課程描述INTRODUCTION
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程安排SCHEDULE
課程(cheng)大綱Syllabus
學(xue)習商務禮儀(yi)訓練課程(cheng)
課程大綱：
一、商務禮儀：機會只留給有準備的人
1、什么是禮儀：禮之用和為貴
2、禮儀的基本原則：尊重為本
1)懂得尊重別人才能獲得別人的尊重
2)尊重客戶的三原則：接受、重視、贊美
3)案例分(fen)享與分(fen)組討論：哪些(xie)行為是對(dui)客戶的不尊重？
二、專業形象塑造
1、商務場合的儀容要求
2、商務場合的著裝要求
3、商(shang)務場合(he)的(de)優雅姿態
三、接待禮儀與拜訪禮儀
1、會面禮儀：給對方留下最好的第一印象
1)頜首禮：迅速與對方建立鏈接
2)問候禮：良好的關系從問候他人開始
3)握手禮：三到五秒鐘體現專業、熱情、可信賴度
2、引導禮儀：永遠存在于最恰當的位置
1)正確的指引手勢：細節體現你的專業度
2)正確的引領位置：走廊引導、上下樓梯的引導方式、搭乘電梯的禮儀
3、介紹禮儀：記憶從介紹的那一刻開始
1)自我介紹：把握火候重要
2)介紹他人：提前理清順序，避免尷尬
3)名片的遞送：送名片如送禮，無知的后果很嚴重
4、位次禮儀：永遠處在最合適的位置
1)洽談桌的待客座次
2)接待室的待客座次
3)乘坐公務汽車的禮儀
4)會議座次禮儀
5、會議禮儀:
1)會議接待的五項注意
2)參會九不要
6、送別禮儀：好事做到底，送佛送到西
1)送別客人的規格
2)送別客人的方式
3)送別的“后走”原則
7、拜訪禮儀：
1)選擇合適的時間：以對方方便為準則
2)給對方留下美好的第一印象：敲門、問候、進門、入座皆有講究
3)保持優雅的姿態與談吐：欣賞你就等于欣賞你的產品
4)善于察言觀色：在適當的時機說適當的話，不要急于求成
5)把控好時間：以客人的時間為準
8、溝通禮儀
1)溝通禁忌：不打斷、不輕視、不輕易否定
2)清淺不言深：商務溝通“五不談”
3)善用文明用語與軟墊用語
4)保持人際交往的合適距離
5)溝(gou)通中(zhong)表情(qing)與目光的(de)運用(yong)
學習商務禮儀訓練課程
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