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行政管理實務課程

【課程背景】
老板的感悟與期待
行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)政(zheng)(zheng)管(guan)(guan)理(li)(li)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)，作(zuo)為企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)管(guan)(guan)理(li)(li)運(yun)營(ying)體系中(zhong)重要(yao)(yao)的(de)潤滑(hua)劑，是(shi)(shi)有效(xiao)協(xie)調各部門工(gong)(gong)(gong)作(zuo)的(de)促進劑，是(shi)(shi)提高企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)整(zheng)體運(yun)營(ying)效(xiao)率的(de)催化劑。隨著企(qi)事(shi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)單位(wei)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)務(wu)壯大(da)和內(nei)部管(guan)(guan)理(li)(li)水(shui)平的(de)不斷提升，對行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)政(zheng)(zheng)管(guan)(guan)理(li)(li)的(de)專業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)素質要(yao)(yao)求也越(yue)來越(yue)高。在(zai)(zai)實(shi)際工(gong)(gong)(gong)作(zuo)中(zhong)，行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)政(zheng)(zheng)管(guan)(guan)理(li)(li)的(de)重要(yao)(yao)性卻(que)常(chang)常(chang)被企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)忽略(lve)，有些(xie)企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)陷入一(yi)個誤區：認為行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)政(zheng)(zheng)管(guan)(guan)理(li)(li)不要(yao)(yao)技(ji)術含量、專業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)程(cheng)度較(jiao)低；許多行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)政(zheng)(zheng)人(ren)員經常(chang)被很多“瑣(suo)事(shi)”纏(chan)身、理(li)(li)不清工(gong)(gong)(gong)作(zuo)頭緒、丟東(dong)落西，缺乏有效(xiao)的(de)專業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)工(gong)(gong)(gong)具和專業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)方法。行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)政(zheng)(zheng)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)者在(zai)(zai)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)中(zhong)常(chang)遇(yu)到(dao)的(de)問題(ti)，比(bi)如(ru)：不清楚行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)政(zheng)(zheng)管(guan)(guan)理(li)(li)在(zai)(zai)企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)中(zhong)的(de)價(jia)值，不明(ming)晰自(zi)己的(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)職責與角色(se)定位(wei)，不知(zhi)(zhi)道如(ru)何(he)去管(guan)(guan)理(li)(li)行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)政(zheng)(zheng)團隊(dui)不知(zhi)(zhi)道如(ru)何(he)跟相關部門協(xie)調配合，不知(zhi)(zhi)道如(ru)何(he)在(zai)(zai)行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)政(zheng)(zheng)崗位(wei)上構建自(zi)己的(de)優勢以及獲得職業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)生涯(ya)的(de)成(cheng)(cheng)功。諸(zhu)如(ru)此類的(de)問題(ti)，都是(shi)(shi)每個行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)政(zheng)(zheng)管(guan)(guan)理(li)(li)人(ren)員都要(yao)(yao)面對的(de)，如(ru)何(he)把握正確思(si)路和方向、找到(dao)最適(shi)當方法，迅(xun)速提升自(zi)身職業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)素養、有效(xiao)控制(zhi)行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)政(zheng)(zheng)成(cheng)(cheng)本，更好的(de)達成(cheng)(cheng)企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)管(guan)(guan)理(li)(li)的(de)目的(de)。

【課程目的和收益】
為行政經理、董事會或總經辦秘書、行政部門工作人員、部門經理助理、其他行政人員設計提升專業能力，成為上司在工作中的得力助手而設計的，目的是要使學員能夠幫助上司提升工作效率與品質，維護商業形象，取得事業更大成功，成為領導的“管家”， 做好辦公室的上傳下達、做好領導的左膀右臂和參謀助手。
通過本培訓，學員將對行政管理工(gong)作的性質(zhi)、內容、特點進行全(quan)面(mian)而專業(ye)地了解；對日常工(gong)作的辦公處理規范、會(hui)議、接待等辦事處理標準(zhun)(zhun)和流程、日常溝通協(xie)(xie)作、服務協(xie)(xie)助領導等工(gong)作性質(zhi)和職(zhi)業(ye)要求(qiu)等全(quan)面(mian)認知和理解，從而提高行政辦公的效率、綜合(he)管理和標準(zhun)(zhun)化水平。

培(pei)訓對象：企事業單位辦公室主(zhu)任、行(xing)政經理、秘書、行(xing)政助理、行(xing)政主(zhu)管、部(bu)門文員(yuan)等。

【課程大綱】
第一講  行政管理在企事業單位中的定位
1、企業運作模型 
2、行政管理的意義（什么是行政管理），行政管理在企業中的重要性
3、企業需要什么樣的行政管理 
4、行政管理人員在本企業中的位置、作用（如何找準自己在企業中的位置）
5、行政管理人員應具備的工作態度（責任）
6、行政管理人員應具備的素質
7、行政工作職場心態管理
-九段秘書解析

第二講 行政文秘人員的角色認知
1、什么樣的人員適合做行政文秘人員
2、行政文秘人員需要具備什么樣的能力
3、行政文秘人員需要掌握的專業技能
4、行政文秘人員的主(zhu)要工作

第三講 行政管理人員的溝通與協調
1、傾聽技巧
2、表達技巧
3、溝通注意事項
4、與上級領導的溝通（和上級的關系——輔助上級）
-正確領悟上級的意思
-與上級溝通時的注意事項
-成為上級的得利助手
-更好的配合上級工作的技巧
5、跨部門溝通與協作
溝(gou)通管理案例(li)分析與演(yan)練

第四講 行政管理人員的時間管理
1、時間管理的誤區
2、時間管理的基本原則
3、時間(jian)管理(li)的方(fang)法(fa)與(yu)技巧(qiao)

第五講 行政會務管理
1、會務組織
2、會前準備-會議準備的四要素
3、會中事務-會議期間的要求
4、會(hui)后(hou)(hou)工作-會(hui)議善后(hou)(hou)的管理

第六講 辦公室日常工作技巧
4、辦公室日常事務管理
5、日常工作四大作用
6、日常工作三大特征
7、辦公室環境的布置與管理
8、郵件的收發與傳閱
9、公文辦理與資料管理
10、領導日(ri)程安排與預約管理(li)

第七講 行政工作人員的職業形象公務接待技巧
1、行政文秘專業形象及儀態要求
2、行政文秘著裝管理
3、隨從上級出行禮儀
4、陪同上級商談禮儀
5、拜訪客戶禮儀
6、何謂接待
7、前臺工作要求
8、營造公司的良好印象
9、禮儀要求
10、分級接待管理
11、接待(dai)中的對(dui)等原則(ze)

第八講  課程總(zong)結與回顧

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