課(ke)程描述INTRODUCTION
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
全能型供電所培訓
【培訓對象】
電網企業管(guan)理人員、班組(zu)長等(deng)
【培訓收益】
1、學習“全能”供電所的具體要求；
2、學習臺區經理、綜合柜員工作模式指導操作。
3、“全能型”供電所建設對業(ye)務管理人員素養提升的要求。
第一講：全能型供電所建設的提出
1、全能型供電所提出背景
1) 電網公司面臨的挑戰
2) 供電所發展的必然
2、全能型供電所建設的定義
3、全能(neng)型(xing)供電所建設的意(yi)義
第二講：全能型供電所的建設思路
1、全能型供電所--內涵
2、全能型供電所--建設思路
3、全能型供電所--建設要求
4、業務協同運行
1) 業務協同的含義
2) 營配業務融合
3）以指標為導向
4) 量化對比分析，實行問責約談
5) 做好同業對標體系分析
6）加強異常表計管理
7) 創新收費方式，拓展收費渠道
8）業務素養培養
5、人員一專多能
1) 企業面臨的人才壓力
2) 構建網格化供電服務模式
3）梳理組織和區域分工，優化班組設置
4) 梳理崗位職責
5) 加強崗位技能培訓
6）業務技能考核
7) 培養復合型員工
8) 員工績效亮化
9）開設“目標墻、光榮榜”
10) 讓伯樂有尊嚴
思考--如何一專多能？
6、服務一次到位
1) 提升優質服務理念
2) 升級供電所整體環境
3）下放事權服務民生最后一公里
4) 提升營業廳綜合服務能力
5) 以文化引領服務升級
〈1〉黨建工作
〈2〉社會責任
第三講：深化“全能型”供電所建設
1、供電所標準化建設
1) 供電所精益化管理圖
2) 功能區設置
3）供電服務站功能區設置
4) 基礎設施配置
5) 供電所硬件設施配置標準
6）制度流程
7) 上墻清單
2、供電所集約化運作
1) 開展中心供電所建設
2) 規范供電所機構崗位設置
3）落實綜合值班崗制度
4) 深化營配業務融合
5) 推進營業廳業務轉型
3、供電所績效考核－－模擬工資總額制操作示意圖
4、供電(dian)所(suo)管理綜合評價
第四講：全能型供電所建設案例
1、視頻：全能型供電所成長之路
2、全(quan)能供(gong)電所(suo)建設(she)經典案(an)例20例
全能型供電所培訓
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