零投訴目標的質量管理
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課程描述INTRODUCTION
零投訴目標的質量管理
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課程(cheng)大(da)綱(gang)Syllabus
零投訴目標的質量管理
【課程前言】
審視我們的日常管理工作，將會發現其中大部分問題是驚人地相似，卻日復一日地重復發生著，每發生一次就會重新再解決一次。質量改善的目標則要求我們斬草除根，不留后患。
“第一次就將正確的事做正確”這是所有企業追求的一種管理境界，但事實上，我們常常被勸戒，在工作中要更加認真和細致，如果我們做不到，可能將面臨著處罰，但我們僅用了很少的時間去探究問題的本身。“零投訴目標的品質管理”主張企業發揮人的主觀能動性來進行經營管理，強調預防系統控制和過程控制，它為企業提供?了卓越績效的解決方案和管理模式。
【課程目標】
1、樹立管理者的品質意識與管理能力
2、樹立第一次就把正確的事情做正確的理念和方法
3、建立企業“零投訴”的質量目標管理機制
4、運用案例分享與討論，讓學員自主提出改善目標，并能夠想辦法達成。
【培訓對象】
企業中高層管理人員
【培訓方式】
30%講解+20%案例分享+40%問題討論與點評+10%小組目標發表
【課程大綱】
第一章 為什么要將品質管理目標設定為“零投訴”
引子：案例：產品達到要求，為什么客戶要退貨？
1.1 質量的擴展定義
1.2 品質管理的內涵
1.2.1什么是品質管理？
1.2.2品質管理的三個機能
－品質保證
－品質維持
－品質改善
1.3 克勞士比-零缺陷方法的精髓
－一個中心：第一次就把正確的事情做正確?
1.4 精益工廠追求7個“零”極限目標
1.5 討論：如何解讀理解“下道工序是客戶”
－A：誰是“下工序”？
－B：客戶的要求是什么？
1.6 為什么品質是公司賴以生存和發展壯大的根本
第二章 實現“零投訴”品質管理目標的基礎
2.1 “零投訴”前提：6S
討論：車間地面出現一灘水，這說明出現了什么“異常”？
2.2 ISO的精髓：預防為主，持續改進
討論：“亡羊補牢，為時不晚”包含哪些管理理念？
2.3、實現“零投訴”目標的現場質量管理的要點
－量產性評價
－作業指導書
－過程控制
－檢查管理
－再生材料管理
－長期在庫品管理
－4M變更管理
－異常管理
－品質月報
－糾正與預防
第三章 實現“零投訴”品質管理目標的系統
3.1 消滅浪費和缺陷的起點為產品設計
——產品質量的先期策劃
3.2 8D的方法
3.3 QC圈的輔導技巧
3.4 改善實例觀摩與研討
零投訴目標的質量管理
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