【課程收益】

掌握跨(kua)門溝通(tong)解決(jue)之(zhi)道，減少“內耗”，增(zeng)強(qiang)部門協(xie)同(tong)；

學會跨部門溝通的主要(yao)方式與方法；

掌(zhang)握跨部門溝(gou)通的技巧，從公司高效運營的視角提出(chu)解決方案；

通(tong)過跨(kua)部門的(de)溝通(tong)解決組織協同的(de)問(wen)題，以高效運營為導向，促進公(gong)司經營目標(biao)實現，為組織創造(zao)價值(zhi)。

 

【課程對象】

房地產(chan)企業中高層干(gan)部(bu)、后備管理(li)人(ren)員

【課程時間】2天

【講師介紹】

 李江濤

l *經(jing)濟學家、管理突破專家

l 清華大學(xue)經濟學(xue)研究所博士后研究員

l 南京(jing)大學(xue)管理學(xue)博士

l 央視兩會政(zheng)府工作報告點評(ping)專家(jia)

l 清華大(da)學(xue)(xue)、北京大(da)學(xue)(xue)、上海交通大(da)學(xue)(xue)、同(tong)濟(ji)大(da)學(xue)(xue)、復旦大(da)學(xue)(xue)等(deng)多所名校MBA、EMBA/DBA課程教(jiao)授(shou)、博士生導師

l 學術(shu)領域：復雜系統(tong)研究(jiu)(jiu)，戰略規劃，轉型升(sheng)級(ji)研究(jiu)(jiu)、商業模式(shi)設計

l 學術(shu)成就：先后獲(huo)得教育部科(ke)技進步(bu)一(yi)等獎，煤炭協會管理創新(xin)一(yi)等獎

l 提出“六大管(guan)理思(si)想”、全方(fang)位管(guan)理體系管(guan)理理論，創立商業(ye)模式設計(ji)獨特理論框架(jia)，主(zhu)持多家(jia)千億級企(qi)業(ye)戰略(lve)規劃，輔導多家(jia)公司上市，擔任(ren)多家(jia)公司獨立董事(shi)

【課程大綱】

• 跨部門溝通不暢的原因

1. 對于結果的評價標準不統一；


2. 被動等待信息反饋；


3. 相互排擠的工作要求；


4. 上情無法下達，下情無法上達；


5. 部門權限之間交叉地帶的事無人管；


6. 案例分析：開不完的方案評審會；


7. 討論：怎樣站在全局思考問題。

二、溝通的基石：分析溝通對象的行為風格與工作內容

四種簡單、有效的(de)人際風格(ge)判斷

1. 與活潑型的溝通；


2. 與力量型溝通；


3. 與和平型溝通；


4. 與完美型溝通；


5. 分享:四種典型性格特征的典型人物；


6. 案例分享：如何建立工作之外的情感聯系；


7. 了解其它部門的運轉機制與“痛點”；


8. 討論：公司的總包招標是如何確定的。

三、跨部門溝通的黃金五步法

1. 信息源的確認，按照確認的信息配置資源；


2. 圍繞關鍵節點跟蹤；


3. 問題和情況變化的反饋；


4. 結果的整理與確認。


5. 互動演練:溝通中如何有效的確認信息及利用資源。

四、五個主要跨部門溝通矛盾的分析與解決

1. 對老板拍腦袋式指令的溝通；


2. 對邊界模糊事項的溝通；


3. 對部門間矛盾問題的溝通；


4. 對計劃節點拖延的溝通；


5. 對其它部門“告狀式”的溝通；


6. 總結回顧。

五、為跨部門溝通與高效運營尋求系統支撐

1. 龍湖地產“七巧板”運營管理體系剖析；


2. 萬科地產“131236”運營管理體系剖析；


3. 萬達地產：2342“運營管理體系剖析；


4. 房地產標桿企業的運營管理內涵：PTQC模型；

①　運營績效管(guan)理（設定—跟(gen)蹤—評估）

②　時間節點管理(li)（項目進度計劃管理(li)）

③　質量管理(li)(li)（成果管理(li)(li)）

④　決策管理

1. 用運營管理體系系統化、常態化跨部門溝通機制。

六、關鍵業績指標，跨部門溝通的紐帶

1. 運(yun)營各緯度關鍵業績考(kao)核(he)指(zhi)標(biao)

