課程(cheng)描述(shu)INTRODUCTION
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日(ri)程安(an)排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
主講專家：常亮
國家*訓練專家
北大、清華、上海交大、浙大、西南財大、
西南交大、中國人大等*高校特約領導力訓練專家。
豐田全球模范工廠中國本土*高中基層管理與領導力訓練專家
從事通訊及連鎖行業，深度研究與服務18年，管理咨詢培訓業15年。累積服務*制造名企12年，服務本土草根企業與中小民企450家以上，世界名企和本土*企業近200多家，服務客戶涵蓋美、日、德、荷蘭、韓國、意大利、法國等。公開課足跡遍布華北、華東、華南、西南各省會城市，學員遍及5000家以上企業，累計學員近10萬人。為華為、豐田、三洋、美的等均做過單場500人以上精彩授課。為目前中國企業管理培訓市場罕見的大公司每100場培訓平均評分在92-98分以上(shang)的杰出管理培訓(xun)專家。
核心競爭力：有能力(li)(li)幫助本土(tu)中小企業構筑通(tong)用電氣、豐(feng)田、華(hua)為模式的(de)世界水(shui)(shui)平的(de)人才復制與培養系統。有能力(li)(li)經(jing)(jing)由系統構筑的(de)力(li)(li)量(liang)，支(zhi)持鍛造中國本土(tu)最(zui)優秀的(de)企業家經(jing)(jing)理人隊伍(wu)、*水(shui)(shui)平的(de)一線經(jing)(jing)理、一線店長和*水(shui)(shui)平的(de)員(yuan)工隊伍(wu)。在中國本土(tu)最(zui)為稀(xi)缺(que)的(de)組織(zhi)發(fa)展類*人才中（阿里(li)巴巴觀(guan)點：全國最(zui)*的(de)在十個(ge)以內）功(gong)力(li)(li)居(ju)最(zui)前列。
30年磨一劍的精神專注于團隊管理和領導技能系列產品與服務的開發，21年精深研究世界名企（豐田、華為、通用電氣等）人才培養，700+企業服務履歷，學員累計10w+！
常亮老師百科瀏覽量7w+！//baike.baidu.com/item/%E5%B8%B8%E4%BA%AE/47596
歡迎預訂(ding)常亮(liang)課堂！！！
聯系方式：
常亮老師助(zhu)手(shou)楊林 電話：13120669083（微信手(shou)機號）
快速響應通道：
常亮老師 電話(hua)：13818251511微信：ceochangliang
參訓(xun)學員：企業(ye)中(zhong)高層管(guan)理者、部門主(zhu)管(guan)
標(biao)準課時：2天
授課方式(shi)：講(jiang)授+案(an)例分析+分組(zu)研討+實戰演練+小(xiao)組(zu)競賽(sai)
技術性的指導溝通的課程如汗牛充棟。但能如此系統性窮根溯源的挖掘本土企業溝通根因問題的課程，此為第一例。
豐田全球模范工廠某部長 何先生
【專家思考】
*溝(gou)(gou)通(tong)是世界上最(zui)(zui)重(zhong)大(da)、最(zui)(zui)有意義(yi)和價值(zhi)而又最(zui)(zui)難(nan)的(de)(de)課題。本土當前(qian)主(zhu)流優質(zhi)的(de)(de)溝(gou)(gou)通(tong)課程側(ce)重(zhong)在技術而不(bu)在系統(tong)的(de)(de)理解(jie)和根因的(de)(de)探求，所以，不(bu)可能系統(tong)的(de)(de)厘清組織與(yu)人(ren)生溝(gou)(gou)通(tong)障礙的(de)(de)最(zui)(zui)根本、最(zui)(zui)系統(tong)性的(de)(de)原(yuan)因。甚至抓不(bu)到本土企業內部溝(gou)(gou)通(tong)為什(shen)么這么難(nan)的(de)(de)本質(zhi)原(yuan)因。
