課程(cheng)描述INTRODUCTION
高效溝通技巧課綱培訓
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課程價格：
培訓天數：日程安排SCHEDULE
課程大綱(gang)Syllabus
高效溝通技巧課綱培訓
課程大綱
第一單元高效溝通概述
1.決定業績的三方面：態度、知識、技巧
2.溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一
3.高效溝通概述
4.管理者溝通角色扮演
第二單元高效溝通的基本步驟
1.事前準備
2.確認需求
3.闡述觀點
4.處理異議
5.達成協議
6.共同實施
第三單元企業溝通的渠道與方式
1.上行溝通
2.平行溝通
3.下行溝通
4.溝通的障礙與異議處理
5.企業溝通機制的建立與監督
第四單元有效溝通技巧
1.完整的溝通過程：信息發送、接收、反饋
2.有效發送信息的技巧
3.溝通的四到三感覺
4.關鍵的溝通技巧——積極聆聽
5.有效溝通的六大技巧
第五單元有效的肢體語言
1.信任是溝通的基礎
2.有效溝通的五種態度
3.有效利用肢體語言
4.第一印象：決定性的七秒鐘
5.說話語氣及音色的運用
6.溝通視窗及運用技巧
第六單元怎樣與領導及下屬進行溝通
1.向領導請示匯報的程序和要點
2.與各種性格的領導打交道技巧
3.說服領導的技巧
4.下達命令的技巧
5.贊揚部下的技巧
6.批評部下的方法
講師介紹
林老師：華東師大統計學學士、心理學碩士。十多年的心理咨詢師，英國學壺英式管家、國家旅游局專家。上海立方同和環境科技有限公司總經理，上海白玉蘭濱海度假村總經理，新上海國際物業管理有限公司總經理，華東師范大學MBA客座教授，上海旅游高等專科學校客座教授。
擅長課程：《職業人士的心理健康》、《現代人的心理健康》、《情緒與壓力管理》、《我們為誰工作》《中層的鍛造》、《商務禮儀》、
輔導(dao)客戶（均三(san)年或以上(shang)(shang)的企業摘(zhai)錄）：香(xiang)港中(zhong)旅(lv)(lv)酒店(dian)(dian)管理公司、山東魯能(neng)酒店(dian)(dian)管理公司、江蘇中(zhong)山飯店(dian)(dian)、華(hua)(hua)東師范大學、上(shang)(shang)海(hai)(hai)旅(lv)(lv)游(you)高等(deng)(deng)專(zhuan)科學校、上(shang)(shang)海(hai)(hai)旅(lv)(lv)游(you)局培訓中(zhong)心、上(shang)(shang)海(hai)(hai)電信、上(shang)(shang)汽集(ji)(ji)團(tuan)、上(shang)(shang)海(hai)(hai)寶(bao)鋼集(ji)(ji)團(tuan)、上(shang)(shang)海(hai)(hai)煙(yan)草集(ji)(ji)團(tuan)、山東金(jin)能(neng)集(ji)(ji)團(tuan)、西安(an)詩曼、湖(hu)南金(jin)淇瑞、江蘇悅(yue)達集(ji)(ji)團(tuan)、聯(lian)華(hua)(hua)超(chao)市、上(shang)(shang)海(hai)(hai)寶(bao)隆集(ji)(ji)團(tuan)等(deng)(deng)客戶。
高效溝通技巧課綱培訓
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