国产极品粉嫩福利姬萌白酱_伊人WWW22综合色_久久精品a一国产成人免费网站_法国啄木乌AV片在线播放

全國 [城市選擇] [會員登錄] [講師注冊] [機構注冊] [助教注冊]  
中國企業培訓講師
優質的客戶服務技巧訓練
 
講(jiang)師:朱(zhu)老師 瀏覽次數:2545

課程描述(shu)INTRODUCTION

客戶服務技巧培訓課綱

· 客服經理

培訓講師:朱(zhu)老師    課程價格:¥元/人    培訓天數:2天(tian)   

日程安(an)排(pai)SCHEDULE

課(ke)程大(da)綱Syllabus

客戶服務技巧培訓課綱

課程目標
*讓有關客戶服務的卓越理念能真正運用在經營管理實踐中;
*學會構建合適的客戶服務管理體系,為企業設計科學的服務流程、服務標準,提升整體服務質量;
*通過客戶服務理念在戰略層面的定位、員工對于服務的重新認識,進一步創造良好的內部服務環境與內部客戶服務態度;
*初步學會培養輔導各類客戶服務人員樹立正確的服務心態、深刻認識客戶服務,切實提升各類員工的服務技能。
課程對象
相關經營者、營銷經理、客戶服務的管理人員及其他的客戶服務相關人員。
課程方式
體系(xi)框架搭(da)建+系(xi)統(tong)思路梳理(li)+管理(li)工具介紹(shao)+典(dian)型案(an)例分享+解決方案(an)探討

課程大綱
第一部分客戶服務體系的建立與管理
第一章客戶服務管理規劃
第一節客戶服務的組織結構
第二節客戶服務部職責
第三節客戶服務管理規劃
第四節客戶服務質量管理
※案例1-1讓客戶感動的服務
第二章客服人員管理
第一節客服團隊與人員管理
第二節客服人員的崗位職責與素質要求
第三節客戶服務人員的招聘與培訓
第四節客服人員的激勵
第五節客服人員的績效評估
第三章客戶滿意度與忠誠度管理
第一節客戶滿意度管理
第二節客戶忠誠度管理
第三節預防客戶流失管理
※案例:
第四章客戶關系的建立與維系
第一節客戶關系的建立
第二節客戶維護
第三節客戶挽留
第四節制訂客戶關懷計劃,擴大客戶關系
第五節客戶關系與客戶關系管理
第六節客戶信息收集與管理
第七節CRM系統介紹
第八節CRM系統功能模塊介紹
第九節CRM系統的實施
第五章大客戶服務管理
第一節客戶服務分級
第二節核心客戶管理
第三節大客戶服務管理
第四節提高大客戶忠誠的策略
第二部分客戶服務實戰技巧
第六章客戶服務基礎
第一節理解客戶服務
第二節客戶服務人員的職業要求
第三節客戶服務禮儀
※案例
第七章客戶服務中的溝通技巧
第一節客戶溝通的基礎知識
第二節傾聽技巧
第三節提問的技巧
第四節掌握有效溝通的語言
第五節身體語言的運用
※案例:
第八章客戶服務技巧
第一節客戶接待技巧
第二節理解客戶的技巧
第三節滿足客戶的期望
第四節留住客戶的技巧
第五節及時服務
第六節創新客戶服務
※案例
第九章不同類型客戶的服務技巧
第一節不同類型客戶的服務技巧
第二節棘手客戶服務技巧
第十章客戶投訴的處理技巧
第一節客戶為什么會投訴
第二節有效處理客戶投訴的意義
第三節一般投訴處理技巧
第四節不同投訴方式的服務技巧
第五節重大投訴處理技巧
第六節投訴帶來的危機處理
※案例
第十一章處理客戶服務壓力的技巧
第一節壓力與壓力的產生
第二節處理壓力的技巧
※案例
林老師:華東師大統計學學士、心理學碩士。十多年的心理咨詢師,英國學壺英式管家、國家旅游局專家。上海立方同和環境科技有限公司總經理,上海白玉蘭濱海度假村總經理,新上海國際物業管理有限公司總經理,華東師范大學MBA客座教授,上海旅游高等專科學校客座教授。
擅長課程:《職業人士的心理健康》、《現代人的心理健康》、《情緒與壓力管理》、《我們為誰工作》《中層的鍛造》、《商務禮儀》、
輔導(dao)客戶(hu)(均三(san)年或以上(shang)(shang)(shang)的企(qi)業摘錄):香港中(zhong)旅(lv)酒(jiu)店(dian)管理公司、山東魯能酒(jiu)店(dian)管理公司、江(jiang)蘇(su)中(zhong)山飯店(dian)、華(hua)東師范大(da)學、上(shang)(shang)(shang)海(hai)(hai)(hai)旅(lv)游高等(deng)專科學校(xiao)、上(shang)(shang)(shang)海(hai)(hai)(hai)旅(lv)游局培(pei)訓中(zhong)心、上(shang)(shang)(shang)海(hai)(hai)(hai)電信(xin)、上(shang)(shang)(shang)汽(qi)集團(tuan)、上(shang)(shang)(shang)海(hai)(hai)(hai)寶鋼集團(tuan)、上(shang)(shang)(shang)海(hai)(hai)(hai)煙草集團(tuan)、山東金能集團(tuan)、西安(an)詩曼(man)、湖南金淇(qi)瑞、江(jiang)蘇(su)悅達(da)集團(tuan)、聯華(hua)超市、上(shang)(shang)(shang)海(hai)(hai)(hai)寶隆(long)集團(tuan)等(deng)客戶(hu)。

客戶服務技巧培訓課綱

 


轉載://citymember.cn/gkk_detail/20928.html

已開課時間Have start time

在線報名Online registration

    參加(jia)課程:優質的客戶服務技巧訓練

    單(dan)位名稱:

  • 參加日期(qi):
  • 聯系人:
  • 手機號碼:
  • 座機電話:
  • QQ或微信(xin):
  • 參加人數:
  • 開票信息:
  • 輸(shu)入驗證:  看不清楚?點擊驗證碼刷新
付款信息:
開戶名:上海投智企業管理咨詢有限公司
開戶行:中國銀行股份有限公司上海市長壽支行
帳號:454 665 731 584