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物業安全管理課程

課程背景:
 物業(ye)(ye)管(guan)(guan)(guan)(guan)理是(shi)(shi)(shi)物業(ye)(ye)管(guan)(guan)(guan)(guan)理企業(ye)(ye)對城(cheng)市(shi)中(zhong)各類住(zhu)宅物業(ye)(ye)及其配套的(de)(de)共用(yong)設施、設備和(he)綠化(hua)(hua)、衛生(sheng)(sheng)、交通、治(zhi)安(an)(an)(an)、消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)防(fang)(fang)、環境等統(tong)籌(chou)進行維護修繕、整治(zhi)等管(guan)(guan)(guan)(guan)理服務的(de)(de)活動。確(que)保(bao)管(guan)(guan)(guan)(guan)理區域內(nei)業(ye)(ye)主及物業(ye)(ye)使用(yong)人的(de)(de)生(sheng)(sheng)命財(cai)產安(an)(an)(an)全(quan)(quan)是(shi)(shi)(shi)物業(ye)(ye)管(guan)(guan)(guan)(guan)理的(de)(de)一(yi)項基本內(nei)容和(he)工(gong)作(zuo)(zuo)，而(er)消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)防(fang)(fang)安(an)(an)(an)全(quan)(quan)管(guan)(guan)(guan)(guan)理在(zai)生(sheng)(sheng)命財(cai)產安(an)(an)(an)全(quan)(quan)管(guan)(guan)(guan)(guan)理中(zhong)所占的(de)(de)地(di)位和(he)分量又是(shi)(shi)(shi)重(zhong)中(zhong)之重(zhong)。隨著城(cheng)市(shi)現代化(hua)(hua)進程的(de)(de)加快，城(cheng)市(shi)建(jian)筑物向高空和(he)地(di)下不斷(duan)延伸，建(jian)筑物的(de)(de)使用(yong)功能日(ri)趨多(duo)樣化(hua)(hua)和(he)復(fu)雜化(hua)(hua)，消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)防(fang)(fang)設施設備愈(yu)來愈(yu)多(duo)，功能也愈(yu)來愈(yu)復(fu)雜化(hua)(hua)、智能化(hua)(hua)，客觀上要(yao)(yao)求消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)防(fang)(fang)安(an)(an)(an)全(quan)(quan)管(guan)(guan)(guan)(guan)理具(ju)有專業(ye)(ye)性和(he)技術性。預防(fang)(fang)火(huo)(huo)災(zai)(zai)，消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)防(fang)(fang)設施維護保(bao)養(yang)，消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)防(fang)(fang)安(an)(an)(an)全(quan)(quan)檢(jian)查，已(yi)成為物業(ye)(ye)管(guan)(guan)(guan)(guan)理中(zhong)的(de)(de)重(zhong)要(yao)(yao)內(nei)容，物業(ye)(ye)管(guan)(guan)(guan)(guan)理中(zhong)消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)防(fang)(fang)管(guan)(guan)(guan)(guan)理基本目的(de)(de)，在(zai)于(yu)預防(fang)(fang)火(huo)(huo)災(zai)(zai)的(de)(de)發生(sheng)(sheng)，*限度(du)上減少火(huo)(huo)災(zai)(zai)損失，為業(ye)(ye)主和(he)住(zhu)戶的(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)、生(sheng)(sheng)活提供了(le)安(an)(an)(an)全(quan)(quan)環境，因此(ci)，搞(gao)好物業(ye)(ye)安(an)(an)(an)全(quan)(quan)管(guan)(guan)(guan)(guan)理是(shi)(shi)(shi)業(ye)(ye)主和(he)社會安(an)(an)(an)定的(de)(de)重(zhong)要(yao)(yao)保(bao)證。

學習目的:
1、提高物業整體管理水平
2、學習掌握處置突發事件的能力及反應速度
3、保安及保潔(jie)服(fu)務禮(li)儀的(de)提高(gao)

學習對象：
物業公司(si)全體人(ren)員

課程綱要:
一、物業(ye)管(guan)理范圍案例分享

二、災害與事故的預防及應急處理
1、火災
2、治安事件
3、交通事故
4、突發電力事故
5、突發水災事(shi)故

三、配套共用設施、設備進行維護修繕工作
1. 建立完整的大廈設施設備檔案資料：
2. 依據各設施設備不同特性、維護保養說明、操作狀況等，編制各設備的維保項目、要求和周期；
3. 大廈設施設備的維護保養分為日常維護、定期維護和定期檢測；
4. 大廈設施設備維護保養的要求；
5. 配電設備；
6. 照明燈具；
7. 水泵、水箱及管道；
8. 衛生設備、排水管道；
9. 污水處理；
10.  電梯；
11.  *空調系統
12.  消(xiao)防系統

四、保安及保潔的文明和服務意識
1、職業道德規范
2、紀律規范
3、著裝要求
4、臨上崗前檢查服務指標
5、工作禮貌表述
6、物業保安服務禮儀 是什么
7、物業保安服務禮儀的工作性質及內容
8、物業保安服務禮儀的素質要求:
9、物業保安服務禮儀服務標準
10、物業保安服務禮儀形象規則
11、道口崗
12、流動崗
13、物業保潔服務禮儀原則
（1）遵守的原則
（2）自律的原則
（3）敬人的原則
（4）寬容的原則
（5）平等的原則
（6）從俗的原則
（7）真誠的原則
（8）適度的原則

物業安全管理課程