課(ke)程描述INTRODUCTION
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日(ri)程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
走進時(shi)代鄰里物業服務集團
學習物業服務(wu)
一、企業介紹
? 時代鄰里控股有限公司創立于1998年，2019年12月19日于香港聯交所掛牌上市（9928.HK)，是中國領先及快速發展的現代服務企業。
? 截至(zhi)2020年12月31日，集團總合約建筑面積達到(dao)11160萬(wan)平方米(mi)，覆蓋合約城市53個，總(zong)合約項目585個。“中(zhong)國物業(ye)服務(wu)百強企業(ye)”排名由(you)2015年的第38名上升到第12名。在(zai)(zai)受(shou)益(yi)于(yu)時(shi)代中(zhong)國集團地產開(kai)(kai)發(fa)的同(tong)時(shi)，積(ji)極拓展獨(du)立第三(san)方(fang)市場，來自(zi)第三(san)方(fang)物業開(kai)(kai)發(fa)商的在(zai)(zai)管建筑面積(ji)占(zhan)比由2019年的55%上升(sheng)至70%，收入占比則由(you)2019年的43.7%增長至51.3%。
? 時代鄰里服(fu)務始終以(yi)人為核心(xin)，并圍(wei)繞“如何服(fu)務更多的(de)人”及“如何提供(gong)美好的(de)生活”兩大關鍵，不斷(duan)挖掘增長潛(qian)力，走出時代鄰里特色發展模式， 深耕(geng)粵港澳大(da)(da)灣區、長三角城(cheng)(cheng)市(shi)(shi)群、成(cheng)渝城(cheng)(cheng)市(shi)(shi)群與(yu)華(hua)中城(cheng)(cheng)市(shi)(shi)群四大(da)(da)核心(xin)城(cheng)(cheng)市(shi)(shi)群，布局“社區服(fu)(fu)務、城(cheng)(cheng)市(shi)(shi)服(fu)(fu)務、創新服(fu)(fu)務”三大(da)(da)核心(xin)業態，實現兩(liang)大(da)(da)核心(xin)增長點，建立一個全生命周期的“科技+服務”核心平臺。
? 在過去的20多年里(li)，時(shi)代鄰(lin)里(li)領先(xian)及快速發展的(de)經驗，對物業服務行業特別是中小(xiao)物業企業具有(you)極大(da)的(de)參考(kao)示范價值。時(shi)代鄰(lin)里(li)將秉(bing)承“開放、包容”的(de)態度歡迎物業各界(jie)的(de)學習交(jiao)流(liu)，為“讓(rang)更多人享受美好(hao)生活” 而不懈(xie)努力。
二(er)、游學(xue)收益
? 近距(ju)離感受時代鄰里的發展(zhan)歷程(cheng)與轉型路徑，對標先進，追求卓越(yue)；
? 全方位系統解讀時(shi)代(dai)鄰(lin)里的(de)組織、服務、社(she)區增值及(ji)數字化的(de)領先實踐；
? 通(tong)過高層及專家(jia)分享(xiang)、總(zong)部觀察、項(xiang)目(mu)考察，掌握管理邏輯下(xia)的(de)落地之道。
三、為什么走(zou)進(jin)時代鄰里(li)？
? 看質量——如何靠創造服務領先
時代鄰里圍繞(rao)“讓更多(duo)人享(xiang)受美好生活(huo)”不斷(duan)“創造服務”，創造標準化、高(gao)品質的(de)服務。
? 看速度——為何排名“青云直上”
時代(dai)鄰里物業(ye)(ye)從無到有，行業(ye)(ye)排(pai)名(ming)不斷提(ti)高，“中國物業(ye)(ye)服務百強企業(ye)(ye)”排(pai)名(ming)5年從第38名(ming)上升到第12名(ming)。
? 看力量——開拓第三方展現的力量
物(wu)業發(fa)展彎道超(chao)車，獨立第三(san)方(fang)(fang)(fang)市場開(kai)拓持續發(fa)力(li)，卓(zhuo)有成效。在(zai)借(jie)力(li)時(shi)代中國房地(di)產開(kai)發(fa)的同時(shi)，來(lai)自第三(san)方(fang)(fang)(fang)物(wu)業開(kai)發(fa)商的在(zai)管建筑面積(ji)及收入(ru)占比節(jie)節(jie)攀(pan)升，第三(san)方(fang)(fang)(fang)物(wu)業在(zai)管建筑面積(ji)占比已達到70%，收入(ru)占比達到51.3%。
四、向鄰(lin)里學習什(shen)么？
? 案場服務——提供高品質的客戶(hu)接待、安全管理、保潔等營(ying)銷案(an)場服務，為(wei)樓盤打造溫馨高效的營(ying)銷環境，助(zhu)推(tui)樓盤銷售(shou)。
? 服務轉型——以“社區服(fu)(fu)務、城市服(fu)(fu)務、創新服(fu)(fu)務”三大服(fu)(fu)務匯聚不同(tong)行業*創造(zao)者，建(jian)立“創造(zao)者生態平臺”。
? 科技支撐——科(ke)技(ji)帶來(lai)的管理(li)效率提升與人力(li)成(cheng)本降低，擺脫(tuo)低收費低成(cheng)本低質(zhi)量(liang)“死(si)循環”。
? 社區深耕——為社區(qu)、城市、業主等提(ti)供4度°服務美學，獲得獎項200+。
五、行程安排（1-3天(tian)可定(ding)制）
Day 1
上午(wu)：
互動交流1：《順勢(shi)新(xin)生·迎風起飛——時(shi)代鄰里戰略(lve)規劃分享》
互動交流2：《未來(lai)社區構建(jian)之(zhi)道——時(shi)代(dai)鄰里未來(lai)社區戰略研究》
中午：時代鄰里食堂午(wu)餐
下午：
參觀時代鄰里總部
1.時代(dai)地產中心（城市服務）
2.集(ji)成管控指揮中心（智慧服務生(sheng)態）
Day 2
上午(wu)：
互動交流3：《創造(zao)服務 ·締造(zao)更多美好(hao)——時代鄰里服務轉型分享 》
互(hu)動交(jiao)流4：《4度°服(fu)務(wu)美(mei)學·構筑(zhu)美(mei)好生活(huo)——時(shi)代鄰里品質(zhi)服(fu)務(wu)體系分享》
中午：時代鄰里食堂午餐
下(xia)午(wu)：
參觀(guan)營(ying)銷案(an)場(chang)及社區服務
1.標桿案(an)場（高品質服務）
2.標(biao)桿社(she)區（創新(xin)服務）
Day 3
上(shang)午：
互動交流5：《物業收并購熱潮下的(de)市場擴張策略》
參觀市政類物業(ye)服務
廣州(zhou)市(shi)·城(cheng)中村改造、政府辦(ban)公樓(lou)、檔(dang)案館、稅務局等(deng)
中午：午餐&休息
下午：
參觀民眾類物業(ye)服務(wu)
公園、大學/中學/技校、科(ke)技園、音樂廳、體育館等
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