在日(ri)常招聘(pin)過程中，遭遇應(ying)聘(pin)者面(mian)試(shi)爽約，是屢見不(bu)鮮(xian)、令人(ren)頭痛(tong)而(er)又(you)無奈的(de)事情。以下(xia)是應(ying)聘(pin)者爽約的(de)典型現象及相應(ying)對策：
現象1：
應(ying)聘(pin)者確實臨時有事，但不知(zhi)(zhi)如何(he)告知(zhi)(zhi)HR。
反思：
你是(shi)否(fou)給應(ying)聘(pin)者(zhe)留(liu)下了隨(sui)時(shi)可以找得(de)到你的電話(hua)？
方案：
關于聯系方式，建議最好留下(xia)直撥(bo)(bo)電話(hua)，而(er)不(bu)是分機；如果(guo)沒有直撥(bo)(bo)電話(hua)，也(ye)不(bu)妨(fang)向應聘(pin)者提供你的(de)手機號碼。總(zong)之，一(yi)定要保證能(neng)夠及時(shi)溝通得上(shang)。
現象2：
應聘(pin)者同時接到幾家公(gong)司(si)的(de)面試通知，你公(gong)司(si)被淘汰。
反思：
如(ru)果(guo)不(bu)是因為(wei)(wei)薪酬的(de)差異過大，會不(bu)會是因為(wei)(wei)應聘者還(huan)不(bu)太(tai)了解(jie)公司的(de)優勢和其(qi)在公司今后的(de)發展機會呢(ni)？
方案：
如果是這樣，那可以在約見之前(qian)進行簡單的(de)電話面試，向應(ying)聘者介紹公(gong)司(si)的(de)優勢和發展前(qian)景。
電話面試會(hui)讓應(ying)聘(pin)(pin)者(zhe)感(gan)覺公司(si)的(de)流程(cheng)比較正規、做事比較嚴謹，花費幾分(fen)鐘換來應(ying)聘(pin)(pin)者(zhe)的(de)好感(gan)還是值得的(de)。
電(dian)話中(zhong)的你(ni)也(ye)可以為公司做廣告(gao)，廣告(gao)是否成(cheng)功，在一(yi)定程(cheng)度上(shang)也(ye)會影響到(dao)招聘(pin)的效率。
需要提醒的是，此環節不宜過長，三五分鐘就夠。如果公司(si)本身確實弱勢(shi)明(ming)顯，那就要在篩選候(hou)選人簡歷上下功(gong)夫，不(bu)要與大公司(si)一起拼實力(li)。
再有(you)，向(xiang)應聘者發(fa)送的(de)面試通知(zhi)可(ke)(ke)精(jing)心做些文(wen)章，不要僅是例行的(de)條文(wen)，你可(ke)(ke)以(yi)(yi)弄得圖文(wen)并茂的(de)樣子，把公(gong)司(si)的(de)環境(jing)、搞過的(de)活動、積極向(xiang)上的(de)文(wen)化展示出來，以(yi)(yi)很有(you)體驗感的(de)方(fang)式“說服”潛(qian)在應聘者。這個(ge)工作其實不復雜，做好一個(ge)范(fan)本對所(suo)有(you)招聘崗位都(dou)可(ke)(ke)以(yi)(yi)適(shi)用。
關鍵是這個工作絕大多數企業還沒引起足夠重視，人無你有就有足夠的影響力。
現象3：
應聘(pin)者仍在職，求職意向(xiang)并不強(qiang)
反思：
這人真的是你目前需要的人嗎？
方案：
招聘人可以(yi)通過簡(jian)單了解應聘者求(qiu)職的意向，包括職位和期望薪資，從(cong)其需(xu)求(qiu)角度(du)入(ru)手做功課。
切記，經過電話面試已經確定對方沒有意向或意向不明顯，就不必再約其面試，而是把精力放在真誠應聘的候選人那里。
畢竟招聘如同相(xiang)親，你(ni)情我愿是基(ji)礎。當(dang)然對(dui)于一些需要“三顧茅(mao)廬”的(de)高級人(ren)才則另當(dang)別論。
現象4：
應(ying)聘者表示先了解企業之后再做是否(fou)應(ying)聘的(de)回復
反思：
這(zhe)說明應聘者對(dui)(dui)于工作(zuo)(zuo)環境比(bi)較在意(yi)，對(dui)(dui)新的工作(zuo)(zuo)機會比(bi)較慎重，是好(hao)事(shi)。
方案：
招聘(pin)人需(xu)要告之公司的(de)(de)官(guan)網，并有意識(shi)地提(ti)醒其關注公司網站中(zhong)的(de)(de)強勢欄(lan)目(mu)(mu)，比如創始(shi)人介(jie)紹、獲得的(de)(de)榮譽(yu)、行業(ye)地位、企(qi)業(ye)內(nei)刊等(deng)，尤其是“員工活動”欄(lan)目(mu)(mu)應大(da)力推(tui)薦（據不完全統計，“90后(hou)”們偏愛此種(zhong)），以便讓應聘(pin)者對(dui)企(qi)業(ye)有個較為全面(mian)的(de)(de)認知(zhi)。
