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電商運營的培訓課程

【課程背景】
    傳統的以實體渠道為主的營銷模式已經OUT了，在互聯網時代這種“渠道為王”的思維亟待進化升級。傳統的圍繞實體終端的營銷模式，投入產出比嚴重失衡，大量的資源、補貼、人力、物力、精力等投入下去，而沒有換來應有的回報。以前的營銷打法，市場套路，營銷邏輯失效了，傳統的營銷已經太難達成營銷目標了.....   因為消費者不見了，營銷環境變化了。
任何時代都有與之相匹配的營銷模式，而在移動互聯時代的渠道模式是“電子渠道”的天下，所以“手廳”、“微信公眾號”、“PC商城”、“wap站”、“短廳”、10086電渠... 才是未來的主流渠道。移動互聯網時代的消費者不去實體渠道，你的渠道模式應該如何去適應他們？
【課時安排】 2天（6小時/天）
【教學方式】 講授＋案例分析＋分組PK＋頭腦風暴+翻轉課堂
【課程對象】
   電(dian)商中心全體(ti)員工；電(dian)子渠道運(yun)(yun)營(ying)推(tui)廣(guang)員工；電(dian)子支付(fu)等電(dian)子產(chan)品(pin)推(tui)廣(guang)員工；互(hu)聯網產(chan)品(pin)推(tui)廣(guang)運(yun)(yun)營(ying)人員；微(wei)信、微(wei)博運(yun)(yun)營(ying)人員；新媒(mei)體(ti)運(yun)(yun)營(ying)人員；其他互(hu)聯網信息運(yun)(yun)營(ying)人員；市場部員工；營(ying)銷傳(chuan)播等。

【課程大綱】
模塊一：十大“電商模式”介紹
一、B2B、B2C、C2C、G2C、G2B、G2G、
C2B、P2P、X2X、D2C
二、產銷合一：消費者處于商業活動的中心
三、電子商務服務業，新商業基礎設施
服務生態：金融（支付）、交易平臺、共用數據化服務（云）
          通訊設施、物流、誠信體(ti)系

模塊二：中國電子商務發展的“現狀”與“趨勢”
一、中國電子商務發展的“現狀”
1、中國電子商務產業的分類及格局
2、電商生態發展，規模穩定增長
3、四大巨頭，各領風騷
   京東平臺的三大模式：B2C、POP、B2B
   京東POP平臺下的四大模式：FBP、LBP、SOPL、SOP
4、用戶隊伍壯大，性別趨于平衡
5、其他熱點電商分析：58轉轉、咸魚、拼多多
6、“社交電商”在中國的崛起
拼多多：社交電商的王者
騰訊、京東入股美麗聯合集團
51贊用分布式的社交模式幫助電商回歸商業本質
7、“精品電商”大量興起：網易嚴選、必要、米家有品、蜜芽甄選
8、“大宗電商”：盈利有跡可循，垂直電商布局加速
9、“跨境電商”野蠻增長：小紅書、洋碼頭、網易考拉、達令全球
10、“母嬰電商”遍地開花：貝貝網、蜜芽、媽媽100、寶貝格子
11、“社區電商”最后一公里的突圍戰
12、“新零售”：電商、店商一體化
13、案例(li)分析(xi)：凡客從輝煌(huang)到衰落的原因

二、中國電子商務發展的“趨勢”
1、移動電商時代，用戶消費場景化
2、用戶消費升級，電商國際化加速
3、用戶人群更加細分，電商企業多元化發展
4、社交+電商勢頭強勁，未來市場可期
5、電(dian)商行業(ye)年度(du)熱點解(jie)析(xi)

模塊三：運營商“九大電子渠道”的規劃與業務承載
一、電子渠道發展的兩個背景：商業環境的聚變與用戶行為的變遷
二、阻礙運營商電子渠道發展的幾大“熱點話題解析”
三、用戶行為習慣的改變：點擊手機屏幕，而不是去營業廳
四、運營商“九大電子渠道渠道”規劃
1、手廳（APP）；2、微信公眾號；3、網上營業廳；
4、移動微店；5、觸屏H5（wap升級）；6、短信廳；
7、電話客服；8、電商渠道；9、小程序；
五、九大電子渠道的“功能定位、配合關系與發展趨勢”
六、電子渠道從展示功能到“銷售功能”
七、九大電子渠道各自“匹配業務”及現有“業務承載”分析
八、九大電子電渠的“應用案例”展示
案例分析：廣東移動、江蘇移動、湖南移動電子渠道案例分析
              黑龍江(jiang)中(zhong)移在線(xian)

九、電子渠道的地位：已超越實體渠道成為主流渠道
案例1：中國聯通電子渠道的領先實踐者
        電子渠道將成為聯通“*”的銷售服務渠道
        青島聯通電子渠道年交易額破十億
        聯通電子渠道：差異化思維就成差異化優勢
        聯通渠道O2O一體化創新
        聯通渠道電子渠道的未來規劃
電子渠道成銀行交易主流 網銀交易額占比95.85%
十、運營商改進電商渠道的(de)發力(li)點

模塊四：“企業自建商城”的運營要點
企業商城運營的“四大支柱”
一、建站
1、考核站點的兩個維度：技術線、營銷線
2、營銷型網站建設七星梅花樁
案例：唯品會、尚德教育機構、拉勾網、滬江網校、淘寶電商
      褚橙、柳桃、潘蘋果、韋伯國際英語....
3、案例研討：江蘇移動手廳VS浙江移動手廳
4、淘寶詳情頁設計：完美詳情頁的“八大構成模塊”
顧客需要從詳情頁，了解哪些內容？
詳情頁設計的五大原則
沒有促進轉化的詳情頁都是耍流氓！
五連環成功詳情頁：引起注意+提升興趣+建立信任+消除顧慮...
大品牌企業的詳情頁“策劃全攻略”
案例：阿芙精油

