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中國企業培訓講師
簡單有效的高情商溝通
 
講師:張明芳 瀏覽次(ci)數:2575

課程(cheng)描述(shu)INTRODUCTION

· 一線員工· 中層領導· 高層管理者

培訓講師:張明芳    課程價格:¥元/人    培訓天數:2天   

日(ri)程安排SCHEDULE



課(ke)程(cheng)大(da)綱Syllabus

簡單有效的高情商溝通

課程背景:
石油大王洛克菲勒說:“假如人際溝通能力也是同糖或咖啡一樣的商品的話,我愿意付出比太陽底下任何東西都珍貴的價格購買這種能力!”由此可見溝通的重要性。
對于人與人之間關系日益緊密的當下,有效的溝通對于一個人的生活、工作都有越來越重要的影響,因為溝通就猶如人的血脈,如果溝通不暢就好比是腦血栓,會導致器官缺血壞死,生活中沒有溝通就沒有快樂的人生,工作中沒有溝通就沒有成功的喜悅。
本次課程會(hui)讓(rang)大家收獲到:如何處(chu)理好與人(ren)與人(ren)之間、人(ren)與團隊之間、團隊與團隊之間的(de)關系,正確(que)了解溝(gou)通過程中影(ying)響溝(gou)通的(de)因素,正確(que)掌(zhang)握處(chu)理溝(gou)通障礙(ai)的(de)方法(fa),讓(rang)溝(gou)通真正服務于我們(men)的(de)工作(zuo)和生(sheng)活(huo)。

課程收益:
● 認知:人際關系在溝通中的重要性,高情商的具體表現
● 了解:人際性格在工作中的重要性,懂得什么是高情商
● 提升:人際溝通中有效傾聽的能力
● 掌握:人際溝通中正面反饋的方法,高情商具體的方法技巧
 ● 運用(yong):人(ren)際關(guan)系(xi)中(zhong)正(zheng)確匯(hui)報的技巧,高情商改善人(ren)際溝(gou)通

課程對象:企業全員

課程大綱
開場互動:
對于學習認知的誤區!
情緒、情商、溝(gou)通與成功的關聯!

第一講:情商溝通的基本理念
一、情商的定義
1、什么是情商
2、高情商具備的能力
能力1:壓力管理
能力2:情緒管理
能力3:溝通技能
視頻(pin):《高情商表現》

第二講:高情商必備能力——壓力管理
壓力檢測互動:關于壓力,別亂給自己貼標簽!
一、壓力的來源
1、性格方面壓力因素
2、生活方面壓力因素
3、工作方面壓力因素
二、工作壓力來源解析(職場壓力源的類型)
類型1:遭遇性壓力
1)角色沖突
2)問題沖突
3)行為沖突
類型2:情境性壓力
類型3:預期性壓力
類型4:時間性壓力
1)時間管理象限的劃分和事物的排序
2)時間管理人生角色的占比和排序
視頻:《時間都去哪兒了》
三、壓力處理的技巧
1、學會情緒管理
2、建立情感賬戶
3、參與團隊建設
4、學會時間管理

第三講:高情商必備能力——情緒管理
情緒視頻分享:《生活中常見的路怒族》
一、任職自己的情緒
1、為什么會產生情緒
2、情緒背后的信息的正面解讀
1)痛苦情緒
2)緊張情緒
3)內疚情緒
4)憤怒情緒
小組互動:你知道哪些關于情緒的詞,并板書出來!
3、情緒對我們的價值
1)情緒是我們身體本身具備的功能
2)情緒是我們身體真實可靠的反應
3)情緒應該為我們服務而不是成為我們的主人
二、有了情緒如何處理?
1、日常情緒處理的三種方法
方法1:發泄
方法2:壓抑
方法3:轉移
小組討論:當我們日常有情緒時大家是如何處理的?
2、情緒管理“兩手抓”
方法:情緒管理:理性處理法
理論:情緒管理ABC理論
3、感性處理情緒的方法
方法:情緒緩解八步驟
情(qing)緒視(shi)頻分享:《踢(ti)貓(mao)效應》

第四講:高情商必備能力——溝通技巧
一、高情商溝通
1、大腦溝通流程圖解
2、影響溝通9大要素
3、周哈里溝通視窗
全員游戲:溝通游戲互動
二、溝通中的有效傾聽
1、溝通中提問的方式
1)封閉式問題:使對方感覺不適,不利于對話的開展
2)開放式問題:給與對方尊重,讓對方更愿意分享
2、溝通中有效傾聽三步驟
第一步:提問——學會提開放式問題
第二步:復述——減少事實層面的問題
第三步:總結——減少觀點層面的問題
三、溝通中的正面反饋
1、表揚、批評與反饋的區別
2、溝通中如何建立正面反饋
3、正面反饋三個核心關鍵點
1)要看到對方優點
2)不說“為什么”
3)不說“但是”
四、溝通中的有效表達
1、清晰表達之總分總結構
2、清晰表達之建議公式
3、清晰表達之道歉公式
4、清晰表達至贊美公式
5、提升說服力的小工具
小組互動:工作日常溝通場景練習
五、高情商對話模型
1、溝通前的充分準備
2、溝通中要了解對方
3、溝通中的輕松開場
4、溝通中的觀點表達
5、溝通中的求同存異
6、溝通中的共同實現
六、高情商溝通因人而異
1、如何同快行為風格的人溝通
2、如何同快行為風格的人溝通
3、正視和接納不同風格的優勢和弱點
4、與人相處避免基本歸因錯誤
5、建(jian)立(li)職場契約(yue)避免人際沖突

簡單有效(xiao)的高情商溝通(tong)


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張明芳
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