同時(shi)(shi)，招聘人還(huan)需要(yao)與應(ying)聘者(zhe)一(yi)起約定查看網(wang)站(zhan)后(hou)回復的時(shi)(shi)間，避免無期限拖延；在(zai)約定時(shi)(shi)間過后(hou)仍未得到反饋的，招聘人要(yao)主動去(qu)電詢問結果，以顯(xian)示招人的誠意和對對方(fang)的尊(zun)重，同時(shi)(shi)也會增加面試赴(fu)約的幾率(lv)。
現象5：
應(ying)聘(pin)者只是因時間趕(gan)不及或忘記(ji)了而未來應(ying)聘(pin)
反思：
如果(guo)應(ying)聘者是因為這(zhe)種(zhong)原因而沒來(lai)面試，這(zhe)種(zhong)人我們(men)還考慮錄(lu)用嗎？
方案：
招聘人一般會提醒其(qi)路途大概所用的(de)時(shi)長，另外也往往不會將面(mian)試的(de)時(shi)間定得太早。
但一般來說，當應聘(pin)者告知你(ni)忘記了(le)這個(ge)面試，說明(ming)對(dui)你(ni)公司的職位不太感興趣，因(yin)此不夠重視(shi)，這類人(ren)可(ke)能就不是一般企業需要錄(lu)用的對(dui)象。
如果對方在(zai)職，所在(zai)公司有突發事件，并提前給招聘人電話說(shuo)明，還是可以考(kao)慮再約(yue)時間面試的。
現象6：
應聘者事后發(fa)現面(mian)試地(di)點(dian)太遠，主動放棄(qi)
反思：
為什么應(ying)聘(pin)者接到(dao)通知后才發現這個問(wen)題呢(ni)？自己(ji)又該怎樣改(gai)進？
方案：
想要避免這(zhe)種情況(kuang)的(de)發生，就(jiu)需要在(zai)發布招聘信(xin)息(xi)時(shi)，注(zhu)明公司的(de)位置，若應聘者(zhe)簡歷(li)中未注(zhu)明家庭(ting)住址(zhi)的(de)，可在(zai)電(dian)話(hua)面試(shi)時(shi)進(jin)行詢問；對于上(shang)下(xia)班車程(cheng)一個(ge)半小時(shi)以上(shang)的(de)應聘者(zhe)，招聘人要主(zhu)動詢問“前來面試(shi)是否(fou)方便？是否(fou)仍(reng)考慮應聘？”
如(ru)果應聘者對(dui)距離很介意，則你要對(dui)此表示理解，尊重其選擇。
除此之外，招聘(pin)人還(huan)有一些小節需要處(chu)理好以防止“約而不見”的現(xian)象。
以上分析了面試者爽約的六大原因，并給出了一些相應的應對辦法。下面我們再進一步探討如何通過事先的電話溝通----“聽、問、解、確”四個技巧，將面試爽(shuang)約消滅(mie)在搖籃(lan)里。
聽：用耳朵判斷對方的反應
打通(tong)電話招聘(pin)人(ren)做完自我(wo)介紹后，不要(yao)急于(yu)告(gao)知候選(xuan)人(ren)面試的(de)時間和(he)地(di)點，而要(yao)講“我(wo)們收(shou)到您發來的(de)簡歷，應聘(pin)某某崗位”（招聘(pin)人(ren)主動(dong)搜索(suo)下載(zai)的(de)簡歷不在此討論），說到這里一定要(yao)有停頓(dun)，并仔(zi)細聆聽應聘(pin)者(zhe)的(de)反應。
反應1：
“對不起我投了太多公司，您是哪一家，麻煩您再講一遍。”
做法1：
重(zhong)復(fu)公司和(he)崗位(wei)名稱后，停頓(dun)，判斷對方(fang)面試(shi)意向。參考反應2和(he)3。
反應2：
“好像我沒給你們發簡歷吧？”
做法2：
這類人(ren)一(yi)般是(shi)海量投遞簡歷，并不(bu)(bu)認真閱讀任職資(zi)格，所以根本記不(bu)(bu)起所投的(de)每個公司的(de)名(ming)字。
一般情況下，應聘者(zhe)的(de)(de)盲目性偏(pian)大(da)，但仍不(bu)排除個別能力與崗位匹配(pei)的(de)(de)人(ren)選存在。
首先(xian)，向(xiang)對方(fang)(fang)說明(ming)他發送簡(jian)歷(li)(li)的(de)具體日期(qi)和時間（可從(cong)簡(jian)歷(li)(li)接收郵件上輕松找到），如對方(fang)(fang)明(ming)確表(biao)示是誤投簡(jian)歷(li)(li)，就(jiu)不(bu)再約見。
其(qi)次(ci)，向對方簡要(yao)(yao)說(shuo)明崗位的要(yao)(yao)求，了解對方有應(ying)聘的意向時再約見(jian)。
反應3：
“哦，對，我是發過簡歷，您好！”
做法3：