*經常，企(qi)業(ye)內部溝(gou)(gou)通之(zhi)難有時候真的(de)(de)是難于上(shang)青天。如果不(bu)能(neng)從系統的(de)(de)角度(du)理(li)解和把(ba)握溝(gou)(gou)通問題，找到根因，那(nei)么(me)，內部溝(gou)(gou)通就會如同(tong)惡(e)性腫瘤一般(ban)，完(wan)全失去療(liao)救(jiu)的(de)(de)可能(neng)。所(suo)以，對造成企(qi)業(ye)與個人溝(gou)(gou)通困境的(de)(de)原因進行系統性、結(jie)構性、本(ben)質性的(de)(de)把(ba)握，才(cai)有可能(neng)讓個人、團隊(dui)和企(qi)業(ye)溝(gou)(gou)通問題的(de)(de)改(gai)善成為可能(neng)。
*溝通是組織系統的(de)(de)生命線，溝通是組織的(de)(de)血脈，溝通的(de)(de)質量(liang)就是企業(ye)的(de)(de)命運(yun)與(yu)質量(liang)，溝通的(de)(de)質量(liang)就是個人的(de)(de)命運(yun)與(yu)質量(liang)。溝通是企業(ye)和(he)人生最(zui)重(zhong)大和(he)最(zui)難(nan)解決(jue)的(de)(de)課(ke)題。沒有對(dui)企業(ye)和(he)人生的(de)(de)深刻系統的(de)(de)理解和(he)真(zhen)切的(de)(de)生命體驗(yan)，靠紙上談(tan)兵(bing)的(de)(de)研究(jiu)溝通技術，那是舍本逐末(mo)，不可能穿(chuan)越(yue)優(you)良人際溝通的(de)(de)真(zhen)諦，更(geng)不會真(zhen)正懂得(de)(de)如何獲得(de)(de)優(you)良的(de)(de)組織溝通。
*從通(tong)(tong)(tong)(tong)透而系統(tong)的(de)(de)(de)理(li)(li)解(jie)和(he)(he)(he)科(ke)學的(de)(de)(de)把握溝通(tong)(tong)(tong)(tong)的(de)(de)(de)核(he)心問(wen)題及溝通(tong)(tong)(tong)(tong)問(wen)題的(de)(de)(de)本源等角(jiao)度，本課程(cheng)為本土溝通(tong)(tong)(tong)(tong)課程(cheng)中系統(tong)和(he)(he)(he)結構最(zui)好(hao)的(de)(de)(de)課程(cheng)。視野和(he)(he)(he)視角(jiao)獨特(te)，高屋(wu)建(jian)瓴、理(li)(li)性科(ke)學，直擊(ji)各類溝通(tong)(tong)(tong)(tong)問(wen)題的(de)(de)(de)本質(zhi)(zhi)。對管(guan)理(li)(li)溝通(tong)(tong)(tong)(tong)和(he)(he)(he)人際溝通(tong)(tong)(tong)(tong)問(wen)題理(li)(li)解(jie)的(de)(de)(de)深度和(he)(he)(he)高度遠(yuan)非中國同(tong)類課程(cheng)能比。能最(zui)好(hao)的(de)(de)(de)幫助管(guan)理(li)(li)者如(ru)庖丁解(jie)牛一般非常系統(tong)、通(tong)(tong)(tong)(tong)俗(su)、簡(jian)潔(jie)、科(ke)學的(de)(de)(de)理(li)(li)解(jie)世間(jian)最(zui)復雜(za)的(de)(de)(de)溝通(tong)(tong)(tong)(tong)問(wen)題。同(tong)時(shi)從心理(li)(li)科(ke)學、管(guan)理(li)(li)科(ke)學、職業素質(zhi)(zhi)、人性、領導力等多角(jiao)度詮(quan)釋和(he)(he)(he)指引經(jing)理(li)(li)人*溝通(tong)(tong)(tong)(tong)的(de)(de)(de)策略。
