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中國企業培訓講師
企業實戰商務禮儀
 
講師:柳娟(juan) 瀏覽次數:2587

課程描述INTRODUCTION

· 中層領導· 高層管理者· 一線員工

培訓講師:柳娟    課程價格:¥元/人    培訓天數:2天(tian)   

日程安(an)排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

實戰商務禮儀培訓
 
課程背景
人無禮則不生,事無禮則不成,國無禮則不守。——孔子
在宴席上最讓人開胃的就是主人的禮節。——莎士比亞
隨著全球商業環境的變化,我們熟悉的全球化的黃金時代,已經一去不復返。本土時代已經悄然到來。我們需要依靠自己的力量,在逆境和打擊下變得更強大。提升企業的商務禮儀水平,是因為它不僅反映出企業的形象、管理能力、服務水準,甚至是產品質量、企業實力的重要體現。
學習運用企業實戰禮儀,有利于樹立良好的企業外部形象,贏在第一印象,在復雜的競爭環境中更好地提高企業內部每一位員工的社交能力,改善人際關系、彰顯專業形象。更是建立雙方相互尊重、信任的良好合作關系的重要方法和手段。
 
課程收益:
強化理念:重點強調落地、實用的培訓技術,讓學員能夠結合自身的工作經歷來學習,并最終能夠學以致用
提升技能:重點突出實戰演練,在實際的操作中掌握培訓技能,融合案例教學法、情景教學法、角色扮演法等當今培訓界最有效的訓練方法
調整心態:掌握成人學習特點,然后掌握針對性的優質服務培訓專業技能,并在課堂中不斷強化演練
 
課程對象:企業全員
 
課程大綱
第一講:學習從意識出發
一、禮儀對我們的意義
1、職業生涯中的終身印象管理
2、職場貴人理論
二、建立禮儀思維
1、換位思考
2、真誠重于形式
3、尊者思維
三、職業生涯5力模型
1、基礎----適應力
2、中間----學習力、溝通力、執行力
3、頂層----形象力
四、誰需要做印象管理?
五、什么是形象管理?
1、外在形象管理三要素:儀容、儀表、儀態
2、內在形象管理三要素:專業、能力、品質
本節結束,團隊PK
 
第二講:專業形象禮儀
一、人際交往中吸引的秘密
1、接近性吸引
2、外表吸引
3、個性品質的吸引
案例分析:無聲語言的秘密
二、影響人際關系的心理效應
1、首因效應
2、光環效應
3、刻板印象
案例分析:可怕的“三秒鐘”印象——首因效應7年影響力
互動:第一印象----客戶眼中的你
三、職業形象4要素
四、職場著裝禮儀
1、職場著裝四層級
2、職場穿衣口訣
3、如何穿對顯貴少花錢
4、職場著裝6禁忌
5、職場女士裙、褲裝搭配原則
6、職場男士、女士必備經典款
7、不同場合穿衣之道
五、如何穿對顯貴少花錢
1、包款選擇
2、飾品搭配
3、鞋款選擇
六、不同場合穿衣之道
1、挑戰性場合如何穿?
2、拜訪熟悉的客戶如何穿?
3、非常正式場合如何穿?
七、認識非語言溝通的重要性——不說話也能讓你擁有好感的身體語言
1、中國傳統文化之劍指
互動體驗:無聲的尊重語言
2、遞接物品禮儀
3、引導手勢禮儀規范
案例分析:小手勢,大影響,某上市公司籌備時的真實案例
4、其它常用手勢禮儀規范
互動體驗:小細節 大尊重
八、三米之外的“陽光”——微笑的力量
1、從風水學解讀微笑
2、用傳統文化闡述微笑
3、與物為春的秘密
圖片欣賞:不同的表情,帶來的視覺沖擊
本節結束,團隊PK
 