二、推廣
1、線上+線下、付費+SEO、O2O

三、咨詢
1、運營商客戶咨詢的五大改進建議
2、咨詢通路：電話、在線（人工+智能）、知識庫
3、提升咨詢轉化率的五大訣竅
案例：達內互聯(lian)網培訓學(xue)校

四、追銷
1、追銷是客戶復購和低成本營銷關鍵
2、追(zhui)銷的五大關鍵方(fang)法

模塊五：電商的“營銷策略”與節日營銷
一、網絡營銷4I原則
二、電商營銷的四個趨勢
三、電商的節日匯總、營銷形式與準備工作
四、案例：京東、天貓、蘇寧易購、樂峰網的節日營銷對比解析
五、節日營銷的步驟
六、電商運營活動策劃的三大工具
七、案例分析：2017年京東6·18
八、案例分析：百草味“90換90”營銷推廣
九、工具：電(dian)商節(jie)日營(ying)銷策劃(hua)思路(lu)框架(jia)圖

模塊六：電商營銷的必殺器-魚餌營銷
一、魚餌營銷的三大關鍵點
    以客戶無法抗拒的方式—客戶最想要—成交介質
案例(li)：價(jia)值50萬的電機(ji)設(she)備如何成交(jiao)？

二、魚餌設計的三部曲
客戶是誰？*好處？前置動作？
案例(li)：無接觸洗車、凈水機

三、魚餌營銷的三大工具系統
名單工具—信任工具—追售工具
案例(li)(li)：WIS藥妝祛痘(dou)案例(li)(li)

四、魚餌營銷的舍得之道
案(an)例：DHC快速打開(kai)中國市場的(de)奧秘

五、如何制作強大的魚餌
最短時間內誘發顧客貪婪心的工具
案(an)例：一個(ge)簡(jian)陋的(de)網(wang)站如何干(gan)掉一個(ge)中型的(de)財經網(wang)站

六、高級魚餌營銷——鎖定式營銷
案例：電熱水鍋爐的魚餌營銷
七、魚餌營銷在電商中的三大成交秘訣
案例：母嬰用品如何賣？
八(ba)、案例(li)分析(xi)：金(jin)融類產品-和(he)包、翼(yi)支(zhi)付(fu)、沃支(zhi)付(fu)的運(yun)營推廣(guang)建議

模塊七：電商“全網營銷”推廣策略
一、成交=流量*轉化
二、線上引流的9大平臺
百度系、阿里系、QQ系、微信系、微博、論壇
視頻、郵件、大號互推
三、新媒體4大推廣工具的對比
微信、微博、貼吧、今日頭條
四、熱點新媒體營銷點評
    知乎、美拍、直播、百度百家
五、互聯網營銷轉化策略
1、利用朋友圈的轉化策略
2、提升轉化率的三大撒手锏
3、跨越風險障礙，解除抗拒點
六、線下活動引流
1、活動如何選擇(ze)、參與(yu)形(xing)式(shi)、5種活動類型

模塊八：電商“成交”的實用法則
一、電商操作八步，打造無法拒絕的成交
成交主張=解釋原因+核心產品+獨特賣點+超級贈品+零風險
承諾+稀缺性與緊迫感+價格詳情+特別提醒
二、電商翻倍成交的10大法則
店鋪的詳情頁越來越漂亮，為何越難成交呢？
成交=80%信賴感+20%欲望
魚餌法則、標桿法則、氣氛法則、視頻法則、認證法則
媒體法(fa)(fa)則(ze)(ze)、對(dui)比法(fa)(fa)則(ze)(ze)、退貨法(fa)(fa)則(ze)(ze)、領袖法(fa)(fa)則(ze)(ze)、贈品法(fa)(fa)則(ze)(ze)

模塊九：電商的“運營”與“銷售”
一、電商中心人員職能及組織架構
二、搭建、理順運營流程
三、精細化運營整體實施規劃
四、電子商務運營三步走：抓潛、成交、追銷
第一步：抓潛
構建360度抓潛系統：廣開門路，搭建全網電務抓潛渠道
網絡整合營銷兵器譜,抓潛流量瀑布
第二步：成交
轉化率提升十大技巧
提高網站轉化率，提升用戶黏度的工具
第三步：追銷，挖掘客戶終身價值
構建客戶數據庫、忠誠度計劃、交叉銷售與向上銷售、數據庫營銷
客戶成為推銷員，搭建自動追銷系統
五、電商的爆品戰略
選擇爆品的四大維度
爆品打造的實戰策略
爆品與爆店的打造步驟
案例研討：淘品牌“七格格”的爆品形成
六、電商的產品組合策略
引流產(chan)品+利(li)潤(run)產(chan)品+形象產(chan)品+競爭產(chan)品

模塊十：運營商“電子渠道”的營銷與運營建議
一、戰略篇
二、模式篇
三、運營篇
四、產品篇
五、營銷篇
六、交易篇
七、對標案例：xx移動省公司電商中心；xx聯通省公司電商中心
    電渠架構、促銷活動（眾籌、秒殺、優惠券、直降、折扣）
組織架構、職能分工、先進經驗、營銷經驗、業務承載
廣東電信借勢臺風，化(hua)被(bei)動為主動，推電子渠(qu)道  

電商運營的培訓課程