煩.
(2)怕擔責任.
(3)沒有團隊觀念.
(4)沒有上進心.
(5)缺乏追求卓越的信念.
三.少些空談,多些思考. 
1.空談者應注意的三個方面:
(1)空談者不能擔起大任.
(2)理論是離不開實踐的.
(3)以變應變才能適應現實的發展.
2.學會思考:
(1)學歷高不代表工作能力強.
(2)思考力比擁有理論知識更重要.
(3)只要多思考,任何問題都能找到更好的解決方法.
(4)不要墨守成規.
四.少傳遞,多些執行.
1.傳遞問題要不得.
如何預防傳遞問題
(1)工作要有責任心.
(2)”事不關己高高掛起”的心態要不得.
(3)將問題傳給后面的人是損人不利己的.
(4)別把問題當皮球.
2.立即執行益處多.
做執行者的四大好處
(1)執行會讓工作做的更到位.
(2)執行會讓你的工作變得輕松愉快.
(3)執行會讓領導欣賞你.
(4)執行能提升你的業績.
五.少些騷擾,多些分擔.
1.騷擾型員工的四種不良心態
(1)缺少同情心.
(2)怕吃虧的思想作祟.
(3)有看別人笑話的意思.
(4)缺少團隊精神.
2.騷擾型員工向好員工轉變的四種方法?
(1)向心態積極、工作主動的同事學習.
(2)不計較小的得失.
(3)把幫別人分擔工作看作是學習的機會.
(4)樹立集體主義思想.
六.少些推卸,多些責任.
1.推卸責任存在六個方面的問題:
(1)推卸責任會讓人養成說謊的壞習慣.
(2)推卸責任會讓你錯上加錯.
(3)推卸責任會讓同事和朋友疏遠你.
(4)推卸責任會讓你的形象沾上污跡.
(5)推卸責任會讓領導對你失去信任.
(6)推卸責任會失去進步的機會.
2.培養主動承擔責任的四種方法:
(1)別把責任當負擔。 
(2)責任就是“磨刀石”。 
(3)責任是信任的基石。 
(4)承擔責任是成功的重要條件。 
七.少些應付,多些投入.
1.應付工作的四種原因:
(1)工作態度消極.
(2)“優越感”衍生“無所謂”思想.
(3)對工作沒興趣.
(4)好高騖遠.
2.如何快速成長?
(1)工作態度積極。
(2)壓力產生動力。
(3)勤奮的精神和對工作全心投入的執著。
(4)不怕吃虧的心理。
(5)有團隊意識。
八.少些拖延,多些主動.
1.告別拖延的四種方法:
(1)將要做的工作分出主次,擬定出每項工作要完成的時間.
(2)對遺留工作做一次徹底清理.
(3)養成今天工作今天做完的習慣.
(4)告訴自己:我要無愧于我拿的工資.
九.少些借口,多些行動.
1.借口的八大危害:
借口會滋生拖延的惡習
借口使一個人變得懦弱
借口有時能釀成大遺憾
借口有時就等同于妥協
借口能毀滅人的自制力
借口能夠使人喪失自信
借口只會讓人步步跌倒
借口只會令人失去成功
2.如何加強主動性.
十.少些掩蓋,多些暴露.
1.掩蓋問題者的四種心態:
(1)怕挨批,沒有承擔責任的意識. 
(2)怕領導說自己無能.
(3)缺少完美心態,不想把工作做到最好.
(4)存在蒙混過關的僥幸心理.
2.如何暴露問題.

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