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新零售怎么售培訓

【引言】：
中(zhong)(zhong)國(guo)·西安自(zi)2016年10月(yue)馬云(yun)提(ti)(ti)出新(xin)零(ling)售(shou)(shou)這個(ge)概念開始，伴(ban)隨著數據、云(yun)計算、人(ren)工智能等技術的(de)(de)(de)(de)(de)(de)發展，零(ling)售(shou)(shou)業態在(zai)迅速(su)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)進(jin)化(hua)(hua)中(zhong)(zhong)，行業面臨新(xin)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)挑戰，已(yi)(yi)(yi)經(jing)發生了(le)翻天(tian)覆地(di)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)變化(hua)(hua)，傳統零(ling)售(shou)(shou)模式是(shi)(shi)數量型(xing)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)線性(xing)增(zeng)長(chang)，已(yi)(yi)(yi)經(jing)越來越接近持(chi)續增(zeng)長(chang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)邊際。B2C電商(shang)(shang)已(yi)(yi)(yi)成(cheng)為(wei)(wei)傳統產(chan)業，開始觸(chu)到天(tian)花板，增(zeng)速(su)放(fang)緩，電商(shang)(shang)市場(chang)正逐步進(jin)入發展成(cheng)熟期(qi)。實(shi)體(ti)店(dian)仍(reng)為(wei)(wei)主要(yao)消費(fei)場(chang)景(jing)，但(dan)不(bu)再是(shi)(shi)簡單的(de)(de)(de)(de)(de)(de)售(shou)(shou)貨中(zhong)(zhong)心，而是(shi)(shi)商(shang)(shang)品的(de)(de)(de)(de)(de)(de)自(zi)提(ti)(ti)中(zhong)(zhong)心和配送中(zhong)(zhong)心，是(shi)(shi)顧客(ke)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)社交中(zhong)(zhong)心和體(ti)驗(yan)中(zhong)(zhong)心，純貨架式的(de)(de)(de)(de)(de)(de)門(men)(men)店(dian)及電商(shang)(shang)時代已(yi)(yi)(yi)經(jing)過去，實(shi)體(ti)零(ling)售(shou)(shou)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)內(nei)在(zai)邏輯(ji)將發生本質變化(hua)(hua)。各零(ling)售(shou)(shou)商(shang)(shang)為(wei)(wei)了(le)生存下來、發展壯大都在(zai)競相轉型(xing)，在(zai)終端門(men)(men)店(dian)管理(li)過程中(zhong)(zhong)，由于(yu)缺乏對(dui)新(xin)零(ling)售(shou)(shou)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)理(li)解(jie)，不(bu)知如何轉型(xing)，導(dao)致的(de)(de)(de)(de)(de)(de)門(men)(men)店(dian)顧客(ke)持(chi)續流失、線上銷售(shou)(shou)業績平平、最終企業績效下滑的(de)(de)(de)(de)(de)(de)問(wen)(wen)題屢見不(bu)鮮，讓企業管理(li)者非(fei)常頭痛，為(wei)(wei)解(jie)決這一問(wen)(wen)題，特開發本課程。

【課程宗旨】在新零售業態下，為企業詳細分析應該如何應對行業變化趨勢，分析行業先驅企業如何進行顧客管理、線上引流、線上線下流量轉化、并有效提升銷售業績的案例，從上而下形成新的營銷方式，提升業績，以期達到提升公司業績水平
【學員對象】終端門店區域經理、零售經理、商場經理級
【培訓時長】2天，12課時。

【課程價值】
.了解新零售的定義、核心、發展趨勢
.通過多案例分析了解新零售業態的七大考研
.掌握如何進行線上獲客
.掌握線上線下客流互相轉化的雙向流量方式
.了解品牌顧客管理體系如何建立
.掌(zhang)握如(ru)何在企(qi)業內(nei)部進行新零售推廣(guang)的營銷步驟和氛圍營造

課程大綱：
第一部分 新零售大揭秘
【教學價值】
1. 建立新零售的概念
2. 了解服(fu)飾門(men)店應(ying)對新零售的七大轉變

【課程綱要】
引言、零售行業每年11月全球性大事件分析
（一）國際零售連鎖的市場的“時光機現象”
（二）西方--黑色星期五
1.多國民眾“黑五”購物潮原因分析
2.“黑五”在中國的引進及對中國消費的促進
（三）東方—天貓雙十一
1. 天貓雙十一近年來的營業情況
2. 從雙十一今(jin)年發展看B2C平臺發展情況

一、新零售的發展態勢
（一）線下危機--你的顧客正如退潮般的轉移？！
（二）不可逆轉的顧客購物習慣改變
（三）新零售”業態下實體店該何去何從
（四）互動(dong)—案(an)例討論(lun)：當(dang)“鮮花(hua)”遇上“新零售”

二、零售業的昨天今天與明天
（一）從史看今
1. 影響世界的人類重大社會革命
2. 中國市場零售渠道的歷史演進
（二）傳統零售VS新零售詳解
1.什么是新零售？ 
2.新零售的三項必備“硬實力”
3.新零售正在發展的三項重要“軟實力”
4.線上和線下正從傳統零售的分庭抗禮走向新零售的互相融合
（三）如何應對眼前的趨勢
1.互動--視頻播放：“新零售”業態下的“新門店”
2.互(hu)動—思(si)考：新零售(shou)業態下(xia)，傳統零售(shou)的出路