【授(shou)課優勢】
* 實(shi)戰：課程開(kai)發根植于600多家世界名企、中國名企及中小民企從小到(dao)大，從弱到(dao)強的(de)(de)管(guan)理(li)實(shi)踐和理(li)論研(yan)究，深(shen)入各類(lei)企業(ye)管(guan)理(li)發展階段的(de)(de)實(shi)際，切合各層次學員的(de)(de)特(te)色和需求(qiu)。
* 領(ling)先：領(ling)導(dao)力(li)課程體系的設計與駕馭領(ling)先中國本土主流領(ling)導(dao)力(li)研究(jiu)者(zhe)。
* 系(xi)統：基于專家對企(qi)業戰略、人(ren)員(yuan)、運營、企(qi)業文化(hua)、領導力蛻變、轉型升級與科學(xue)管理落地(di)等難題的融會貫通，針(zhen)對企(qi)業存在的管理問(wen)題提(ti)供(gong)系(xi)統落地(di)的課程解(jie)決方案。
* 生動(dong)(dong)：課(ke)程講授穿插分組(zu)研討、實戰演練，理(li)論全面融于案例(li)，通俗幽默，互動(dong)(dong)啟發式(shi)授課(ke)輕松有效吸收。
* 實(shi)操：以練習鞏(gong)固成(cheng)果、用機制強化行為，提供落地管(guan)理工具表單，從生動(dong)中來(lai)、到實(shi)戰(zhan)中去。
常亮老師(shi)學識淵博，生命(ming)體驗豐富深刻，能(neng)(neng)承受廣(guang)大企業家和(he)經理(li)人的(de)各類開放(fang)式提問，答疑精辟，深受學員認同，即便大量國企的(de)老資(zi)格領導者和(he)員工都(dou)普(pu)遍能(neng)(neng)感受強(qiang)烈震撼和(he)心靈(ling)的(de)洗禮。
【課程(cheng)收益】
本(ben)課程重點在于以非常科學(xue)而(er)結構(gou)性的(de)系統分析，配合世界(jie)前沿的(de)心理(li)學(xue)成果和(he)(he)優良溝通的(de)方法工(gong)具，助力經理(li)人和(he)(he)管理(li)者滾動而(er)持(chi)續(xu)的(de)解(jie)決個(ge)人及組織(zhi)內部的(de)溝通問題(ti)(ti)。本(ben)課程將大大提高領(ling)導者和(he)(he)管理(li)者對(dui)溝通問題(ti)(ti)的(de)認知水(shui)平(ping)，融洽(qia)同事關系，幫助持(chi)續(xu)改(gai)善的(de)摒棄組織(zhi)溝通的(de)惡(e)疾(ji)，對(dui)推動快樂職(zhi)場和(he)(he)愉(yu)快的(de)人際(ji)溝通氛圍的(de)建(jian)設有(you)立(li)竿見影之效。
系統理解：
①本(ben)(ben)土企(qi)業內(nei)(nei)部(bu)溝(gou)通(tong)(tong)為什么會(hui)這么難(nan)？管理溝(gou)通(tong)(tong)與人際溝(gou)通(tong)(tong)的(de)(de)(de)本(ben)(ben)質何在？是(shi)什么造成(cheng)的(de)(de)(de)企(qi)業溝(gou)通(tong)(tong)的(de)(de)(de)深刻障(zhang)礙(ai)？個人溝(gou)通(tong)(tong)的(de)(de)(de)障(zhang)礙(ai)又是(shi)如何產生(sheng)？本(ben)(ben)土當(dang)前主流優(you)質的(de)(de)(de)溝(gou)通(tong)(tong)課程側重在技(ji)術而(er)不(bu)在系(xi)(xi)統的(de)(de)(de)理解(jie)和根因的(de)(de)(de)探(tan)求，所以(yi)，溝(gou)通(tong)(tong)課程聽了很多，仍不(bu)清楚如何系(xi)(xi)統性的(de)(de)(de)改善(shan)企(qi)業內(nei)(nei)部(bu)溝(gou)通(tong)(tong)問題。
