課程描述INTRODUCTION
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日(ri)程安(an)排SCHEDULE
課(ke)程大(da)綱Syllabus
銀行網點(dian)整體提升課程(cheng)
【培訓人群】
本課件適合(he)地市分(fen)行(xing)(xing)業務部(bu)門(men)負責人(ren)、分(fen)管行(xing)(xing)長、支行(xing)(xing)行(xing)(xing)長使(shi)用
【課程目標】
改造銀行網點經營觀念，應對互聯網金融時代的挑戰
用O2O的思維重新定位網點功能
高頻次互動、案例和(he)場景模擬(ni)助力銀行的每(mei)一個網點向金牌(pai)網點邁進
【課程大綱】
前言
市場調查：柜員 PK 客戶經理
思考：互聯網金融時代，銀行客戶端究竟掌握在誰手中？
一、O2O時代，網點的重新定位
1、金融的重新定義
案例：馬云到底要做什么？（互聯網金融打敗傳統金融是大勢所趨）
2、O2O對傳統銀行的打擊（線上與線下的斷層）
課堂互動1：O2O的斷層實測
歸納總結：現場進行并慎重地記錄下來。
案例：社區銀行的危與機。（同樣的事，不同的人做會有不同的結果）
3、網點，路在何方？
課堂互動1：服務中心PK利潤中心
歸納總結：現場進行并慎重地記錄下來。
市場調查案例：細節中蘊含的寶藏。（消滅客戶服務的最后一公里——“網點邊界”）
思(si)路拓(tuo)展：用互聯網(wang)思(si)維建立無邊(bian)界網(wang)點。
二、網點“金”管理的框架
1、網點管理的*目標是什么？
課堂互動2：大家心中網點管理的*目標是什么？
歸納總結：現場進行并慎重地記錄下來。
2、網點管理的難點何在？
課堂互動3：什么樣的管理是我們需要的？（將分散的管理者思維重新聚合）
歸納總結：現場進行并慎重地記錄下來。
3、如何重塑網點管理？
“金”管理框架基本含義——“人為上，王居中，點睛雙筆”。
（1）、人為上：一是客戶至上，二是人才至上。前者對外，后者對內。前者是方向，后者是措施。
（2）、王居中：一個網點必須有一個挑大梁的人，一個說了要算數的管理者。而“說了算”包含了一個管理者應具備的諸多品質。歸納為5點——“智”、“信”、“仁”、“ 勇”、“嚴”。
拓展閱讀：曾國藩的選將之策
（3）、點睛雙筆：一是網點業務推廣要有點睛之作，所謂“業務之筆在左”；二是網點日常管理要有點睛之作，所謂“管理之筆在右”。
思路(lu)拓展(zhan)：1、細節決定成敗（兩家銀行的門楣對比(bi)）；2、企業形象再升(sheng)級。
三、實施步驟ABC
A、“人為上”
客戶——客戶群細分及WPDCA循環開發
人才——招商銀行131工程的啟示
思路拓展：用互聯網思維建立無邊界網點人才庫（考驗人力資源管理思路）。
B、“王居中”
課堂互動4：網點人手不夠，人員技能高低不齊，而且一些人離家很遠。面對新一年下達的沉重的業務指標，我們該如何做好網點的管理？
歸納總結：現場進行并慎重地記錄下來。
思路回顧：網點管理的*目標是什么？
C、“點睛雙筆”
業務之筆在左——案例：X銀行業務推廣經驗談（價格敏感度與客戶核心需求）
思路拓展：網點服務的本質是什么？（剖析網點存在的意義）
管(guan)理(li)之筆在(zai)右——案例：X銀行(xing)現場管(guan)理(li)經(jing)驗談（看板管(guan)理(li)的(de)借鑒意義）
四、真金不怕火煉（“金”管理之實證與檢驗）
1、網點經營三要素（品牌、效率、風控）新舊模式對照分析
模擬展示及討論
2、我們的網點如何優化？（圖解）
模擬展示及討論
篇尾語
銀行(xing)網(wang)點(dian)的未來(lai)是服(fu)務中心(xin)還是利潤中心(xin)取決于(yu)你給他的烙印是什么？但最終(zhong)我們會(hui)發現，專注于(yu)服(fu)務的網(wang)點(dian)一(yi)樣能(neng)獲取不俗的利潤業(ye)績，專注于(yu)利潤的網(wang)點(dian)一(yi)樣能(neng)在服(fu)務流程上取得突破，這就是商業(ye)的魅力！
銀行網(wang)點整體提升課程
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