從優秀到卓越--管理問題分析與解決 ——中高層管理者能力提升
講師：徐(xu)德霞 瀏覽次(ci)數：2561
課程(cheng)描述INTRODUCTION
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日(ri)程安(an)排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
管理問題分析解決學習課程
【課程背景】
我們生活在一個易變、不確定、復雜、模糊的VUCA時代，這個時代焦慮蔓延，新技術，新概念日新月異，企業“不作為”和“選擇錯誤”同樣致命，我們同樣無法回避，需要直面挑戰，如何接受變化/變革，在時代成長中不斷成長，那就要求所有人，尤其是管理者要能夠獨立思考，善于行業分析和市場洞察，具備大局觀、快速學習能力、問題解決能力、跨界能力和創新精神。一方面，我們要運用已有的技能和經驗保障工作和生活正常進行，另外，我們更需要擁抱變化，快速學習，升級自己。
制造企業，管理者面對最多的問題是如何提升質量管理，快速解決問題，提升生產效率，增強團隊協作，群策群力提升團隊績效。如何提升？要求管理者能夠清晰認知自己，自己的團隊，了解管理，且善于管理。
課程幫助企業的中堅層認知角色，了解并勝任崗位，轉變思維、明確目標，掌握一套問題解決的思路、方法和工具，提升企業執行力，團隊協作，組織效率及團隊績效，以及團隊管理者領導力。
【課程收益】
了解管理的本質
認知企業、伙伴、客戶對中層管理者的期待和要求
了解作為團隊管理者的角色定位、所需要的知識和技能
掌握中層管理崗位相關的能力要求，工作重點、工具、方法
掌握3個激勵理論，3個團隊診斷模型，問題解決的6大步驟
測評自我性格，通過性格認知了解并學習和團隊上級、平級、下級的溝通之道
游戲體驗團隊的目標設定、資源分配、計劃、授權、溝通、激勵、協作、創新、系統思維、領導力等各方面
認知員工發展的不同階段，以及匹配的領導風格
學習管理業務的思維和方法
實踐常見的管理行為
【課程對象】企業基層、中高層管理人員
【課程大綱】
一、VUCA時代，管理者如何達到企業的預期？
1、了解管理者與骨干員工差異，管理者在企業中的重要性
1) 管理與管理者的概念
討論：管理者的主要工作
2、 管理者的角色定位
1) 一個優秀的團隊管理者有哪些特點？
2) 每一個人應該在團隊中承擔怎樣的角色？
3) 作為上級、下級、平級的角色
案例：新零售-折扣牛、萬科、惠普等
理論/模型：蓋洛普路徑、羅森塔爾效應、勝任力模型
二、作為中層管理者，你要解決的主要問題/任務是什么？如何管理才能達成目標？
1、業務管理（工具及方法）
1) 問題分析與解決六步法
第一步：厘清問題
什么是問題？認準真正問題的重要性
如何準確定義問題（案例分析）
工具：優先矩陣、頭腦風暴法
第二步：分析問題
解決問題的關鍵是找出影響問題的關鍵因素
系統思考方式 - 4W1H工具
兩個有效的分析工具
方法/工具：頭腦風暴法、魚骨圖、活動卡片
第三步：目標設定
有效目標的特點
如何設置有效的目標：原則+步驟
第四步：優選方案
設定選擇標準
提出備選方案（突破固有思維）
評估方案并挑選出最合適的方案
方法/工具：頭腦風暴法、方案優選矩陣、活動卡片法、甘特圖
第五步：制定行動計劃
5W1H
各種計劃工具分享
第六步：檢查與復盤
為什么復盤
復盤的方法
大型案例：中鐵工服的數字化創新之路、沃爾瑪價值千萬的流程優化
理論模型：問題解決六步法模型
2、管理自我
1) 認知自我
測試：PDP性格測試
2) 性格解析與溝通
案例視頻：《五十公里桃花塢》大型社交現場，解析人物性格與溝通要點
3) 情緒管理
案例&視頻：《吃糖》、《農場主》
3、管理團隊
1) “七巧板”拓展游戲及復盤
a、 目標管理：明確團隊目標，細化目標，進行任務分解，制定計劃和步驟；
b、 團隊及跨部門溝通：破除溝通障礙，主動意識，體驗有效溝通渠道和方法；
c、 領導力：以身作則、共啟愿景、使眾人行、激勵，帶領團隊達成目標；
d、 資源配置：團隊要想取得好成績，如何配置是最優的？
e、 集團管控與團隊協作：決策、信息共享、資源配置、團隊協作、整體效率。
f、 系統思維：科學系統的思維方式，增強全局觀念。
g、 創新：打破常規思維，不斷總結，善于創新，在壓力下前行
2) 目標管理
a、 理解和分解戰略，設定目標與計劃
b、 什么是團隊目標
c、 目標管理的核心價值是提升組織績效
d、 目標管理的三個階段五個步驟
e、 影響目標實現六大因素
3) 人員管理
a、 組建團隊（選人）
評估你的團隊是否健康？
“招聘”你要會的那些事：崗位JD、勝任能力、結構化面試
b、 培養人
非人力資源管理的培訓認知
學習型隊伍建設
多樣化的人才培養
教練輔導——GROW模型
視頻：《演員請就位》之演員選導演，《導演請指教》
案例：沃爾瑪的人才培養
c、 評估人
績效考核與績效管理
績效溝通
d、 激勵人
什么是激勵？
激勵的方法和應用
4) 領導力之情景領導力
a、 診斷員工的成熟度
b、 不同領導風格
c、 如何匹配以合適？
三、作為中層管理者，我們經常遇到的幾個場景，你如何處理？（將所學實踐應用）
案例1：贊美下屬
案例2：績效面談
案例3：接受任務
案例4：團隊文化
管理問題分析解決學習課程
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