課程描述(shu)INTRODUCTION
營業廳服務營銷輔導培訓
日(ri)程安(an)排SCHEDULE
課程大綱(gang)Syllabus
營業廳服務營銷輔導培訓
潘(pan)巖老師課程落地說明——學以(yi)致(zhi)用(yong)(yong)、現(xian)(xian)學現(xian)(xian)用(yong)(yong)過(guo)測試,我(wo)們(men)團隊(dui)總結了一(yi)套2+1(1+1)學習(xi)(xi)方(fang)法,學員(yuan)經(jing)過(guo)2天或1天的(de)(de)(de)系統(tong)培(pei)(pei)訓(xun)后,再進(jin)行1天的(de)(de)(de)強(qiang)(qiang)化(hua)訓(xun)練(lian)輔導(dao)。由于1天的(de)(de)(de)輔導(dao)是與(yu)客戶(hu)真(zhen)實電話溝(gou)通,并(bing)且與(yu)績效(xiao)掛鉤,因(yin)此學員(yuan)前(qian)兩天的(de)(de)(de)學習(xi)(xi)狀態(tai)會非常認(ren)真(zhen),仔細做好(hao)筆記,并(bing)且會用(yong)(yong)心的(de)(de)(de)加強(qiang)(qiang)訓(xun)練(lian),從而激(ji)發學員(yuan)對培(pei)(pei)訓(xun)的(de)(de)(de)重視,這樣(yang)在第二天的(de)(de)(de)真(zhen)實外呼訓(xun)練(lian)中才能夠取得好(hao)的(de)(de)(de)成(cheng)績。
一、【課程對象】
客服、營業員、客戶經理、維系經理、外呼坐席
二、【課程時長】
3天18小時(2天培訓+1天輔導)
三、人員安排
培訓人(ren)數(shu)不(bu)超過50人(ren),輔導人(ren)數(shu)不(bu)超過20人(ren)。
輔導綱要:
1、輔導目的:
讓(rang)學員快速掌握前兩天學習的內容,真正做到學以致用、現(xian)(xian)學現(xian)(xian)用的效果。
2、輔導場景與內容:
Ø 營銷落地技巧
Ø 營銷挽留落地技巧
Ø 電話服務關鍵點落地把握
Ø 話術(shu)的靈活運用(yong)技巧
2、外呼實戰輔導模式介紹:
Ø將采用真實客戶數據外呼
Ø真實反饋學員學以致用掌握程度
Ø讓學員從“知(zhi)道”到“做(zuo)到”的跨越(yue)
3、外呼實戰輔導對輔導老師的要求
Ø必須要有豐富的呼叫中心一線經驗
Ø必須要有多年的呼叫中心培訓經驗
Ø必須要具備把方法與貴公司產品銜接的能力
Ø必須要解決本公司員工(gong)工(gong)作中出現的所有疑(yi)難問(wen)題
4、實戰外呼輔導這種模式為什么有效:
Ø可以讓學員在前一天的學習中更有目的性、更加投入
Ø由于現場輔導起到了現場檢驗的效果,從而能夠激發學員的學習潛能
Ø可以幫助學員梳理前一天所學的方法技巧,并將這些方法和技能進一步固化下來
Ø可以培養(yang)學(xue)員靈活使用話術腳本的能力
5、輔導工具:
Ø客戶真實數據
Ø外呼系統
Ø外呼腳本
Ø評委(wei)考核標準
6、輔導人數:
Ø為保證(zheng)與每位學員充分交流,參(can)加輔導人數(shu)不超過(guo)20人。
7、輔導形式:
Ø實戰外呼(學員運用所學知識,現場打電話給客戶)
Ø頭腦風暴(拓展學員的思維,激發學員處理問題的能力)
Ø評委評分(得分將會與考核、晉升有關聯)
Ø老師現場指點(對學員優點和不足進行一對一點評)
Ø總(zong)結(jie)提(ti)高(把學員普(pu)遍存在的(de)問(wen)題(ti)和難點(dian),進行(xing)集中(zhong)輔導)
營業廳服務營銷輔導培訓
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