三、新零售對門店的七大考驗
（一）技術考驗：新零售三項必備技術
1.案例解析—三項新技術的內容及*實際應用
（二）配貨考驗：如何進行配貨與調整
1.問題剖析：貨品品牌眾多、sku多、貨品周轉快、售賣周期短、庫存壓力大，零售商何去何從
2.案例分析：從7-11看配貨經營之道。
（三）倉儲考驗：如何突破最后一公里
1.零售門店是否要做倉儲與物流
2.案例分析：盒馬模式店倉一體半小時配送到家模式解析
（四）制度考驗：線上線下如何不打架
1.案例分析—如何從生產渠道、活動設置、流量歸屬3個方面避免線上線下常見沖突
（五）生產考驗：到底由誰來決定生產
1.分析以往企業產啟思路，建立新零售業態下市場導向思維。
（六）利潤考驗：你真正保證利潤了嗎？
1.案例分析—從三大利潤困境看零售商、代理商如何另辟蹊徑保住利潤
（七）員工考驗：銷售？客服？躺著賺錢？
1.新零售(shou)時代管理者需(xu)要(yao)給員工普及的(de)新技能解析(xi)

第二部分 顧客流量從哪兒來
【教學價值】
1. 掌握線上獲客的方式
2. 掌握線(xian)上線(xian)下客流轉化的方式

【課程綱要】
一、線下獲客引流的方式
（一）傳統思路做活動獲客模式分析
1.互動—思考：做折扣一定賣的好嗎？
2.案例解析：線下活動的新方式。
（二）異業顧客資源共享
1.案例分析—如何選擇異業聯盟
（三）線下引流線上復購
1.互動—運用微信進行線上引流如何做到不被顧客屏蔽
2.如何讓顧客增加線(xian)上(shang)復購

二、線上獲客引流的方式
（一）怎樣運用公眾號引流
1.案例解析—參訓企業公眾號流量分析
2.增加公眾號閱讀量的四大要點
3.公眾號發文設置的三大重點
4.微商城運營的四大要點
（二）如何讓貨品本身引流
1.互動—如何結合流行熱點話題增加點擊量
（三）怎樣讓朋友圈引流
（四）如何用后臺系統引流
1.時下流量聚集的平臺
2.線上流量的三種運用

三、線上線下流量轉化
（一）常見犧牲門店增加線上的錯誤引流方式
（二）把線下流失的顧客轉化為線上購買的四種方法
（三）互(hu)動—頭腦風暴：如(ru)何實現線下線上流量良性轉化

第三部分 顧客管理體系建立
【教學價值】
了解如何從0到1建立顧客管理體系
【課程綱要】
一、什么是數據化顧客管理
（一）顧客管理的數據分析維度
1.常見顧客管理存在的問題分析
2.不重不漏一次定義的顧客五級管理維度解析
（二）如何獲取并打通線上線下顧客信息
1.顧客行為抓取維度與分析
2.打通線上線下顧客信息的三大要點
（三）顧客畫像有什么用
1.什么是顧客畫像
2.顧客畫像的運用
（四）視頻(pin)觀看—新零售業(ye)態下的門店形(xing)態

二、不同類型顧客的管理方式
（一）如何快速有效增加品牌會員
（二）如何激活粉絲與睡眠顧客
（三(san)）如何加(jia)快顧客(ke)復購頻率

三、怎樣增加顧客對品牌的粘度
（一）兩種簡單可操作的門店制度
（二）快速(su)進行裂(lie)變營銷

第四部分 線上營銷大動員
【教學價值】
1. 學會如何在線上進行銷售清理門店庫存
2. 學會如(ru)何在(zai)企業內營造線(xian)上(shang)銷(xiao)售的氛圍

【課程綱要】
一、線上銷售找對渠道
（一）線上高流量平臺巨頭選擇
（二）新時代下的社交營銷工具

二、線上銷售四步搞定
（一）吸粉：
1.從哪里吸粉，吸粉的四種方式
2.如何吸粉，四種吸粉話術視頻演示
3.加粉后如何精準辨認所有顧客？
4.最全顧客信息備注詳解
（二）互動： 
1.讓顧客愿意線上買單四步驟
2.為什么要與顧客進行線上互動
3.如何和顧客進行線上互動
4.管理者落實線上銷售的三大步驟十二項工作
5.門店落實線上銷售的視頻演示
（三）推款：
1.讓顧客愿意線上買單四步驟
2.視頻演示如何面對顧客進行線上推薦
3.互動—思考線上推薦何種款式更易成交 
（四）售后：
1.為什么要做線上售后
2.最容(rong)易被忽略的(de)線上售(shou)后怎么(me)做(zuo)

三、企業內部氛圍營造
（一）交流指導全流程
1.提前思考推動線上銷售的阻力
2.化解阻力的管理者思維。
3.峰值流量機會時間點
（二）即時激勵有方法
1.及時激勵兩大方面六種方法
2.互動—其他有(you)效激勵員工線上銷售的方法

【采購須知】
一、教室條件
（一）課桌椅類型
1.須采用可移動桌椅，桌椅不要太大
2.桌椅分組傾斜擺放，保證每個人都能看到投影屏幕
（二）教室空間
     需要有學員活動進行演練的空間
二、學習效果
（一）需要強化演練
     課程設計由淺入深，循序漸進，課堂都能夠聽懂，但除了課堂訓練以外，還需要在回到工作場所中多加練習和應用，才能真正融會貫通。
10%理論學習+30%案例學習+40%講師輔導+20%工作應用=100%吸收
（二）不能中斷學習
課程(cheng)(cheng)前后(hou)銜接緊密，課程(cheng)(cheng)開(kai)始(shi)1小時之后(hou)再進入或提(ti)前離場的學員都不能學到應有(you)的程(cheng)(cheng)度，需要全程(cheng)(cheng)參與

新零售怎么售培訓