課(ke)程描(miao)述INTRODUCTION
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
干系人管(guan)理與有效溝通課程
【課程背景】
工作中，你是不是常常困惑：
工作缺乏別人的理解和支持；你的努力和付出沒有獲得別人認同和滿意；別人對你所做的事情似乎毫無興趣；某個意想不到的人使你的工作陷入困境；你不知道究竟什么時候得罪了某個人；……
向上溝通無位，難以影響領導；平級溝通無效，無法獲得信任與配合；向下溝通無理，無法激勵員工；與客戶溝通無果，無法達成一致；跨部門溝通無序，不能贏得協作。
如何找到溝通的正確對象？
如何理解不同溝通對象對于工作的影響以及結果的期望？
如何管理不同的溝通對象對于工作的影響？
與不同的對象進行時，應遵循哪些基本的原則？
在跨部門的溝通與協作過程中應該堅持哪些基本的原則？
如何妥善處理跨部門協作中的部門沖突問題？
事實上，幾乎任何一項工作的達成都(dou)離不開組織(zhi)中其他人員的支(zhi)持和(he)配(pei)合(he)。我們要使自己的工作卓有(you)(you)成效，就必須贏得(de)組織(zhi)內外部的廣泛(fan)的支(zhi)持和(he)配(pei)合(he)。對此，干系(xi)人管(guan)理和(he)有(you)(you)效溝通(tong)就顯得(de)尤為重要。一方(fang)面，溝通(tong)是推動工作有(you)(you)效性(xing)的根(gen)本保證。另一方(fang)面，將溝通(tong)與干系(xi)人有(you)(you)機地(di)聯系(xi)起來，溝通(tong)才能(neng)找對人、說對話、看準時、做對事。
【課程收益】
認識有效的溝通是需要管理的
樹立干系人管理的理念，將干系人納入工作的管理過程中
學習干系人識別的三個維度及其分類的四個維度
掌握干系人分析與管理的工具，如權力利益矩陣、干系人溝通管理表等
掌握向上、平級、向下以及與客戶溝通的基本原則
分享跨部門溝通與協作的七個要領及處理沖突的六個原則
通過研討，探(tan)尋(xun)出對(dui)于本組(zu)織具有實(shi)操作用的改進方(fang)案(an)或思路(lu)
【課程對象】
各類組織中的(de)各級管理(li)者，以(yi)及期待(dai)提升(sheng)干系人管理(li)與溝通(tong)能力(li)的(de)各類人員。
【課程大綱】
破冰：
組建學習小組
小組討論：在我們的組織中，存在哪些典型的溝通問題？
導言 溝通也是需要管理的
自測：我的溝通能力如何？
思考：為什么會溝而不通？
問題：溝通不暢誰之過？
-管理你的溝通
一、誰是正確的溝通對象？
1、誰可能影響你的工作？
小組討論：某“知名項目”干系人分析
2、為什么要對干系人進行管理？
3、找出影響你工作的人
實戰演練：識別出項目的干系人及期望
4、干系人分類的維度
5、干系人管理策略與工具
-干系人分析矩陣
示例：干系人排序表
示例：干系人參與評估表
模板分享：干系人登記表
模板分享：干(gan)系(xi)人溝通管(guan)理表(biao)
二、如何讓溝通成為管理致勝的法寶？
1、有效溝通是管理的根本保證
2、有效溝通的保障
-信息溝通+人際溝通
3、信息溝通的要領
-單向溝通的正確“姿態”
模板分享：項目溝通管理計劃表
游戲：我說你畫
-雙向溝通的正確“姿態”
-有效溝通的四項基本原則
4、如何與不同的人群進行溝通
-向上溝通的原則
-平級溝通的原則
-向下溝通的原則
-與客戶溝通的(de)原則(ze)
三、如何開展跨部門溝通與協作？
1、跨部門溝通與協作要領
-尊重和欣賞
-換位思考
-積極主動
-建立順暢的交流機制
-關注貢獻與價值
-將溝通力轉換成影響力
2、如何有效處理跨部門的沖突
-留面子，講道理，守分寸
-聚焦問題，對事不對人
案例：公司傷了私感情
-對人對己，公正如一
-坦誠開放，不逃避不回避
-公事不能僅僅公辦
案例：見面分一半
-退一步海闊天空
案例：發票開具帶來的困擾
*：本企業溝通問題研討與解決方案探尋
1、整理出5-7個本組織典型溝通與協作問題
2、多輪問題研討探尋適合本組織的問題解決方案或建議
3、整理意見和形成問題解決方案或改進思路
4、分組匯報與點評
課程回顧
干(gan)系人管理與有效溝通課程
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