《電信：勞務派遣工的激勵與管理藝術》-廣州講師
講師(shi)：陳毓(yu)慧 瀏(liu)覽次數：2578
課程描述INTRODUCTION
廣州領導激勵藝術培訓課程大綱
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日(ri)程安排SCHEDULE
課(ke)程大(da)綱Syllabus
廣州領導激勵藝術培訓課程大綱
課程大(da)綱
頭腦風暴(bao)：您碰到哪些(xie)關(guan)于員(yuan)工(gong)激勵、員(yuan)工(gong)輔導、團(tuan)隊(dui)建設等(deng)的難(nan)題(ti)？ 每人提出(chu)自(zi)己工(gong)作中的難(nan)題(ti)， 老師將這些(xie)難(nan)題(ti)作為案例在整個課(ke)程中巧妙地穿插，分析、示范(fan)指導、模擬演練。
第一章、電(dian)信企業勞(lao)務(wu)派(pai)遣工的招聘與面試技巧（案例(li)分析、短片觀看(kan)、頭腦風暴、示范指導及模擬演練(lian)）
一、選擇人才(cai)， 不拘一格
（一）給(gei)勞(lao)務(wu)公司提要求
（二(er)）人才與(yu)剛性條件與(yu)柔性條件
二(er)、面試人才， 全方考核
（一）面試考核法
（二）筆試考核法
（三(san)）實操考(kao)核法
（四(si)）細(xi)節觀察法
三、留住(zhu)人才， 知人善任
（一）如何留住人(ren)才
（二）如何(he)知人(ren)善任
四、充實人(ren)才， 備用人(ren)才
（一）人才職業生涯(ya)規劃(hua)
（二）人才(cai)學(xue)習成長規劃
（三）人才(cai)能力成(cheng)長與成(cheng)就感(gan)規劃
短片觀看及案例分析(xi)：廣(guang)州移動勞務派遣工招聘及面試案例
江蘇移動勞(lao)務派遣工(gong)招聘及面試案例
北京電信勞務派遣工招聘(pin)及面(mian)試案例
深圳聯(lian)通勞務派遣工招聘及(ji)面試案(an)例
模(mo)擬演練
就學(xue)員提出(chu)難題(ti)進行分(fen)析(xi)、解答(da)。
第二章、電信企(qi)業勞務派遣工的薪酬設計與薪酬激勵(li)（案(an)例分析、短片觀看、頭腦風暴、示(shi)范指導及模擬演練）
一(yi)、薪酬的主要作用
(一) 戰略目標實現的工具；
(二) 吸引人才、保留人才，增強(qiang)競爭(zheng)力；
(三) 激(ji)勵員工；
二(er)、薪酬的支付理念和(he)主要(yao)策略
(一) 為什么付薪
(二) 付多少薪
(三) 怎樣付薪？
(四) 以(yi)市場(chang)為導向的(de)薪(xin)酬策略
(五) 以產(chan)品競(jing)爭力(li)導向的薪酬策略(lve)
(六) 以內(nei)部公平(ping)為(wei)導向的(de)薪酬策略
(七) 以(yi)績效/效率為(wei)導向的薪酬策略(lve)
(八(ba)) 各種(zhong)策略應用的討(tao)論；
三(san)、薪酬的主要結構(gou)和(he)作用
(一) 薪酬的(de)主要結構
(二) 基本工資
(三) 績效(xiao)工(gong)資
(四) 業績提成
(五(wu)) 獎勵工資
(六) 福利(li)
(七) 津貼
(八) 年終獎及年終分(fen)紅
短片(pian)觀看及案(an)例分析(xi)：廈門電(dian)信勞務派遣工薪酬設計與激(ji)勵案(an)例
北京(jing)移動勞務派遣工薪酬設(she)計與激勵案例
深圳聯通勞務派遣工(gong)薪(xin)酬(chou)設計與(yu)激勵案例
廣州移(yi)動勞務派遣工薪酬設計與激勵案例
模(mo)擬演(yan)練
就學員提出難題進行(xing)分(fen)析、解答。
第(di)三(san)章(zhang)、電信企業勞務派(pai)遣工的績效考核(he)技巧（案例分析、短片(pian)觀看、頭(tou)腦風暴(bao)、示范(fan)指導及模擬演練）
一、KPI指標考核
二(er)、工作(zuo)進度考核
三、考核時(shi)機：月(yue)度、季度、半年、年度
短片觀看(kan)及案(an)(an)例(li)分析：電信勞務派遣工績效考核案(an)(an)例(li)
安利(li)勞務派遣工績效考核案例
移動公司勞務派遣工績效考核(he)案例(li)
美的勞務派(pai)遣工績效考核案例(li)
模(mo)擬演練
就學(xue)員提出難題進行分析、解答。
第(di)四(si)章、電信企業勞(lao)務派(pai)遣(qian)工的團隊(dui)精神激勵技巧（案例(li)分析、短片觀(guan)看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練(lian)）
一(yi)、 激勵VS獎(jiang)勵
二、 精神激勵VS物質激勵
三、 員工人生(sheng)規劃(hua)
(一) 個人魅力(li)提升規劃
(二(er)) 個人職場生涯(ya)規劃(hua);
(三) 個人財(cai)富積累規劃；
(四) 人脈積累規劃(hua)；
(五) 知識積累規劃……
四、尊重(zhong)式激勵14法
(一) 在(zai)企業(ye)內部鼓勵自尊
