課程(cheng)描述(shu)INTRODUCTION
跨部門溝通藝術培訓
培訓講師：司創宇(yu)
課程價格：￥元/人(ren)
培訓天數：1天
日程安排(pai)SCHEDULE
課(ke)程大綱Syllabus
跨部門溝通藝術培訓
課程背景：
為(wei)什(shen)么(me)跨(kua)部(bu)門(men)(men)溝通(tong)(tong)的(de)(de)問題反復發生？為(wei)什(shen)么(me)一(yi)(yi)件事情(qing)由一(yi)(yi)個部(bu)門(men)(men)主(zhu)導(dao)一(yi)(yi)個部(bu)門(men)(men)配合就沒人配合？為(wei)什(shen)么(me)同樣(yang)(yang)的(de)(de)部(bu)門(men)(men)不(bu)同的(de)(de)人解決的(de)(de)同樣(yang)(yang)問題結果(guo)就不(bu)一(yi)(yi)樣(yang)(yang)？部(bu)門(men)(men)間的(de)(de)交叉與重疊如何(he)處理？如何(he)挖掘跨(kua)部(bu)門(men)(men)溝通(tong)(tong)問題的(de)(de)根(gen)源，如何(he)提(ti)升(sheng)跨(kua)部(bu)門(men)(men)溝通(tong)(tong)的(de)(de)能力？如何(he)打破部(bu)門(men)(men)墻，克服部(bu)門(men)(men)間的(de)(de)溝通(tong)(tong)障礙？如何(he)突破溝通(tong)(tong)瓶頸(jing)，提(ti)升(sheng)企(qi)業運作(zuo)效(xiao)率，增進(jin)企(qi)業的(de)(de)凝聚(ju)力為(wei)本課程的(de)(de)要旨所在。
培訓目標：
理解溝通的意義，學會清楚溝通障礙，讓組織發揮更大的功能；
學會橫向溝通的主要角色與方式，掌握和不同性個人群溝通的方法和技巧；
加強跨部門溝通，掌握跨部門溝通的技巧，從強化全局視野出發選擇適當的溝通；
通過跨部門的溝通解決組織中的問題，使組織高速運轉，為組織創造價；
認識組織的沖突，最終解決跨部門(men)溝(gou)通(tong)的問題。
培訓方式：情景式授課、案例分析、小組討論及游戲活動。
培訓時間：1-2天
課程大綱：
第一部分：跨部門溝通障礙的根源
一、組織分工不明確
二、存在部門職能的模糊地帶
三、不容忽視的“部門墻”
四、客觀存在的個體差異
五、跨部門協作困難
六、溝通的能力與技巧
七、橫向的溝通的機制不健全
八、企業文化有待打造
九、走入跨部門溝通的誤區(qu)
第二部分：跨部門溝通技巧
分享：跨部門溝通三原則
面子第一，道理第二
永遠不要嫌麻煩
主動——跨部門溝通的第一要義
一、營造良好的溝通氛圍
互動演練：如何開個好頭
二、部門間不同意見的正確處理
分享:找痛法影響他人的技術
分享：以他人的利益點影響他人的技術
分享:運用‘信息不對稱’影響他人的技術
三、3個分析技術
互動：溝通對象脾氣大嗎？
互動：與其他部門溝通現在時機對嗎？
互動：溝通對象與你有心里障礙嗎？
四、如何提煉第一句話
五、跨(kua)部門溝通計(ji)劃
第三部分：因人而異的溝通
分享:四種典型的人際風格
1、與活潑型的溝通
2、與力量型溝通
3、與和平型溝通
4、與完美型溝通
分享:四種典型性格特征的典型人物
互動演練：如何與較難溝通的人溝通
分享：有關(guan)系(xi)沒關(guan)系(xi)、部門經理(li)要儲存感(gan)情帳戶
第四部分：跨部門中的實戰問題解決
一、屢次溝通沒有結果怎么辦？
二、遇到一些同事說一套做一套怎么辦？
三、大家都是平行部門，不配合怎么辦？
四、對其他部門工作不了解，甚至持否定態度怎么辦？
五、本位主義（袒護下屬，保護部門利益）怎么辦？
六、互相推脫責任，只知道抱怨和投訴怎么辦？
七、各部門對同一問題有不同的看法怎么辦？
八、溝通沒有理想的結果，但是事情又不能耽擱，怎么辦？
九、關(guan)系到幾個部門，各(ge)部門就(jiu)會踢(ti)皮球，扯(che)皮，怎么辦？
跨部門溝通藝術培訓
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