5G泛智能時代，智慧門店業績倍增操盤
講師：谷子 瀏覽次數：2542
課程描(miao)述INTRODUCTION
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課程價格：
培訓天數：日程安排(pai)SCHEDULE
課程大(da)綱Syllabus
門店業績倍增操盤課程
【課程簡介】
從傳統通信時代進入5G移動互聯網時代之后，電信運營商的市場競爭壓力劇增，加之疫情的影響導致新增客戶市場逐漸萎縮乃至枯竭，傳統業務利潤逐漸下滑，運營商開始了漫漫的“轉型之路”。面對嚴重的“渠道同質化”“產品同質化”“營銷同質化”的困局，中國通信行業運營商該如何應對？打造開放平臺，整合多形態智能終端、互聯網套餐、智能家居、電子商務等各類業務應用，并完成客戶內容經營及流量經營，既是面向移動互聯時代打造的全新產品體系，也是一種全新的商業模式，是運營商全業務運營的集中體現。那么，在全新的市場環境中，如何盡快將門店升級至“智慧廳店”，帶給客戶更好的智慧生態體驗與感知？如何盡快轉變門店管理及營銷人員的經營思維？如何把握好全新智慧生態產品及全新營銷模式？如何盡快完成客戶的拓展與價值提升？如何通過場景化營銷、體驗化營銷、新觸點營銷與互聯網營銷工具迅速占領市場？本次課程采用講師講述、案例分析、分組討論、互動答疑、情景模擬演練、實戰訓練等方式結合，有效提升學員進行智慧廳店的環境管理、體驗管理、營銷管理、客戶管理、人員管理的能力，提升廳店運營效能，鑄就占領市場的重要武器。
【課程收益】
1、轉變參訓廳店長的傳統經營觀念為移動互聯網思維，實現廳店管理者經營思維的轉型，提升廳店長在智慧廳店環境管理、體驗管理、營銷管理、客戶管理、人員管理、引流營銷等方面的能力，清晰轉型期中國電信行業發展趨勢及廳店管理者的角色認知，進而有效提升廳店經營效能。
2、明確市場分析的意義和價值，掌握全新形勢下市場調研分析的要素與方法，提升學員的市場分析和發展研判能力；并基于市場信息，提升廳店營銷策劃、組織、管理、執行過程中的關鍵點把控力；
3、掌握5G移動互聯時代，門店運營全新的工具與方法運用，通過大數據分析、互聯網工具、微平臺應用、企業微信、直播營銷等方法，實現廳店經營中的精準獲客、精準營銷，降低經營成本投入，提升營銷成功率及客戶滿意度，實現廳店的運營工作升華。
【培訓對象】
營業廳店長、值班經理、渠道骨干等
【課程大綱】
第一單元：團隊篇——5G移動互聯網+時代，門店團隊賦能管理
1、銷售心態的建立
（1) 5G播商時代，傳統營銷人員的壓力
（2) 建立“地圖不等于疆域”的思維
（3) 店長應具備的七大能力
軟性營銷能力
銷售組織能力
寵粉經營能力
輔導協調能力
爆文促銷能力
工具使用能力
培訓客戶能力
2、打造高績效團隊
（1）高績效團隊的特征
案例分析：《雁群的啟示》
（2）打造高效團隊四步法
（3）五定法則讓團隊管理更輕松
（4）用好OKR工作法厘清日常工作
3、做好門店例會管理
（1）如何構建高效早、晚班會？
（2）早、晚班會五步曲
4、 做好任務委派與執行力管理
（1）任務量發放與分配的技巧
（2）任務分配與檢驗的例會開展：晨會/月會
（3）業務數據、典型經驗、獎項錦旗、獲得承諾等
5、做好店內的員工培訓輔導
（1）POA技巧的靈活運用
（2）團隊成員培養的五步工作法
（3）不斷升級的員工輔導工具
第二單元：基礎篇——體驗至上，不可替代的實體門店
1、不可以替代的實體店：7-11連鎖店帶來的反思
2、先天不足的電商：京東的痛點
3、留量時代，門店收入增長公式
4、5G移動互聯網+時代，門店運營新思維
（1) OAO的雙線營銷，門店異業觸點合作成為關注的焦點
（2) 4G向5G過渡期，泛智能終端引領潮流
（3) 攜號轉網帶來的商業機會與提速降費的消費升級
