《有效溝通與情緒壓力管理》
講師：黎昌(chang)明 瀏覽(lan)次數：2547
課程描述(shu)INTRODUCTION
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課程價格：
培訓天數：日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
有效溝通與情緒壓力課程
【課程背景】：
人的每一天70%的時間是在溝通，30%的時間是在工作，但真正有效的溝通僅占20%。世界上成功的領導人，成功的企業家都是溝通的高手，溝通是一門語言藝術，只有掌握其奧秘，事業和生活才能有所建樹，人際關系才能順風順水。無效的溝通，浪費了大量的時間、精力、金錢和各種成本，給企業帶來巨大的損失，也會惡化同事間的人際關系，更會阻礙工作的開展，項目的推進，效率的提高，企業的發展，是企業各級管理者所不愿意看到的痛點和難點問題。
國際勞工組織（ILO）曾發表一項調查指出，在英國、*、德國、芬蘭和波蘭等國，每10名員工就有1人處于憂郁、焦慮和煩躁等不良情緒下，處在各種壓力或過渡工作的處境之中；
在芬蘭，心理健康失調是發給傷殘津貼的主要原因，50%的勞工或多或少都有與壓力有關的癥狀，7%的勞工工作過度而導致過度勞累及睡眠失調等癥狀；
據估計，每天約有100萬的員工為了逃避壓力而缺勤，每年由于壓力會損失5.5億個工作日。巨大的壓力和不良情緒帶給員工巨大的煩惱和痛苦，甚至有些員工選擇輕生，給家庭和親人帶來莫大的痛苦和損失。壓力和不良情緒得不到疏解，對工作效率和質量會產生極大的負面影響。
每個人都有不同的情緒，也承受著不同程度的壓力，成就越高，責任越大，壓力也就越來越大，由各種壓力引起的社會問題層出不窮。
【課程對象】：一般員工、側重各級管理者
【課程收益】：
1、了解有效的溝通、良好的情緒和壓力管理對工作和生活帶來的重大意義
2、學會與上中下級有效溝通的技術和方法，打通人與人之間的溝通隔閡，提高相互之間配合度和支持效率
3、掌握贊揚和批評他人的5個有效方法，并能靈活運用
4、領悟不良情緒對工作和生活帶來的重大危害，學會有效控制不良情緒的方法，正確處置和管理負面情緒
5、通過評估自身的壓力指數，掌握自我減壓的方法和技巧，塑造陽光的心態，建立健康的心理狀態
6、提高管理自我、管理他人的綜合能力，提升對整個團隊的管理效益和工作效率，打造和諧良好的人際關系
【課程大綱】
情景模擬導入：上級模擬怒氣沖天訓罵自己的下屬
有效溝通的三個要素
一、有效溝通的技術與步驟有哪些？
1、 溝通內涵
-三個溝通要素
2、 溝通方式
-語言溝通
-肢體語言溝通
3、溝通雙向性
游戲：撕紙游戲
4、 高效溝通三原則
-談論行為不談論個性
-要明確溝通
-積極聆聽
5、 溝通失敗原因
-溝通失敗的9大因素
小組討論：你認為溝通失敗的各種因素是什么？
6、 有效溝通技術
-完整溝通的3個過程
-有效發送信息的5個方法
案例分析：公司兩次裁員的做法效果為什么不一樣？第一次裁員的問題出現在哪里？
測試：測試你的非語言溝通水平如何？
-溝通技巧-積極聆聽技巧
角色扮演：下級聆聽上級對產品設計出錯的指導
游戲：聆聽訓練
7、 有效反饋
-正面反饋技巧
-建設性反饋技巧
8、 有效溝通五種態度
-強迫性態度
-回避性態度
-折中性態度
-合作性態度
-遷就性態度
9、 有效利用肢體語言
測試：你留給人的第一印象如何？
10、 溝通視窗理論
-溝通視窗四區間
-溝通視窗區間運用技巧
11、 有效溝通六步驟
-有效溝通步驟1---事前準備
-有效溝通步驟2---確認需求
情景模擬：如何聆聽？
-有效溝通步驟3:---闡述觀點
角色扮演：銷售沙發
-有效溝通步驟4:---處理異議
-有效溝通步驟5:---達成協議
-有效溝通步驟6:---共同實施
二、 上中下級溝通方法與技巧
1、 人際風格溝通技巧
測評：測定你的人際風格
-人際風格4種類別
-與各類人際風格的人溝通技巧
2、 怎樣與上司溝通
-請示匯報5大程序
小組討論：請示匯報要經過哪些程序
-請示匯報的3個正確態度
-不同性格領導交流技巧---請示匯報程序方法
-說服領導6個技巧
測試：你說服領導是否注意重要的要點？
3、 如何與下屬溝通
-下達命令的7個技巧
游戲：對指示的從與不從
-使下屬積極接受命令的5個技巧
情景模擬：要求下屬去復印資料
-上級創造良好溝通情境的4個方法
-上下溝通意見相左化解8個技巧
4、 跨部門平行溝通（簡）
三、如何高效的贊揚與批評你的下屬？
1、贊揚下屬技巧
測試：你是否會贊揚或批評你的下屬？
-贊美的4個關鍵點
2、 批評下屬方法
-“肥皂水效應”批評法
-“漢堡原理”批評法
-心理學研究數據解析
四、如何有效對自我的情緒進行管理與控制？
1、情緒對人的影響
視頻：心理學效應---踢貓效應，說明什么道理？
-情緒對人的5大致命影響
-情緒劃分方法
2、 如何控制自我情緒
-控制憤怒情緒的4大技巧
小組討論：控制憤怒情緒的方法有哪些？
-控制得意情緒方法
-控制緊張情緒的3大技巧
-避免急躁情緒的方法
-擺脫消極情緒的5大技巧
3、 有效處理負面情緒
-合理宣泄4大法
視頻：如何控制負面情緒
-乾坤大挪移8大技巧
-自我激勵4個方法
-換位思考法
-自我暗示4大法
-幽默自嘲3技巧
-情緒小故事1-笑是良方
-情緒小故事2-有害情緒
案例分析：致命殺手“生氣水”。該案例說明生氣的情緒給我們帶來什么危害？
五、如何有效減輕自己的各種壓力？
測試：你是否具有這些不良狀況？測試你的壓力有多大？
壓力源來自哪里？
過度壓力的9個表現，你有幾個？
1、 認識壓力
-認識四種壓力：挫折壓力、沖突壓力、壓迫壓力、變遷壓力
-壓力導致結果：利壓與害壓
2、 壓力管理方法
-覺察法
-提出正確的問題，端正認知
案例分析：有這樣的老子，我有什么辦法
案例分析：十七只狐貍的故事。討論：每組討論4或5只狐貍，得出每只狐貍的故事結論。
-調整生活方式-減壓方法和技巧（營養、運動、睡眠、放松）
六、如何正確的塑造陽光心態？
1、學會改變
2、學會感恩
3、如何面對現狀
有效溝通與情緒壓力課程
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