①　財務領域：利(li)潤、銷售收入(ru)、現金(jin)流、營(ying)銷費用、管(guan)理費用等

②　市(shi)場及客(ke)戶領域：客(ke)戶滿意(yi)度(du)、交付率等

③　成本領域：目標成本、動態(tai)控制、聯系單、簽(qian)證等

④　工(gong)(gong)程(cheng)領域(yu)：工(gong)(gong)程(cheng)節點達(da)成率、工(gong)(gong)程(cheng)投訴率、工(gong)(gong)程(cheng)簽證率等

⑤　人力資源領域：員工(gong)滿意度、人均(jun)產(chan)出、骨干員工(gong)培養等(deng)

⑥　形(xing)成系統的指標體系，連接和統一各(ge)部門(men)目標

2. 用考核激勵手段，促進(jin)跨部門溝(gou)通，提升運營效率

①　項(xiang)目關鍵節點考核(he)，形成跨部門利益捆綁

②　案例:某房地產企業項(xiang)目關鍵(jian)節點考核管理辦法

③　組織績(ji)(ji)效(xiao)考核，組織績(ji)(ji)效(xiao)與個人績(ji)(ji)效(xiao)結(jie)果(guo)強關(guan)聯

④　案例: 如何對運營業績指標層(ceng)層(ceng)考核(he)

⑤　項(xiang)目單項(xiang)考核，解決跨部門(men)溝(gou)通的難題

⑥　項目單項考核(he)的關鍵點

⑦　案例:對賭(du)協(xie)議在重(zhong)點難點工作考核上(shang)的應用

⑧　推(tui)動(dong)各(ge)部門由被動(dong)反饋與主動(dong)溝通轉變

七、用運營管理體系統籌各部門，形成跨部門溝通體系保障

1. 計劃管理

①　房地產企業如何建立計劃管(guan)理平臺(tai)         

②　開發計劃管理

③　計劃編制管理 

④　計劃策劃管理

⑤　計劃組織管理

⑥　計劃管(guan)理及(ji)實施過程(cheng)中，跨(kua)部門溝(gou)通的三大要素：前置條件、標準工(gong)期(qi)、責任人

⑦　案(an)例(li)(li)：企業如何編制(zhi)項目計(ji)劃(hua)（結合案(an)例(li)(li)）

案例A：設(she)計(ji)進度計(ji)劃(hua)

案例B：施(shi)工進(jin)度計劃

案(an)例C：項目資金計劃(hua)

案例(li)D：項目(mu)用(yong)人規劃(hua)案例(li)

案(an)例(li)E：某(mou)項(xiang)目營銷費用計劃案(an)例(li)分享

1. 關鍵節點管控管理，推倒部門之間的“墻”

①　投資階段(duan)關鍵節點管控

②　設計階(jie)段關鍵節點管控

③　招標階段關鍵節點

④　施工階段關鍵節點

⑤　樣板區關鍵節點

⑥　銷售階段關(guan)鍵節點

⑦　從拿地到交(jiao)付，各部門、節點邊界(jie)的明確

1. 階段性成果管理，倒逼跨部門之間主動溝通

①　對開發各重要環節(jie)完成的(de)成果進行明確，對各項跨部門之間(jian)的(de)事項形(xing)統(tong)一的(de)完成標準，提高(gao)溝通效率

②　案(an)例(li)：龍湖(hu)地(di)產35個階段成果體系

③　成果的審(shen)批及(ji)管理

④　構建并應用(yong)成果管理四步法

⑤　案例：用成果管理(li)倒(dao)逼跨部門之間主動溝(gou)通

八、加強溝通、高效運營的五大機制

1. 計劃分解機制：計劃層層分解到月，責任到人；


2. 計劃調整機制：動態調整，控制風險；


3. 計劃預警機制：提前預警，及時糾偏；


4. 計劃跟蹤機制：及時跟跟蹤，督促落實；


5. 信息上報機制：信息挖掘，暴露問題；


6. 通過五大機制的運行，推動各部門加強溝通，高效運營。

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