②個(ge)人與企業如何改變(bian)才能真(zhen)正實現企業卓有(you)成效(xiao)的溝通？
③卓越(yue)溝通(tong)有哪些普世的(de)法(fa)則(ze)與策(ce)略？如何實現卓越(yue)成功的(de)溝通(tong)表達？
技能掌握：
①掌握(wo)系(xi)統分(fen)析企業與個人溝通(tong)問(wen)題(ti)(ti)產(chan)生原因的(de)方法，找到問(wen)題(ti)(ti)的(de)根本(ben)原因是解決(jue)問(wen)題(ti)(ti)的(de)大前提。
②掌(zhang)握十一(yi)個迅速提升(sheng)和(he)蛻變溝通技能的方法。
③掌握(wo)與上司有效溝通的原則(ze)、方法與禁忌。
④掌握與部屬有效(xiao)溝通(tong)的原則、方(fang)法(fa)與禁忌。
⑤掌(zhang)握跨部門(men)卓越(yue)溝通的(de)原則(ze)、方法與禁忌(ji)。
實踐應用：
①掌握團隊卓(zhuo)越(yue)溝(gou)通(tong)技(ji)巧十一(yi)大黃金法則，從現在(zai)開始改善團隊溝(gou)通(tong)文(wen)化。
②掌握跨部(bu)門卓越溝通(tong)的六(liu)大方(fang)針，改善跨部(bu)門溝通(tong)文化。
◎課程主要內容◎
培訓課程規劃（為獲得最高收益，降低綜合成本，建議采用全封閉式訓練模式）
說明：授課時間可據客戶需求調整，以每日六個半小時為佳。
前言：卓(zhuo)越培訓執行的核心價(jia)值觀(guan)
第(di)一單元 以戰略視野把握溝(gou)通(tong)(tong)之(zhi)難(nan)——本土企業(ye)內部(bu)溝(gou)通(tong)(tong)為什么會這么難(nan)
第一章 個人素養如何影響人與人之間的溝通
第一講 塑造一百人如一人的溝通文化——中日員工職業素養與溝通
（世界名企豐田中方整理）
一(yi)、大(da)局觀念(nian)，角色(se)管理與分工協作的比(bi)較(jiao)
二、職業精神與職業操守的比較
三、職業(ye)觀念與職業(ye)意識的(de)比較(jiao)
四、工(gong)作方法與工(gong)作習慣的比較
五、員工管(guan)理與部屬培養的比(bi)較(jiao)
六、溝通方式的差異(yi)
案例分析：李梅(mei)與部屬的溝(gou)通沖突。
第二講 個人素養如何影響人與人之間的溝通
一、素質的戰略層：動機與角色管理；使命感與責任感
1、動機自私本位(wei)，嚴重影(ying)響溝(gou)通
2、角色管(guan)理混亂造成惡劣溝通；
3、使(shi)命(ming)感、責任(ren)感缺失必無良好溝通
二、素質的核心層：精神與信仰；品格與道德
1、不積極主動的(de)人，不會有太好的(de)溝通
2、不自律專注的(de)人，會有嚴重的(de)溝通問(wen)題
3、言而無(wu)信，必有(you)惡劣溝通問題
4、胸(xiong)懷(huai)狹窄(zhai)，產生(sheng)溝(gou)通災難
5、沒有協作(zuo)精神和服務(wu)意識的人，永陷溝通困(kun)境(jing)
6、不懂尊重的(de)人，不會(hui)有好的(de)溝通
7、不(bu)真誠的(de)(de)人，不(bu)會(hui)有好的(de)(de)溝通(tong)
8、不敬業(ye)忠誠，沒(mei)(mei)完沒(mei)(mei)了的溝(gou)通問題
