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物業發展趨勢學習

【課程背景】
  當前物業行業集中化步伐加快，市場競爭日益激烈。各物業企業面臨全新挑戰，如何提高物業管理的標準化、系統化，有效提升企業組織管理能力顯得尤為迫切，但許多物業企業對此苦于沒有抓手和方法，非常焦慮和困惑。建立質量管理體系并高效運營，對改進管理，提升服務品質大有幫助。
  龍湖物業不斷滿足業主需求，應用完整的服務理論研究體系與*的行業管理手段，持續豐富服務內容、改善服務方式、提升服務品質。龍湖物業優質管理體系是如何構建的？龍湖服務的變遷，企業如何定位市場？龍湖物業服務標準制定的依據是什么? 龍湖物業服務運營體系的關鍵節點在哪？我們如何學習龍湖物業優秀的管理機制？本課程將通過行業內標桿企業專業人士的實戰解析，重點解決上述問題，解除企業希望對標桿物業學習又不知道從何處入手的困惑。
 
【課程收益】
1、最干貨：重點講解龍湖物業服務運營體系的關鍵節點，從而使學員理解龍湖物業高品質管理形成的機制。
2、最實戰：課程重在講解龍湖內部管理的關鍵節點，如何打造品牌物業企業。
3、最專業：講師在龍湖工作,以一名企業高管的身份體驗龍湖企業管理的方方面面，總結出龍湖的物業管理品質是如何打造出來的！
4、最超值：通過標桿學習取得系統突破的物業企業，其投資回報率都在普通物企的三倍以上。
 
【課程對象】物業公司總經理、副總經理、運營總監、項目經理、管理部、運營部、品質部及物業企業中高層管理人員等。
 
【課程大綱】
 第一章、物業行業現狀與未來發展趨勢解析；
 1、傳統物業生存之現狀
 2、新型物業多元化經營4個必要
 3、新型(xing)物業(ye)發(fa)展(zhan)的3大必然趨勢

第二章、關于龍湖物業的傳說
 1、無處不在的企業文化----感受龍湖文化對員工的影響
 2、龍湖新名詞多----龍湖與其他公司不一樣的地方，也反映在許多精煉的詞匯上
3、龍湖會多----企業都在想方設法減少吻上會海，而龍湖開會是規定動作
 4、龍湖培訓說法多----龍湖培訓有許多人們不知道的培訓秘籍
 5、招聘名目多----龍湖招聘人才可謂是企業文化的宣傳窗口，人才進入龍湖的大門。
 
第三章、龍湖*特色的管理體系
 1、 龍湖文化體系
 1）龍湖文化和組織定位
 2）龍湖文化在企業管理中的作用
 3）如何借鑒龍湖文化體系中的運營原則
  2、可以借鑒龍湖物業的運營體系
§龍湖運營體系的優點及在物業行業的優勢
3、介紹借鑒的人力資源體系
1）龍湖成功的人力資源體系是龍湖成功的奧秘
2）講解龍湖獎勵制度與運營的關系
3）龍湖人力素質模型與運營的關系
4）龍(long)湖(hu)如(ru)何做(zuo)到人力資源管理公(gong)開、公(gong)正(zheng)、開放、透明的

第四章、龍湖物業的管理實操的分析
1、龍湖的服務目標
2、龍湖實現優質服務的手段
1）對內：里子工程   2）對外：面子工程 ?
3、龍湖是如何實現行動不走偏的？ 會議 紅綠燈 4、龍湖是如何不斷提高服務品質的？
1）客戶滿意度調查   2）不斷收集業主需求 ?
5、龍湖的如何保證合作商的服務品質？
1）誠信付款   2）內部監管  3）共同提高

第五章、龍湖物業高品質管理的脈絡與學習要點 ? 
1、高績效、高滿意度 ?
2、兩個重要工具 ?
3、兩個秘密武器 ?
4、一組表格 ?
5、兩個工程
案例：1簡介龍湖集團如何統籌地產營銷物業的服務一慣性來提高龍湖品牌的影響力
2物(wu)業管理貫穿建設、營(ying)銷、服務全過程(cheng)

第六章、 龍湖物業標準化解析
1、龍湖不為人知的內部標準首次曝光
2、把物業作為一個行業來經營
3、1997-2003，龍湖物業創建標準
4、2003-2007 ，龍湖物業營造文化
5、2007-2012，龍湖物業集團發展
6、物業標(biao)準有助龍(long)湖品牌全國化

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