5、門店日常氛圍營造與動線管理
（1）*SI規范八大區域與陳列
（2）門店六大陳列磁石點內容設計與宣傳
（3）門店日常管理三大巡檢表應用與實操
第三單元：產品篇——門店銷售什么，我的上帝會買單
1、 同質化時代，門店的利潤爆增點在哪里
2、 差異化的泛終端帶來的無限商機
（1） 家庭安防套餐
（2） 家庭娛樂套餐
（3） 家庭豪華套餐
3、好產品的底線就是直擊客戶的“三點”
（1) 用戶痛點
（2) 競品缺點
（3) 產品賣點
4、升級產品架構，“五品“助力營銷
（1） 引流品設計技巧：我們欠你一部“手機“
（2） 鎖客品設計技巧：會員拉動后續消費
（3） 爆品設計技巧：找準你的拳頭產品
（4） 利潤品設計技巧：讓爆單成為一種習慣
（5） *鎖銷品設計技巧：發動群眾力量一起來營銷
5、讓產品自己開口說話
（1) ASMD 讓價值高于價格
（2) 反包法+示例
（3) 圖片語言展示法+示例
案例分析：某公司小度背后如何新增客戶？
6、設計有溫度的服務營業銷場景
（1) 搭建讓客戶一見傾心的智慧家庭三大體驗場景
（2) 小而美的門店：小的是精細，美的是體驗
第四單元：營銷篇——獨具匠心的門店營銷實戰法
1、我們的客戶在哪里？
（1） 客戶精準畫像分析法
（2） 不同角度審視客戶需求
（3） 客戶是買來的而不是引來的
（4） 門店八大引流法
存量用戶引流法
趣味游戲引流法
優惠福利引流法
商戶聯盟引流法
美團點評引流法
電商平臺引流法
微信裂變引流法
高帶低頻引流法
2、門店內服務營銷七步實操，讓成交更簡單
從產品思維到客戶思維的轉變：給客戶一個購買的理由
發現客戶潛在需求，提供超預期的體驗
定期制造老客戶新需要，與客建立關系
借客口碑，傳播體驗感，成功策反異網客戶
體驗時代，營銷最高境界就是情感滲透：離網客戶真情挽留
感性故事比理性話術更有說服力：少些騙術，多些真誠
喚醒客戶潛在情感，消除客戶負面認識
3、用好社群圍銷法，讓復購更簡單
（1）一個企業微信等于一座商業綜合體
建立信任源于號IP的打造
微信快速獲客四借法——借關系、借群、借媒介、借渠道
（2 )企業微信收割營銷
破冰初識
關注社群上的陌生人
制造用戶榮譽感
用“身份”搶用戶時間
點贊+評價的魅力
巧用朋友圈
朋友圈的“種草”技巧
提高朋友圈關注的技巧
線上發售爆單四步法
造勢引爆
發售預熱
正式發售
返場發售
（3） 微信追蹤七步法
4、打開直播，變公域流量為私域流量
（1)建立直播平臺健康賬號的三個基本動作
定期作品更新
定期整理關注
定時開啟直播
（2)不同類型主播賬號封面及頭像設置
（3）個人主頁提升賬號爆光度的5要素
頭像
昵稱
所在地
個人介紹
主頁壁紙
（4）原創作品不違規
熱門的時間與周期
熱門作品的評估要素
播放量、完播率、點贊數、評論數、分享數、漲粉數
定位作品受眾人群
作品封面設計要求
作品的內容與噱頭
（5）直播技巧
主播儀容儀表要求
主播坐姿與角度
主播開播流程
主播話術
（6）直播物品與道具
直播燈
話筒
坐椅
聲卡
道具
第五單元：維系篇——存量客戶保有與維系
1、存量客戶保有工作策略
（1) 實現客戶被動留網的手段
如何實現客戶“不能走”？
如何達到客戶“不敢走”？
如何完成客戶“不讓走”？
2、客戶保有與價值深挖
（1) 客戶讓渡價值呈現
（2) 家庭存量客戶現狀
（3) 家庭存量客戶維系路徑和工具
3721維系法
企業微信維系法
3、客戶流失預警與針對性保有策略
（1) 客戶流失原因與保有策略綜述
（2) 針對性的預警客戶保有措施
客戶流失干預的關鍵時刻
客戶的流失挽留技巧
客戶離網挽留的話術
客戶離網干預操作流程和規范
門店業績倍增操盤課程
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