課(ke)程描述INTRODUCTION
有效溝通與矛盾處理
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日(ri)程安排SCHEDULE
課程大綱(gang)Syllabus
有效溝通與矛盾處理
授課對象：
HR總(zong)(zong)監、營銷總(zong)(zong)監、生產總(zong)(zong)監、技(ji)術總(zong)(zong)監、工(gong)程師、技(ji)術員(yuan)、各級總(zong)(zong)監等(deng)高級管(guan)理(li)人(ren)員(yuan)，經理(li)、主管(guan)、班組長等(deng)中級管(guan)理(li)人(ren)員(yuan)。
課程背景：
進入21世紀，更多的80、90后出生的年輕一代在企業中發揮著越來越重要的作用，管理越來越需要以人為本，人性化。過去，把員工進行理想化、抽象化、簡單化、標簽化，甚至機器化的管理理念和方法，越來越難以贏得人心并發揮作用。尤其是，在面臨激烈市場競爭和變化，在企業跟進迅速變革的過程中，企業中成員都必須要提高職場表達和溝通的技巧，以及解決疑難問題的能力，那么
在職場中，怎樣提高員工面對問題的分析能力、思考能力和表達能力，第一把話說清楚，第二說話具有說服力，讓人心服口服呢？
怎樣在溝通的過程中，做到管理和控制自己的情緒，接納不同性格和價值觀的溝通對象呢？
怎樣化解由于各種通誤會制造的尷尬、敏感、攻擊性的場景，避免激化人際矛盾？怎樣化解各種矛盾沖突，解決疑難問題呢？
怎樣與控制欲強或麻木冷漠這類極端性格的對象，進行順利溝通呢？
本(ben)課程區(qu)別其他課程只講雞湯空話大道(dao)理(li)，結合(he)經典管理(li)論(lun)和現代應用(yong)心理(li)學(xue)方法(fa)，通(tong)過進行演練、還原實際案例，落(luo)地若干簡捷的(de)溝通(tong)工具，通(tong)俗易懂，一看就懂，一聽就會(hui)，一練就熟，回去就用(yong)。真正(zheng)讓培訓過的(de)學(xue)員，在面(mian)對任何職(zhi)場溝通(tong)場景時，都可以兼顧情理(li)，清(qing)晰(xi)表達(da)，高效溝通(tong)，化解難題(ti)，凝聚(ju)團(tuan)隊的(de)力量。
培訓目標：
1.掌握簡單思考必備的五個工具，先能想清楚，后能說明白；
2.掌握*說服力的三個步驟，稻草變黃金，打造超級說服力；
3.掌握人際溝通的四種心理定位，管控好自身情緒；
4.掌握人際互動中的三種心理效應，接納各種性格的溝通對象；
5.掌握化解溝通尷尬的六字真言，高情商應對全場景溝通；
6.掌握處理矛盾問題的三大套路，解決各種尖銳沖突問題；
7.掌握化解控制欲強的五個步驟，學會與其愉快相處的方法；
8.掌(zhang)握(wo)改善沉默寡(gua)言型伙伴溝通技(ji)巧的第七條軍規，打開對方心扉。
課程大綱：
課程引入
案例討論：互聯網公司高管的激烈溝通
-海恩法則和(he)階梯溝通力
第一單元 簡單思考的五個工具：只有想清楚 才能說明白
1. 思維清晰的重要作用
2. 簡單思考的五個工具
-結論先行：開宗明義，開門見山
-以上統下：結構完整，層層遞進
-歸類分組：先分組，再歸類
-邏輯遞進：簡單的，才方便記憶
-MECE：完全窮盡，相互獨立
案(an)例與(yu)練(lian)習：同事的(de)抱(bao)怨、于謙(qian)的(de)家人、干雞的(de)食(shi)用方法等(deng)
第二單元 *思維的三層結構：稻草變黃金 超級說服力
1.講道理效果有限的原因
-案例討論：迪奈雅公司兩個市場推廣方案的對比分析
2.*思維的三層結構：
-爬行腦：最高決策權
-情緒腦：次要決策權
-理性腦：語言解釋權
-*說服力的三個步驟
第一步，針對爬行腦講利益，原則是真實、價值、簡單、確定
第二步，針對情緒腦講故事，原則是一波三折，共同戰勝三個敵人
第三步，針對理性腦講道理，有理有據，應用簡單思考五個工具
互動(dong)練習(xi)： 市場部(bu)的年度工(gong)作(zuo)匯報
第三單元 管理自我情緒：人際溝通中的四種心理定位
1.人際關系發展的四個階段
-案例討論：創業精英夫妻的情感曲線
2.四種心理定位
-我好你好、我好你不好、我不好你不好、我不好你好
3. 心理定位的應用場景和虛假同感偏差
互動練習： 個人心(xin)理(li)定位(wei)的(de)轉換
第四單元 接納對方情緒：人際關系中的三種心理效應
1.分析式心靈與反應式心靈
-案例討論：酒后打人的高管
2.漢隆剃刀法則的四種人群劃分
-愚蠢懶惰、聰明懶惰、聰明勤快、愚蠢勤快
3. 普通人法則和普通人需求
互動練習： 接納那個(ge)你最討(tao)厭的人(ren)
第五單元 全場景溝通：高情商溝通六字真言
1.六種尷尬的溝通場景
2.三種溝通模式和三種自我狀態
-饅頭話：互補溝通、麻花話：交錯溝通、餃子話：隱匿溝通
案例討論：員工問業績
3. 全場景溝通六字真言
-直字訣：答即所問，符合身份
-守字訣：身懷利器，殺心不起
-轉字訣：答非所問，化解尷尬
-化字訣：面對攻擊，柔性化解
-藏字訣：隱藏意圖，暗度陳倉
-追字訣：步步跟進，板上釘釘
互動練習(xi)： 銀行(xing)營業廳、員工與主管的溝通若(ruo)干練習(xi)
第六單元 復雜問題化解：處理尖銳矛盾的三個套路
1.對人情理法和對事法理情
-案例討論：馬關談判
2.波浪式溝通方法
-案例討論：鄰居家的麻煩事兒
3. 高階心理定位
-我好你好+我好你好
-我好你好+我好你不好
-我好你好+我不好你好
-我好你好+我不好你不好
互動練習(xi)： 業績(ji)差脾(pi)氣暴(bao)員工的績(ji)效溝(gou)通
第七單元 化解控制欲強五個步驟
1.控制欲強的心理分析
-內心恐懼、 虛榮性格、界限不清、處事投機、愛的行為
案例討論：母子之間的控制欲行為
2. 控制欲強的五個步驟
-審時度勢 精神斷奶
-建立界限 填補空白
-戰術化解 多云轉晴
-羅列事實 重建思維
-啐(cui)啄同(tong)機 隨緣點化
第八單元 管理沉默寡言的第七條軍規
1.沉默寡言的十三個心聲
-我不想和你說話
-被動攻擊
2.高效溝通的七條軍規
3.化解沉默寡言的第七條軍規
-羅伯特秩序規則
-主題中心、機會均等(deng)、限時限次第一天
有效溝通與矛盾處理
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