《攻心營銷——基于客戶心理營銷技巧》
講師(shi):王維玲 瀏(liu)覽次數:2610
課程描述INTRODUCTION
日程安(an)排(pai)SCHEDULE
課程大綱Syllabus
客戶心理營銷技巧課程
課程收益:
1、單純的銷售已經不能讓客戶感動了,*的營銷是由滿足客戶心理需求過渡而來
2、提升營銷影響力,提升客戶拜訪、客戶接待中的溝通藝術,提升客戶感知度,
3、結合營銷中的『望聞問切』做到客我雙贏
課程對象:一線營銷人員
課程大綱/要點:
一、客戶滿意影響因素分析————知己知彼百戰百勝
1、營銷溝通的真諦
1) 營銷不是把產品推出去,而是把客戶請進來
2) 營銷不僅僅把客戶請進來,而是與客戶建立關系
3) 營銷不僅僅與客戶建立關系,更重要的建立感情
2、營銷中心理知識
1) 客戶選擇你的三個理由
① 第一:除了你他別無選擇
② 第二:你讓他感覺信任與愉悅
③ 第三:你的產品更符合他的要求
2)營銷溝通中必備的心理DNA
① 營銷中必備意識
② 營銷中必備態度
③ 營銷中必備形象
④ 營銷中必備技巧
二、客戶營銷心智修煉技巧————特別愛給特別的他
1、營銷中溝通原則
1)世界上最遠的距離---咫尺天涯,不良溝通
1) 黃金法則—真誠
2) 白金法則—尊重
3) 鉆石法則—同理心
2)營銷必備心態
1) 積極主動心態
2) 感恩陽光心態
3) 抗壓競爭心態
3)營銷必備意識
1) 服務意識
2) 協作意識
3) 危機意識
4)營銷必備思維
1) 全局思考
2) 下車思考
3) 理性思考
三、客戶攻心營銷技巧提升————一半技術一半藝術
1、攻心營銷三個行為:說的技巧、聽的學問、問的藝術
1)聽的藝術
① 聽的技巧
② 傾聽時的肢體語言
③ 互動:傾聽互動游戲
2)說的技巧:語音、語調、語速
① 說什么話?
② 如何說?
③ 如何跟客戶同頻共振?
3)問的藝術:如何有效發問
① 提問的好處
② 如何提問?
③ 什么時間提問最恰到好處
4)攻心營銷七部曲
① 第一步:營銷準備
② 第二步:客戶識別
③ 第二步:好的開場——說什么不重要,重要是怎么說
④ 第四步:和諧氣氛(好的氣氛,才有好的結果)
⑤ 第五步:了解需求(給客戶他想要的)
⑥ 第六步:同頻共振
⑦ 第七步:達成共識
⑧ 第八步:建立關系
5)不同性格客戶營銷溝通技巧
① DISC人際風格測試
② DISC人際風格分析
③ DISC不同性格相處原則
不同性格客戶營銷注意事項
不同性格客戶營銷溝通策略
不同性格客戶營銷溝通技巧
2、模擬演練、點評
1) 不同層次的客戶如何營銷?
2) 不同狀態的客戶如何營銷?
3) 不同年齡的客戶如何營銷?
客戶心理營銷技巧課程
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