三、素質的樞紐層：觀念與思維方式；情緒與態度
1、觀(guan)(guan)念(nian)如何影(ying)響溝通？工作(zuo)觀(guan)(guan)與(yu)感恩觀(guan)(guan)的(de)缺位
2、思(si)維(wei)方式如何影響溝通？二元思(si)維(wei)與結(jie)構思(si)維(wei)
3、情(qing)緒如(ru)何影響溝通(tong)？消極情(qing)緒與積極情(qing)緒
4、態(tai)度如何影響溝(gou)通 積極心態(tai)與消極心態(tai)
四、素質的淺層：關鍵知識與關鍵技能影響溝通
1、領導技能的(de)缺失嚴重(zhong)影響與部屬的(de)溝通
2、管理(li)技能的缺失(shi)嚴重影響(xiang)工作溝通
3、專業(ye)技能和業(ye)務不熟影響合作(zuo)情(qing)緒和溝通(tong)
4、溝(gou)通表(biao)達能力的缺失制(zhi)造糟糕甚至惡劣溝(gou)通
案例分析：楊瑞和王經理的溝通沖突的系統性分析。
第二章 文化與企業素養如何影響組織溝通
第一講 文化如何影響溝通——大量企業惡劣的溝通問題來源于糟糕的文化
一(yi)、本位、勢利、偽善、守舊等舊時代核(he)心(xin)文化(hua)與溝通
二(er)、內部人控制、小集團、小幫派(pai)、小圈子文化與溝通
三(san)、農耕社會的馬虎、差(cha)不多、還可以(yi)與現今質量文化的沖突
四(si)、農耕社會(hui)被動(dong)、冷漠、不回匱與(yu)現今主動(dong)、熱(re)情、回饋
五(wu)、農(nong)耕(geng)社會不協(xie)作、不禮(li)貌、沒(mei)規(gui)矩與協(xie)作、禮(li)貌、規(gui)矩
六、抱(bao)怨、牢騷、推諉、非理性的人云亦云破壞溝(gou)通文化
……
第二講 制度如何影響溝通
一、組織指揮系混亂造成內部勾斗
二、部門職能缺失(shi)(shi)與個人管理職能缺失(shi)(shi)會長期嚴重影響溝通
三(san)、流程不暢影響溝通(tong)
四、作業標準(zhun)缺(que)失與溝通
五(wu)、機(ji)制缺失或機(ji)制不穩定執行培(pei)養(yang)糟糕的(de)溝通文化
六、內部(bu)公(gong)平與外(wai)部(bu)公(gong)平造成溝通問題
第三講 企業戰略如何影響溝通
一(yi)、定(ding)位不(bu)清造成組織困惑與迷惘；
二、贏利模式漏(lou)洞(dong)，企業不(bu)掙錢(qian)造成(cheng)組織消極(ji)
三、管理者的(de)職能缺(que)失(shi)或能力缺(que)失(shi)影響溝通
四、優(you)良業(ye)績與優(you)良溝通的(de)企業(ye)常有利(li)潤以外的(de)追求(qiu)
第四講 企業知識技能系統與溝通
一、企(qi)業關鍵(jian)知識與關鍵(jian)技能體系大大改(gai)善溝通
二、訓練有素的文化才會有優(you)良的溝(gou)通
三、企業人才復制(zhi)與(yu)培養系(xi)統決(jue)定管(guan)理溝(gou)通
分組研討：
以本公司為樣板，分析哪些(xie)文化與管理系(xi)統問(wen)題在影響組織溝(gou)通(tong)
第二單元 卓有成效的溝通與協作
第一章 卓越溝通十一律
一、熱情主(zhu)動：阿希的心理學試(shi)驗
二、真(zhen)誠守信：安德森的人格排行量表
三(san)、重(zhong)視傾聽，傳(chuan)遞尊重(zhong)（古德曼定理）
有效(xiao)傾聽十項(xiang)原則(ze)。演練
四、由衷(zhong)贊美，習慣欣賞(shang)（視網膜效(xiao)應與阿倫森的增(zeng)加效(xiao)應）
贊(zan)美的(de)技巧。演(yan)練
五(wu)、凸(tu)顯對方，虛心謙讓（馬(ma)斯洛(luo)的需(xu)求理論）
六、寬(kuan)容過(guo)失，摒棄怨(yuan)恨(hen)（海格力斯效應）
