課程描述INTRODUCTION
TQM全面質量管理課綱
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
TQM全面質量管理課綱
課程目標
※理解TQM全面質量管理戰略計劃；
※掌握TQM的工具、方法和關鍵點控制
※通過標桿企業的案例，幫助管理人員掌握推行方法
※課程中穿插企業案例、圖片及范本文件
課程對象
管理(li)(li)者代表、質量經理(li)(li)、質量工程師、SQE、生產副總、生產主管，車間主任、班組長(chang)、企業研(yan)發(fa)設計部(bu)、技術部(bu)、工程部(bu)的總工、主管與骨干人(ren)員等。
課程大綱
第一單元全面質量管理概述
優秀企業家的質量名言及解讀
海爾和三星的質量管理案例
質量的定義
如何提升顧客滿意度的研討
質量KA*模型
質量管理發展史
全面質量管理的定義
“三全”原則的理解
全面質量管理的范圍
為何需要推行全面質量管理
全面質量管理推行戰略計劃
第二單元設計過程質量管理
新產品開發的5個階段
什么是設計質量
設計質量管理的理解
設計質量管理常用工具介紹
質量功能展開QFD介紹
正交試驗設計介紹
田口設計介紹
練習：質量功能展開QFD
第三單元制造過程質量管理
制造過程的理解
現場質量管控方法
“三檢”原則
現場5S的實施
現場質量異常處理流程
5Why分析法
標準化活動實施
練習：5Why分析法
第四單元全面質量管理的持續改善活動及方法
常見持續改善活動介紹
QCC活動簡介
1）QCC活動推行步驟
2）PDCA十步法介紹
3）優秀QCC案例分享
六西格瑪改善活動簡介
1）六西格瑪推行步驟
2）DMAIC法介紹
3)典型六西格瑪案例分享
提案改善方式簡介
1)提案改善的定義
2)提案改善常見推行步驟
3)優秀提案改善分享
第五單元全面質量管理實施常用工具
檢查表應用及練習
柏拉圖分析
1)柏拉圖的起源
2)柏拉圖分析步驟
3)柏拉圖常見錯誤
4)柏拉圖案例練習
直方圖分析
1)直方圖的作用
2)直方圖制作步驟
3)不同類型直方圖的解讀
魚骨圖分析
1)魚骨圖的定義
2)魚骨圖的制作步驟
3)魚骨圖分析常見錯誤
4)根本原因的理解
5)魚骨圖練習
散點圖應用及練習
層別法應用及練習
趨勢圖應用及練習
課程總結與回顧
講師介紹
劉老師：國內知名大學MBA，6Sigma黑帶、高級培訓師、資深顧問
工作經歷：曾在數家跨國公司歷任質量經理、制造經理、產品開發經理等職務，在質量管理、供應鏈管理、物流管理等方面積累了大量理論和實踐經驗；后在某知名咨詢公司任生產及質量的項目經理，在企業質量、現場改進方面擁有大量實戰經驗；現主要從事現場質量管理與快速突破性改善、六西格瑪、DOE、QFD、五大工具、8D、問題分析與解決、質量成本管理、全面質量管理、VDA6.3/6.4/6.5、D零件管理等方面的培訓，以及VDA、AS9100、ISO/TS16949等方面的培訓和咨詢。
研究方向：現場快速突破性改善及經驗庫建設、精益六西格瑪管理
服(fu)務(wu)過的(de)客戶（部分）：多年來主(zhu)要為世(shi)界500強企業(ye)以及國內優秀成(cheng)長型企業(ye)提供培訓和咨詢，如愛立信、日立、西門(men)子(zi)(zi)(zi)、NEC、松下、EPCOS、IMP半導體、舜宇(yu)集團(tuan)、雪佛(fo)龍-飛利浦、固(gu)锝電子(zi)(zi)(zi)、大華(hua)股份、光圣科技(ji)、利奧(ao)電池、卡特彼勒(le)(le)、小松（KOMATSU）、伊頓（EATON）、中聯重科、奇(qi)瑞汽車(che)、江鈴汽車(che)、格特拉克(ke)、上(shang)(shang)海通(tong)用、上(shang)(shang)海大眾(zhong)、柳(liu)州(zhou)(zhou)通(tong)用五(wu)菱(ling)、比亞迪、鄭州(zhou)(zhou)宇(yu)通(tong)集團(tuan)、上(shang)(shang)海薩克(ke)斯、德(de)爾(er)福、舍(she)弗勒(le)(le)、延鋒(feng)偉世(shi)通(tong)、李爾(er)汽車(che)部件(jian)、韓泰輪胎(tai)、江陰貝卡爾(er)特、江蘇興達(da)、嘉興東(dong)方(fang)、耀華(hua)-皮爾(er)金頓、京(jing)西重工、中鐵五(wu)局、聯合汽車(che)電子(zi)(zi)(zi)、虎伯(bo)拉鉸接(jie)系統(tong)、博格華(hua)納(na)、采埃孚倫福德(de)汽車(che)系統(tong)、麥格納(na)唐納(na)利、WPP、申雅(ya)密封(feng)、西川（NISHKAWA）、NSK-AKS、東(dong)洋(yang)輪胎(tai)、蘇州(zhou)(zhou)住(zhu)友、住(zhu)友-貝克(ke)、*K、Abbott、賽諾菲(fei)圣德(de)拉堡(bao)、江漢石油、德(de)俊集團(tuan)、上(shang)(shang)海高(gao)分子(zi)(zi)(zi)材料研究(jiu)所、梅特勒(le)(le)托利多等國內外知名企業(ye)，致力于推廣質量問(wen)題(ti)突破性改善方(fang)法及*管理模式在組(zu)織內的(de)有效應用。
TQM全面質量管理課綱
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