有很少一部分應聘(pin)者(zhe)會有針對性(xing)地、慎(shen)重(zhong)地選(xuan)擇新公(gong)司、新崗(gang)位，而這(zhe)(zhe)對招聘(pin)人來講，往往是最理想的(de)情況，面對這(zhe)(zhe)種求職者(zhe)，招聘(pin)人在電話中對其提(ti)出的(de)問題進行解釋后就可以約(yue)見了(le)。
問：主動獵取信息，體現對應聘者的興趣和尊重
投遞來的簡歷，有些最基本(ben)的信(xin)息往往不全，此時(shi)招(zhao)聘人一定(ding)要先(xian)通過電話面談主動獲取這(zhe)些信(xin)息后再作進一步的決定(ding)。
如果簡歷上未注明住址，招聘人要問清。只需問清大概位置即可，比如什么區什么路。如果離公司較遠，要問應聘者“交通是否方便，是否考慮前來應聘”。有必要的話，詢問一下其目前所在公司的上下班距離和時間，并做出對比。據不(bu)完全統計，在(zai)(zai)一線的(de)北京、上海、廣州、深圳，上班路程遠(yuan)近已排在(zai)(zai)白領們擇(ze)業因素的(de)第三(san)位。
如果簡歷上未注明期望薪資，招聘人要問清。如果本企業提供的薪水與其要求相差較多時，要問應聘者是否可以接受。這里強調一下，提及工資最好以“稅前”為標準，因為大家對“稅后”有不同的理解，容易有歧義。
對于面試的時間安排，最少提前一天通知對方，以方便對方事先做好安排。具體的時間可由招聘人確定，也可由應聘者選擇。除非面試考官中有其他部門同事或有職位較高的領導，已經做好的安排不便隨意更改，否則給予應聘者更多的自由選擇也是一種尊重。電話中約好時(shi)(shi)(shi)間后，不妨再加上一(yi)句“您(nin)這邊面試時(shi)(shi)(shi)間有任何(he)困難(nan)和變動，都可以隨時(shi)(shi)(shi)與我聯系，我再次(ci)幫您(nin)安排(pai)”，這樣(yang)應(ying)聘者(zhe)的感覺就更好了。
解：耐心解釋應聘者提出的問題
在電話面試中，招聘人的語(yu)速(su)要(yao)適(shi)中、音調要(yao)平和(he)又不失熱(re)情，讓對(dui)方感覺到你(ni)在微笑。
同時(shi)，要認真對待應聘者的(de)提(ti)(ti)問，越是(shi)提(ti)(ti)問得多，說明對你公司(si)越是(shi)感(gan)興(xing)趣，只要不(bu)涉及公司(si)的(de)商業機密(mi)，應盡量向其做出(chu)詳(xiang)細的(de)解(jie)釋，千萬不(bu)要顯(xian)得不(bu)耐煩(fan)，急于掛斷電話。
要體現出招(zhao)聘(pin)人熱情、耐心、周到、友善(shan)的(de)那一面(mian)，畢竟這(zhe)時的(de)你代(dai)表的(de)是企業的(de)形象。
通過對方的提問也可以了解到其關注點，并能感受其思維方式，幫助我們分析判斷彼此是否合適。
注意：招聘的原理跟做銷售類同，你一定要按應聘者關心什么就解答什么，切勿畫(hua)蛇(she)添足(zu)，過(guo)多地講解應聘者并不(bu)關(guan)心的問(wen)題，往往適得其反，引(yin)起誤(wu)解。
確：請應聘者確認是否能來面試
在前面三個(ge)步(bu)驟結(jie)束后，即可切入正題，問應聘者對公(gong)司及職位的感覺如何，能(neng)不能(neng)來面談。
通常(chang)情況下(xia)，招聘(pin)人介紹面(mian)試地點、乘車路(lu)線(xian)后要再重復一(yi)遍(bian)，以確保應聘(pin)者準確記錄（這(zhe)一(yi)點用短信(xin)或郵件確認會(hui)更(geng)高效）。
另(ling)外，這個環節完(wan)全還可(ke)以(yi)反過來做，比如(ru)招(zhao)聘人(ren)說“請您重復一下位置我來幫你(ni)核對(dui)”；同時，招(zhao)聘人(ren)可(ke)以(yi)根(gen)據對(dui)方記(ji)(ji)錄(lu)的情(qing)況馬(ma)上做出這樣(yang)的判斷：如(ru)果住址沒有記(ji)(ji)好(hao)或者根(gen)本無心記(ji)(ji)錄(lu)，就可(ke)以(yi)直接(jie)將(jiang)其淘汰掉了；而記(ji)(ji)得很詳細的候選(xuan)人(ren)一般會準時來參(can)加面試的。
總之，招聘中的“約而不(bu)(bu)見(jian)”已不(bu)(bu)是一件新鮮事，這種(zhong)情況幾(ji)乎(hu)每天都在不(bu)(bu)同的公司不(bu)(bu)同的招聘人身(shen)邊上(shang)演。
與其在應聘者身上找毛病、發牢騷，倒不如積極面對現實，從自己身上找原因、想辦法。
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