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某外資企業管理顧問（深圳）有限公司培訓事業部經理,
中國電信集團深圳電信分公司特聘內訓講師。
所獲榮譽：
2004年6月18日被深圳市政府確定為地鐵聽證市民代表。2004年6月25日南方都市報A35版全版報道個人關于地鐵票價方案;2【點擊詳細】
越(yue)是(shi)(shi)(shi)小(xiao)規模的(de)企(qi)業(ye)，越(yue)需要(yao)規范流程和標準，這是(shi)(shi)(shi)咱們小(xiao)微企(qi)業(ye)老板之(zhi)前一直(zhi)沒有(you)意識到的(de)問題(ti)。大(da)家一直(zhi)覺得(de)企(qi)業(ye)規模不夠(gou)大(da)，大(da)家推著往前走就可以(yi)了，沒有(you)必要(yao)去做(zuo)這么仔細(xi)。但其實這是(shi)(shi)(shi)完全錯誤的(de)，因為(wei)小(xiao)企(qi)業(ye)的(de)整體(ti)管(guan)理來說，是(shi)(shi)(shi)無序的(de)是(shi)(shi)(shi)不可控的(de)。如果是(shi)(shi)(shi)老板一
35 歲的(de)鄧總靠一(yi)個小程序將生(sheng)意擴展到全國 1000 多個社區(qu)。他基于(yu)社區(qu)鄰里(li)關系開發(fa)(fa)了社區(qu)綜合服(fu)(fu)務(wu)平(ping)臺，同一(yi)小區(qu)的(de)人(ren)可在平(ping)臺發(fa)(fa)布(bu)技(ji)能服(fu)(fu)務(wu)，如家政(zheng)、維修(xiu)、家教(jiao)等，還有(you)代(dai)扔垃圾、陪老人(ren)看病(bing)、接送孩子等服(fu)(fu)務(wu)。九零(ling)后、零(ling)零(ling)后發(fa)(fa)布(bu)需(xu)求，六零(ling)后、七零(ling)
如果(guo)三年前的(de)客戶(hu)(hu)找到我(wo)們的(de)企業，原因是(shi)當(dang)時(shi)建(jian)筑(zhu)的(de)一個小(xiao)工程(cheng)出現了坍塌。但是(shi)基(ji)于合(he)同呢又已經(jing)過了質保期(qi)，那我(wo)們企業應該怎么(me)樣去(qu)回應呢？這是(shi)參(can)加我(wo)們一家客戶(hu)(hu)的(de)周例會時(shi)，業務團隊提出的(de)一個觀(guan)點(dian)，希望(wang)能夠在這個會議(yi)上得到領導的(de)答復。如果(guo)會議(yi)的(de)決策方
承(cheng)諾(nuo)做不(bu)到，客(ke)戶有投訴怎(zen)么辦(ban)？有的門市顧問為(wei)了訂(ding)單，不(bu)惜做出一些難以做到的承(cheng)諾(nuo)。在后續服務的過程當中，必定會導致各種的客(ke)怨。經(jing)常有客(ke)戶講，在沒(mei)有交錢的時候(hou)態度非常好，交完錢之(zhi)后。態度就說變(bian)就變(bian)了。所以我們要搞清楚客(ke)怨的幾個問題。 1、
現在(zai)很(hen)多行業都(dou)變成了服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)業，如何去提升企業的(de)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)品質(zhi)呢(ni)？各位提升服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)的(de)品質(zhi)，它的(de)核心不是建立標準和(he)(he)(he)流(liu)程，而是樹立服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)的(de)意識和(he)(he)(he)有(you)良好的(de)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)態(tai)度。我相信一(yi)個愿意主動(dong)提供服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)和(he)(he)(he)有(you)良好的(de)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)態(tai)度的(de)人，他的(de)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)品質(zhi)一(yi)定(ding)不會差到(dao)哪(na)去。所以說各位老板，各
在日(ri)本有(you)一家(jia)被(bei)譽為全(quan)世界服(fu)務最好的(de)搬(ban)(ban)家(jia)公司，聚焦搬(ban)(ban)家(jia)領域五十一年，去年收入高達一千(qian)一百(bai)八十五億日(ri)元（折(zhe)合人民幣(bi)七十九億元）。其服(fu)務將搬(ban)(ban)家(jia)做(zuo)到極(ji)致，遠超海(hai)底撈，用過的(de)用戶交口稱贊。搬(ban)(ban)家(jia)流程如下。 一、先(xian)在 App 上下單(dan)，填寫(xie)基礎信息，
產品中看得見、摸得著的(de)(de)部(bu)分，做(zuo)的(de)(de)比競爭對手更好，然(ran)后(hou)拿出來主動的(de)(de)讓(rang)客戶去體(ti)(ti)驗。舉一個例子，為什(shen)么肯德(de)基麥當勞在中國會(hui)這么受歡(huan)迎？其實并不是他們的(de)(de)漢堡做(zuo)的(de)(de)有多好吃(chi)，而是他們的(de)(de)服(fu)(fu)務做(zuo)的(de)(de)讓(rang)我(wo)們印象深(shen)刻。當我(wo)們去體(ti)(ti)驗他們服(fu)(fu)務的(de)(de)時(shi)候(hou)，你買不買他們家的(de)(de)
1、就是(shi)視(shi)覺。客人來到(dao)你(ni)(ni)(ni)店(dian)，最開始那(nei)30秒鐘來到(dao)你(ni)(ni)(ni)店(dian)了，第一(yi)時間看(kan)到(dao)的(de)場景是(shi)什(shen)么？比如(ru)感覺很(hen)舒服，看(kan)到(dao)你(ni)(ni)(ni)這個(ge)(ge)物品擺放的(de)很(hen)整齊。一(yi)進門你(ni)(ni)(ni)看(kan)有(you)那(nei)些飯店(dian)嗎(ma)？就是(shi)把那(nei)些什(shen)么啤酒箱子，雜(za)七雜(za)八(ba)非得堆在(zai)大廳門口。從風水學來講，你(ni)(ni)(ni)這個(ge)(ge)叫(jiao)擋財(cai)路。如(ru)果你(ni)(ni)(ni)拿你(ni)(ni)(ni)
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