第三講:商務交往禮儀
一、人際交往中的五核心
1、時間禮儀----時間觀念與職業素養
故事案例分享:首富的時間顆粒度
2、做個受歡迎的人----平常時刻與關鍵時刻
3、細微之處見真情
4、拒絕負能量
5、內外兼修
視頻案例:VIP客戶接待準備
二、問候禮儀
1、見尊者問候禮儀
2、朋友同事問候禮儀
3、留下好印象的問候3技巧
互動演練:高情商問候法則
三、稱呼到位賓主盡歡
1、高稱時刻
2、打造屬于你們的特殊稱呼
3、可鹽可甜----稱呼中的場合原則
四、握手禮儀
1、誰先伸手握?
2、職場男女握手有別嗎
3、握手禁忌有哪些
五、人脈管理中的名片(微信名片)禮儀
1、1.0版的名片禮儀—收、發、藏
2、2.0版的名片禮儀是什么?
3、好的客戶關系,始于細節管理
工具分享:155黃金分類表,客戶檔案表
六、自我介紹禮儀
1、10秒鐘令人印象深刻的自我介紹
互動:個性自我介紹實戰
2、未經許可的暈輪效應
3、留在我記憶里的那些名字
七、位次禮儀
1、從中國四大名著分析位次禮儀重要性
2、會議位次禮儀
3、乘車位次禮儀
4、辦公室接待位次禮儀
5、電梯位次禮儀
6、商務宴請位次禮儀
案例分析:首富的位次情商
八、會議禮儀
1、會議前的準備
2、會議中的傾聽與發言禮儀
3、會議后的跟進禮儀
場景導入:會后跟進四步曲
九、電梯禮儀
1、進出電梯禮儀
2、電梯內身體的無聲語言
3、電梯內交流禮儀
十、微信禮儀
1、微信交流禮儀
2、加好友禮儀
3、微信祝福如何發----有心篇
4、打造你的微信首因效應
十一、電話禮儀
1、電話時的情緒管理
2、接聽電話禮儀
3、撥打電話禮儀
4、電話掛機禮儀
十二、視頻會議禮儀
1、提前準備與準時禮儀
2、視頻會議如何做到參與感
3、視頻會議時的環境管理
4、視頻會議時的狀態管理
5、視頻會議結束時的禮儀
十三、電子郵件禮儀
1、主題禮儀
2、郵件正文與附件禮儀
3、結尾簽名
4、TO、CC、BCC的區別
十四、情商禮儀
1、認知情商
互動:情商高手自測
2、經營你的社交情感帳戶
本節結束,團隊PK
 
第四講:商務宴請禮儀
一、商務宴請流程
1、宴請時間與預約原則
2、宴請人員
3、宴請標準
4、什么是高規格VS低規格接待標準?
二、商務宴請點菜禮儀
1、點菜原則
2、涼菜如何點?
3、熱菜如何點?
實戰訓練:點點看
三、商務用餐禮儀
1、入座禮儀
2、動筷禮儀
3、傳菜禮儀
4、夾菜禮儀
5、餐具禮儀
6、起身禮儀
7、手機禮儀
8、交談禮儀
文化分享:中西方餐桌文化大不同
四、中餐中的交際禮儀
1、致辭禮儀
2、敬酒、勸酒、拒酒禮儀
3、如何調節氣氛
4、送賓禮儀
5、餐桌社交那些事----最容易出錯的餐桌習慣
視頻案例:VIP客戶的接待體驗
五、客戶關系管理促進關系的法寶----禮物禮儀
1、饋贈禮品選擇
2、饋贈時機
3、饋贈禁忌
案例分享:打動客戶的禮物不一定是用錢買到的
案例分享:北大的特殊禮物
本節結束,團隊PK
 
第五講:高情商溝通
一、溝通對象心理冰山圖型
二、溝通從意識出發
1、溝通是什么?
互動體驗:溝通的重點
2、溝通重點總結
三、職場高情商溝通破冰技術
1、贊美三要素
2、贊美1.0技術VS贊美2.0技術訓練
3、如何做一個“冷讀者”
4、做“冷讀者”+“熱捧者”=受歡迎的人
贊美實戰:情景贊美+講師點評
四、溝通三原則
1、積極主動
2、溝通重在高度與角度
3、設計和控制
五、高情商溝通中的言談技巧
1、交談看對象
2、交談要注意氣氛調節
3、用積極的態度和溫和的語氣
互動體驗:掌中認知情緒大腦
4、交談看場合
5、敬語隨處現
6、多協商口吻少定論
六、溝通法則—用嘴不如用心
視頻案例:有眼色的小惠
七、溝通之門
1、溝通之門----人與人溝通時的心靈相通之門
2、溝通之門打開的標志
3、溝通之門關閉如何打開?
八、怎樣即興發言
1、即興發言的萬能開頭
2、談感受/談行動的技巧
實戰演練:如何展開你的即興發言
九、如何表達更有吸引力
1、把數據形象化
2、善于打比方
3、設計聽者情緒
十、會傾聽才能贏得溝通
1、聆聽的重要性
2、增加對方表達欲望的傾聽要領
3、傾聽時增加好感的身體語言
4、傾聽后贏得對方好感的必殺技----傾聽四步曲
視頻案例:斗智斗勇
十一、同理心溝通----站在對方的高度與角度實現溝通共贏
1、同理心的重要性
2、溝通中的同理心應用
情景演練:客戶溝通實戰
十二、溝通中的位置心理學
本節結束,團隊PK
 
實戰商務禮儀培訓

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