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中國企業培訓講師
運營主管理的八項核心技能
 
講師(shi):劉(liu)成熙 瀏覽次數:2599

課程描述INTRODUCTION

· 高層管理者· 中層領導· 儲備干部

培訓講師:劉成熙    課程價格:¥元/人    培訓天數:2天(tian)   

日程(cheng)安排(pai)SCHEDULE



課程(cheng)大綱Syllabus

運營管理核心技能課程
 
規劃說明及特點
 企業主管在企業中扮演著承上啟下的重要角色,舉凡政策的布達或工作指派,主管都扮演著決策單位與作業核心單位的重要 信息 傳達者、轉換者、聯絡人者、確認者!
然而,企業所期待的優良管理能力并非天生就具備的,而是要經過不斷地學習與啟發才能成為稱職的管理者。因此,在現今這個多變、充滿沖擊與變革的經營環境里,主管的核心能力具有決定性的影響,將是企業追求成長的重要課題。
依托于多年的管理工作背景及管理培訓、咨詢經驗,并結合相關的管理理論,在眾多的具體案例分析中,使課程翔實生動——既能調動學員積極參與的興趣,活躍氣氛,又能使學員在短暫的交流中有所收獲。 
課程主要特征:案例分析+ 分組討論+ 情景模擬+ 互動游戲。
 
課程訓練目的:
全方位認知中堅干部應有職責、扮演角色及作法,全面提升單位組織經營績效。
確立主管的五大功能 —— 計劃、組織、用人、指揮、控制,全面管理素養的提升。
建立團隊合作工作氣氛,培養良好工作文化與默契,進而建立高績效的工作團隊。
加深理解新世紀形式下的現代企業管理的新要素,了解作為優秀的高效能中層干部所應具備的條件。
了解如何協助上司完成組織的任務,了解如何推動下屬做好工作。
掌握領導力發揮和情境領導提升員工及其。
掌握有效的團隊協作和溝通技巧,以及部屬培育與激勵技巧。
 
學員對象:
中高層管理
 
課程大綱 
第一項:認知管理(管理與領導)
一、 管理者的角色與職責
管理者的定位及任務
管理的四大構面及工作
二、 管理與領導力
領導與管理的不同?
管理者與領導者的區別?
領導力內涵的演繹 
領導工作過程 
領導要讓員工滿意 
優秀領導者的綜合素質 
領導方法和領導藝術體現領導力
 
第二項:目標管理與績效考核
一、 結合策略與績效管理
銷售團隊實施目標管理成敗分析
各項業務發展策略如何展開
如何從組織績效落實至個人績效
二、 目標的設定與分解
提出目標的動機
目標的設定 
設定目標之技巧:數量化與具體化
擬定部署發展計劃
過程與結果管理相結合?
匯整各種最適當的方案成為最適計劃
 
第三項:工作計劃與執行
一、 工作計劃
計劃的計劃的前瞻性,決策性與目標導向性
計劃要實現自己部門的任務
計劃要能評價部屬工作成果的基準
明確任務職掌分配
明訂時程表與管制計劃
二、 合理分工和有效授權
三、 如何掌握執行的狀況
檢視計劃和其實行的過程之偏差
控制的原則---掌握執行的狀況:由檢查、測試、調查、觀察掌握現狀與標準的差異性
資源分配與有效協調
 
第四項:高效團隊建設與溝通技巧 
一、 建立高績效團隊的關鍵要素
建立共同愿景
凝聚力與共識的形成
團隊的使命與挑戰
目標的設定與承諾
專長特色與分工信任與領導
團隊規范
有效溝通與協調
二、 團隊溝通的種類
自我溝通
人際溝通
團隊溝通
1、團隊如何溝通
溝通的心理功能溝通的社會功能
溝通的決策功能
2、團隊溝通的方式
正式與非正式的溝通顯性與隱性溝通
3、塑造團隊的正向思考環境
4、如何建立團隊真誠共同體
三、 團隊動力-文化
四、 團隊共識的凝聚與整合
團隊V.S文化——誰塑造了誰?
影響文化建構的因素分析
改變文化讓團隊動起來
團隊的延展與擴張——文化的力量
體現核心的競爭力
強調有紀律的文化
 
第五項:領導力發揮-情境領導
一、跟隨者狀態評估
定義跟隨者分類
跟隨者狀態之動態關系
跟隨者狀態的評估方法及工具
案例分析 
二、運用情境領導提升員工績效
與跟隨者建立伙伴關系
建立伙伴關系的步驟
建立伙伴關系的關鍵
如何有效解決分歧
情景領導與員工績效
員工狀態發展循環模式
員工狀態退化循環模式
分析兩種循環模式,有效提升員工績效 
實戰模擬訓練
情景領導下的領導風格運用
指導與分派
提問與傾聽
激勵與反饋
授權與控制
案例模擬演練
領導者人際關系法則
贏在影響力
人際關系法則一:不批評、不責備、不抱怨
人際關系法則二:給予真誠的贊賞與感謝
人際關系法則三:引發他人心中的渴望
人際關系法則四:給予真誠的贊賞與感謝
人際關系法則五:經常微笑
人際關系法則六:記得別人的名字
人際關系法則七:聆聽。鼓勵他人多談自己的事
人際關系法則八:談論他人感興趣的話題
人際關系法則九:衷心讓別人覺得他很重要
雙贏思維→人際領導
知彼解己→強化交流
 
第六項:部屬培育
一、 部屬培育的基本原則
部屬培育的重要性與主管的職責
培育部屬的時機與特性。
事前原則
重要性原則
錯誤原則
系統化原則
對癥下藥
部屬學習需求的掌握
組織成長的需求分析
工作職務的需求分析
個人成長的需求分析
掌握成長需求步驟
掌握需求的手法
二、 部屬培育的要點與步驟
部屬培育的三大支柱→OJT、OFF-JT、SD
OJT原則
OJT法:適用于技巧、技術與操作型任務
說明,向學習者說明即將學習的事項、重要性、操作要點與步驟。
示范,由指導者或示范人員親身操作。
操作,讓學習者自己操作一次,并觀察其動作是否正確,是否依照規范操作。
邊做邊說,由學習者自己一邊操作一邊說明要點,此步驟的目的是確保學習者的想法與動作的一致性,并能掌握所有的要點。
定期檢查,正確者予以鼓勵,錯誤要加以糾正。
部屬培育的基本步驟
明示培育目標→OJT的基本理念的建構
掌握培育的要點→如何實施OJT面談
制定訓練計劃→如何擬訂OJT訓練計劃
訓練的實施→如何做好工作教導
成果的評估→OJT的推動與效果的評估
部屬的職涯發展與指導重點
部屬培育的成功關鍵
 
第七項:問題分析與解決
一、 現狀評估與問題確認
問題結構與組織結構
如何掌握信息
二、 解決問題的管理技巧
凝聚共識
責任擔當
倡導培訓
激勵士氣跟催督導績效落地
 
第八項:員工激勵技巧
一、 贏家用人之道
二、 了解激勵與激勵他人
部屬的需求分析
部屬的個性分析
部屬的情緒掌握
部屬的心態分析
三、 正面激勵部屬的要點
四、 激勵的程序與障礙
五、 有效的激勵技巧
組織激勵的要點
工作激勵的要點
管理的機能性激勵
激勵管理的特性與功能
 
運營管理核心技能課程

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開戶行:中國銀行股份有限公司上海市長壽支行
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劉成熙
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