課(ke)程描述INTRODUCTION
跨部門溝通情境模擬沙盤課程培訓
日程(cheng)安(an)排SCHEDULE
課程大(da)綱(gang)Syllabus
跨部門溝通情境模擬沙盤課程培訓
【課程體驗】
經由新選(xuan)舉所(suo)選(xuan)出的(de)(de)(de)每(mei)(mei)(mei)一位(wei)國(guo)(guo)(guo)家領(ling)導(dao)人代表著十個(ge)國(guo)(guo)(guo)家中的(de)(de)(de)每(mei)(mei)(mei)一個(ge)國(guo)(guo)(guo)家,每(mei)(mei)(mei)一位(wei)領(ling)導(dao)人(每(mei)(mei)(mei)組學員)必須(xu)(xu)完成(cheng)他們(men)對該國(guo)(guo)(guo)選(xuan)民的(de)(de)(de)承(cheng)諾,不管手(shou)段如(ru)何(he)。所(suo)以必須(xu)(xu)在充(chong)滿(man)誹謗、密謀、金錢和(he)政治手(shou)腕的(de)(de)(de)環境(jing)中達(da)成(cheng)承(cheng)諾,每(mei)(mei)(mei)組學員必須(xu)(xu)抓緊他們(men)選(xuan)民和(he)鄰國(guo)(guo)(guo)的(de)(de)(de)需(xu)求(qiu),同(tong)時艱(jian)難(nan)地哈其他有文(wen)化隔(ge)閡、缺乏信任(ren)及不良(liang)溝(gou)通的(de)(de)(de)國(guo)(guo)(guo)家周旋達(da)成(cheng)共(gong)同(tong)目標。過程中會形(xing)成(cheng)、終止和(he)重組,但在每(mei)(mei)(mei)位(wei)國(guo)(guo)(guo)家領(ling)導(dao)人五年(nian)任(ren)期結束之前,所(suo)有國(guo)(guo)(guo)家必須(xu)(xu)成(cheng)為(wei)真(zhen)正團結的(de)(de)(de)國(guo)(guo)(guo)家聯(lian)盟。
【課程價值】
【模擬聯合國】強迫學員處理相互依賴團隊間的壓力和障礙,本課程強烈地呈現出-有效溝通和卓越成果間的強大關系。
為了達成各個國家隊選民的承諾而且成為一個國家聯盟,所有團隊必須根據其他國家需求和期限,在正確的時間內把正確的資源給正確的人;
當(dang)學(xue)員離開課程(cheng)后會發現每一個(ge)人(ren)在組織(zhi)中都是一個(ge)供應(ying)商也是一個(ge)客戶,每一個(ge)部門(men)彼此(ci)串(chuan)連,形成一個(ge)完整(zheng)的(de)客戶服務(wu)鏈。
【課程目標】
①發展一個團隊的共同遠景
②增強公司共同目標的清晰度
③了解個人表現如何影響公司目標與產出的結果
④了解公司內部溝通及團隊合作的質量,將強烈影響客戶服務的結果
⑤促進跨部門間的有效溝通
⑥發現軟件資源(溝通、信任、承諾、關心)才是真正推動公司內硬件資源去服務客戶的關鍵
⑦應用雙贏思維來驅動所有部門間的合作,極大化生產力
⑧了(le)解(jie)如何將所有團(tuan)隊整合成
【一個團隊】(OneTeam),所以每一位成員必須:
-關注全局(了解每個人在全局中的角色)、
-“關注我們”而非“關注我”(破除本位主義)
-關(guan)注(zhu)“最(zui)重要的(de)需(xu)求(qiu)優先(xian)”而非“我的(de)需(xu)求(qiu)第一”
【課程收益】
①建立團結的團隊
②專注在大我
③增進信任
④有效溝通
⑤資源的有效運用
⑥促進內部客戶服務
⑦透(tou)過有效效率(lv)的流程(cheng)創(chuang)造生產力(li)
課程時間:1天,6小時/天
授課對象:企業全體員工
授課方法:內容講解、提(ti)問互動(dong)、現場練習、案例(li)剖析、小組PK、情景模(mo)擬
課程大綱
第一講:跨部門溝通存在的問題及根源
一、溝通者的問題
1.溝通的心態
2.溝通的能力與技巧
3.客觀存在的個體差異
二、組織分工的問題
1.分工不明確
2.存在交叉與真空
三、溝通機制的問題
1.沒有制度
2.缺乏流程標準
四、目標與考核的問題
1.部門目標導向
2.考核中的本位主義
3.獎勵體系中的個人英雄主義
五、企業文化的問題
1.部門主義與圈子文化
2.大局(ju)意(yi)識與整體觀念(nian)的缺失
第二講:跨部門溝通的技巧
一、營造良好的溝通氛圍互動演練:
如何開個好頭?
如何提煉第一句話?
二、部門間不同意見的正確處理
三、三個分析互動:溝通對象脾氣大嗎?
互動:與其他部門溝通現在時機對嗎?
互動:溝通對象與你有心里障礙嗎?
四、因人而異的溝通
1.與活潑型的溝通
2.與力量型溝通
3.與和平型溝通
4.與完美型溝通互動演練:如何與較難溝通的人溝通
五、跨部門溝通要點
1.用數據說話
2.溝通方式選擇有術
1)前置性溝通
2)定期的部門會議
3)餐桌溝通法
4)走動式溝通法
5)一對一面談溝通法
3.部門溝通中的“三換”(角度、位、人)
跨部門溝通要點—:尊重和欣賞
跨部門溝通要點二:換位思考跨部門溝通要點三:知己知彼
4.從關鍵因素入手
1)樹立共同目標的十項措施
2)尋(xun)找共(gong)同(tong)利益,根本(ben)利益一致(zhi),才會形(xing)成合力互動練習:如(ru)何從共(gong)同(tong)利益說服對方
第三講:跨部門協作的策略
一、倡導良好的文化
1.倡導企業宗旨與協作文化
2.進行文化灌輸的三大手法
3.根據文化規范跨部門人員行為互動練習:制定出本企業的跨部門行為規范
二、重新調整組織分工
1.建立完善責任體系
2.責任體系設計實務
三、梳理模糊地帶
1.建立跨部門流程,明確關鍵接口人互動:跨部門的交叉地帶要不要管?怎樣去管?
四、樹立共同的團隊目標腦力風暴:什么原因導致部門間合作的失敗?
五、完善溝通制度,要開就開高效會議
1.通過4種會議進行跨部門溝通
六、構建(jian)學習型組織:*
第四講:針對部門沖突的處理
一、不同類型沖突的處理
1.競爭
2.順應遷就
3.回避
4.合作
5.妥協
二、處理(li)內部沖突的(de)參考(kao)做(zuo)法整體(ti)課程總(zong)結回(hui)顧
跨部門溝通情境模擬沙盤課程培訓
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