課程描述INTRODUCTION
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程安排SCHEDULE
課程大綱(gang)Syllabus
溝通破墻術課程
【課程背景】
企業的生存，需要各部門的業績來做保障，而各部門之間的協同、合作、互補，是企業戰略目標實現和發展的根基。
但在很多企業中，各部門幾乎都在專注于本部門目標，呈現出有意識或無意識的本位主義，造成各部門之間在合作過程中出現溝通障礙、信任缺失、無謂沖突、相互推諉，甚至幾個部門結成小團體來“拉山頭”維護既得利益等現象。
這些溝(gou)通障礙，就(jiu)仿佛一堵(du)堵(du)的(de)墻，讓溝(gou)通低效甚至無(wu)效，不但在企業內部會造(zao)成嚴重內耗(hao)，工作(zuo)效率低下，而且(qie)在公司面對外(wai)部客戶時，也(ye)會因部門之間(jian)的(de)不配合而影響公司形象和信任(ren)度，造(zao)成惡劣影響。
【課程收益】
1、認知跨部門溝通的四個障礙根源；
2、認知雙贏思維是溝通與合作的根基；
3、學習提升人際關系與情感的技巧；
4、掌握破除溝通障礙的思維方式和技能方法
5、掌握溝通中表達、聆聽、反饋的基本技能；
6、掌握合作執行體系的六個步驟
7、掌(zhang)握情緒的自(zi)我(wo)控制方(fang)法
【沙盤簡介】
《溝通破墻術》版權沙盤，以各團隊在某商業項目中的競爭、溝通、合作、共贏為情境背景，以“商戰”、“博弈”為特點，將我們日常工作和生活中遇到的各類無意識的博弈狀態、部門競爭、部門合作、主動溝通等場景進行了匯集和體驗性設計，以“地塊競拍”、“建筑收益”、“地域話語權”、“區域合作”、“產業置換”等各種沙盤模擬環境，將學員帶入“工作還原”的各種情境當中，從而對自己呈現出來的意愿、行為等，做出有意識或無意識的辨別，并在體驗中找到影響合作的障礙所在，反思并總結出組織溝通、跨部門合作、人際關系、個人溝通能力等諸多方面的知識技能，在實踐中學習和掌握工具方法。
課程具有互動性(xing)、趣味性(xing)、競(jing)爭性(xing)、邏輯性(xing)，能(neng)夠(gou)*限度(du)的調動學員(yuan)的學習(xi)興(xing)趣，使(shi)學員(yuan)在培(pei)訓中處于高(gao)度(du)興(xing)奮、高(gao)度(du)集中的狀態(tai)，充分(fen)運用聽(ting)、說(shuo)、學、做(zuo)、改(gai)等一系列學習(xi)手段，并充分(fen)調動感官功能(neng)和邏輯思維(wei)，對所學的內容形成深度(du)記憶(yi)，更重(zhong)要(yao)的是能(neng)夠(gou)將學到的思維(wei)和方法很快地(di)運用在實際的工作中。讓學習(xi)更實用、更高(gao)效(xiao)、更落地(di)。
【課程對象】
中高(gao)層(ceng)管理者、各部門負(fu)責人、初(chu)階經理人、企業(ye)全(quan)員(yuan)
【課程大綱】
模塊一 沙盤導入
1、沙盤背景及課前導入
【課堂互動】請每位學員寫出一個工作中的真實溝通問題，并選出一個本組共識性最高的問
題作為本課程的課堂學習貫穿主線。
【工具】《溝通(tong)能力自測(ce)表》
模塊二 沙盤規則講解
1、 認識沙盤教具及目標
2、 沙(sha)盤規(gui)則講解
模塊三 沙盤推演
【沙盤體驗設計】
1 、互動：在團隊建設的環節中，我是主動的去描述自己的“擅長”嗎？
體驗：溝通需要主動，而不是被動。
2、 互動：在沙盤推演開始前，大家對規則都明白了嗎？
體驗：如何完整全面的接收對方的溝通信息。
3 、互動：在沙盤推演過程中，遇到問題或困惑時，你用什么方式向講師來詢問和告知？
體驗：在跨部門合作工作的過程中，遇到信息、變化、錯誤時，需要及時取得溝通。
4、 互動：在選擇大本營的環節，是什么原因讓我做出“爭奪”或者“放棄”的選擇？
面對對方的不同態度和行為，我做了什么？
體驗：合作意愿：人際關系的六種模型分析。
5、 互動：在目標（連線地塊）的設計和決策中，我們團隊內部的溝通順暢嗎？
體驗：合作關系：良好的人際關系在溝通中起到了非常重要的作用。
6、 互動：在話語權峰會環節中，什么成就或阻礙了我們的合作目標？
體驗：部門之間溝通的四種障礙。我們無意識中陷入了博弈情境。
7 、互動：在沙盤復盤的分享過程中，如何評價自己的團隊？有哪些收獲？
體驗：跨部門溝通的(de)合作(zuo)模(mo)型解讀。
模塊四 知識復盤
第一章溝通的四堵障礙之墻
1、 我是對的
2、 本位主義
3 、不良情緒
4 、能力不足
第二章破墻之術
1、 打破“我是對的”之墻
（1）“懦夫博弈”模型認知
（2）設計溝通的目的
（3）用同理心思考
（4）用一個問題自測
【工具】先導思維的四個問題
2 、打破“本位主義”之墻
（1）“囚徒困境”模型認知
（2）六種人際模型認知
（3）建立雙贏思維
【工具】化解沖突模型
3、 打破“不良情緒”之墻
（1）用溝通的目的來控制情緒
（2）建立情感賬戶
4、 打破“能力不足”之墻
（1）表達的結構設計
（2）傾聽的五個步驟
（3）反饋的四種表現
（4）建立通暢的溝通機制
【工具】金字塔模型
第三章 破墻之后
1、 堅定合作的意愿
雙贏思維
2、 樹立正直的品格
（1）正直
（2）成熟
（3）知足
（4）信任
3、 建立良好的關系
合作成功率 = 合作利益 – 合作麻煩 + 關系度
4、 制定溝通的機制
（1）合作開始：溝通計劃、想法
（2）合作過程：溝通狀態、應對
（3）合作結束：結果復盤、沉淀
5、 執行合作的計劃
（1）設定結果
（2）指導方針
（3）資源分析
（4）制定計劃
（5）過程執行
（6）即時激勵
【成果升華】
1、 反思體驗感受，梳理學習成果
2 、學員小組討論，傾聽團隊感受
3 、學員代表分享，傾聽他人感受
4、 *模式，交換心得收獲
5、 學員再次分享，成果收獲遞進
6、 擬(ni)定行動計劃，建立責(ze)任擔當(dang)
溝通破墻術課程
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