七、慎(shen)用批評，委婉(wan)溝通（緘默效(xiao)應(ying)，三明治效(xiao)應(ying)）
八、避免(mian)爭(zheng)功，勇于妥協（卡耐(nai)基體驗）
九、提高(gao)情商，嚴于責己（延(yan)遲效應(ying)與(yu)蝴(hu)蝶效應(ying)）
十、尊重為本(ben)，禮貌在先
禮貌(mao)是最高的智慧(hui)，比(bi)一切學識都重(zhong)要。
十一(yi)、溝(gou)通、溝(gou)通、再溝(gou)通
提引：本節(jie)重點在介(jie)紹一些世(shi)界上*的(de)(de)心理(li)(li)學(xue)成果和組(zu)織行為學(xue)方面的(de)(de)*試驗，幫(bang)助大家理(li)(li)解卓(zhuo)越溝(gou)通的(de)(de)一些經典法(fa)則和必然(ran)規律。
解決問題：學(xue)習十一個(ge)迅速提升(sheng)和蛻變溝通技(ji)能(neng)的(de)方法
實戰演練：
1、流暢演繹卓越(yue)溝通的十一大(da)黃金法則
2、日常溝通中輕視(shi)傾聽的(de)表現舉列
3、贊美技巧(qiao)演練(lian)
第二章 嬴取支持和信任——如何與上司溝通
一、與上司溝通的四大方針(zhen)
二、跟上司(si)溝通(tong)的要領
三、如何向上司請(qing)示匯報
四、怎樣(yang)與上司配(pei)合
五、與上司相處(chu)禁忌
解決問題：把(ba)握與(yu)上司(si)溝(gou)通的要點和原則。
分組研討：與上司溝(gou)通的困惑及應變策略
第三章俘獲追隨與承諾——如何與下屬溝通
第一講 領導并溝通好下屬
一、知道下屬信奉什(shen)么要什(shen)么
二、與下屬(shu)建立(li)情誼(yi)和信任的策略
三、多(duo)換位、多(duo)關愛、多(duo)激勵、多(duo)教練
四(si)、妥善處理(li)好與下屬的矛盾(dun)和沖突(tu)
五、努力(li)建(jian)立共同(tong)愿(yuan)景、共同(tong)理念
六、優良(liang)溝通的六項(xiang)原(yuan)則要堅守
七(qi)、與下屬相處的(de)六大禁忌勿違背
第二講 有效分派任務并管理其工作
一、做好工(gong)作分(fen)配
二、把握(wo)有效發布命令的技巧
三、用機制確保下屬掌握(wo)相應技能(neng)
四(si)、嚴謹的流程管理和過(guo)程控(kong)制
五、問(wen)題解決是關鍵技(ji)能
六(liu)、注意快樂職(zhi)場與優良(liang)溝通文化的塑造
實戰演練：本(ben)公(gong)司本(ben)部門(men)部屬溝通檢討點和改善點
第四章 謙遜主動，協作共贏——跨部門的溝通與協作
第一講 跨部門溝通問題與瓶頸
一、跨(kua)部門溝(gou)通協(xie)作(zuo)問題的根源
二(er)、企業內(nei)部(bu)的部(bu)門墻
三、如何推到(dao)部門墻：大局觀念，理性思考
第二講 卓有成效的跨部門溝通與協作
一、水平與(yu)跨部門溝通六大方針
二、建立個人情誼和信任
三、贏(ying)得同級(ji)配合的策略
四、如(ru)何化(hua)解同級沖突與矛盾
五、同級(ji)相處(chu)禁忌
解(jie)決問題：跨部(bu)門(men)協作(zuo)問(wen)題(ti)的(de)根源
實戰演(yan)練：
公司跨部門溝通協(xie)作存在的十大問(wen)題？化解的行動計劃？
總結回顧
結語：改變從現在開始！
附(fu)錄：
1、有需要的公司(si)，2天(tian)培(pei)訓歡迎索取(qu)課前(qian)預習(xi)題
2、有需(xu)要的公司(si)，2天培訓歡迎索取訓后(hou)練(lian)習或(huo)考試題(ti)
3、課程應(ying)用工具和表單根據(ju)客戶需求提供
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/47764.html