(二(er)) 激勵(li)改變環境：
(三) 尊重他人的優(you)點
(四) 尊重下(xia)屬的動機
(五) 尊重資深職員的資歷
(六) 尊(zun)重人(ren)們(men)渴望被重視的心理(li)
(七) 尊重(zhong)員(yuan)工的意(yi)見和(he)建議(yi)
(八) 盡量以輕松語氣(qi)和下屬講話
(九) 少說“我”，多說“我們”
(十) 參與部屬有意義的活動
(十一) 不妨(fang)學學“劉(liu)備摔孩子”
(十(shi)二) 鼓(gu)勵員(yuan)工(gong)說“不”
(十三) 孔(kong)明的躬(gong)親與(yu)蓋茨的灑脫
(十四) 海(hai)爾：以精神激勵求自我(wo)管(guan)理
五、關(guan)愛式激勵(li)九大技巧
(一(yi)) 情感(gan)管理的基(ji)本要求
(二) 關鍵時(shi)候(hou)拉人一(yi)把 學會當下屬的庇護人
(三) 善待性格耿直的下屬
(四) 老板(ban)也(ye)要家訪
(五) 讓下屬承擔(dan)富(fu)有(you)挑戰(zhan)性的工作
(六) 要有(you)護才之魄
(七) 善于調動(dong)員(yuan)工積極(ji)性
(八) 全面關愛員工的聯邦快(kuai)遞公司
(九(jiu)) 對有優越感的下(xia)屬應區別對待
六、贊美(mei)式激勵(li)八大技(ji)巧(qiao)
(一(yi)) 及時肯定(ding)與贊(zan)美
(二) 表現(xian)出真誠的贊賞
(三(san)) 不斷為有成就的員(yuan)工喝彩
(四) 充分肯定優秀的工作
(五) 巧用(yong)高帽子
(六) 在(zai)第三者面前贊(zan)美下(xia)屬
(七) 不(bu)要吝嗇對(dui)下屬(shu)家人(ren)的贊美
(八) 贊美(mei)他**愛的人(ren)
七、批評(ping)式激勵六大技巧
(一) 領導批評下屬的八種方法
(二) 領(ling)導者批評下屬十戒
(三) 不(bu)要生硬(ying)的批評和羞辱員工
(四(si)) 不(bu)要當眾斥責下屬(shu)
(五) 不要做沖動的指責
(六(liu)) 不要(yao)在客人(ren)面(mian)前指責下屬(shu)
八(ba)、 競(jing)爭(zheng)式(shi)激勵15大技巧
(一) 培育(yu)激勵性團隊(dui)
(二) 建立激勵性團(tuan)隊的方法(fa)
(三) 培養(yang)與增加團隊精神
(四) 引導良(liang)性競爭
(五) 員工們(men)在競爭中成長
(六) 利用強烈的競爭(zheng)意識
(七(qi)) 利用“鯰(nian)魚效應(ying)”
(八) 教導雇(gu)員遵守競爭(zheng)原則
(九) 設幾塊獎牌(pai)讓他們爭
(十) 賞罰分明
(十(shi)一) 公平(ping)地對待下屬
(十二) “末(mo)日管理”法
(十三(san)) 淘(tao)(tao)汰“末位(wei)淘(tao)(tao)汰”制
(十(shi)四) 五糧(liang)液(ye)：以人才激(ji)勵人才
(十五) 諸葛亮“造謠”—促進競爭(zheng)
九、寬容式激勵
(一) 寬容能是員工產生干勁
(二) 要(yao)有容納持反對意(yi)見者的胸(xiong)懷
(三) 正(zheng)確對待恃才(cai)傲(ao)物者
(四) “偏袒(tan)”下(xia)屬的錯誤
(五) 寬容(rong)下屬(shu)的缺(que)點
(六) 切莫要(yao)求(qiu)十(shi)全十(shi)美
(七) 過于精明能干的(de)上司，不易(yi)培養(yang)出好的(de)下屬
(八) 怎樣團結對自己(ji)有意(yi)見(jian)的員工
十(shi)、實惠式激勵
（一）物(wu)質(zhi)獎(jiang)勵
（二）加薪(xin)
十一、發展式激勵
(一) 適時(shi)提(ti)撥是(shi)抓住人(ren)心的策(ce)略
(二) 給年輕下(xia)屬一個擔當重任的機會
(三) 敢在培養人才上花(hua)本錢(qian)
(四) 培養自己的(de)接班人
(五) 諾基亞(ya)關(guan)注員工發(fa)展(zhan)
十二、 信任式(shi)鼓勵
(一) 運用多種方式表達對員工的信任
(二) 士為(wei)知己者死
(三) 下級(ji)(ji)的(de)(de)下級(ji)(ji)不是你的(de)(de)下級(ji)(ji)
(四(si)) 激勵幾戒
短片觀看及案例(li)分析：移動員工精神(shen)激勵(li)案例(li)
電信勞務派(pai)遣工精神激勵案例(li)
聯(lian)通勞務派遣工精神激(ji)勵案例
模擬演練
就學員提出難題進行(xing)分析(xi)、解答。
第五章(zhang)、電信企業勞務派(pai)遣(qian)工(gong)的(de)培訓輔(fu)導技(ji)巧（案例分析、短片觀看(kan)、頭腦(nao)風暴、示范指導及模擬演(yan)練）
一、團隊文化輔導(dao)技巧
（一）團(tuan)隊文化建設的三個層面(mian)
（二）團隊文化(hua)建設的六種方式
二(er)、會議輔導(dao)技巧
（一）晨會輔導技巧
（二(er)）晚(wan)例(li)會輔(fu)導技巧
（三(san)）動員會輔導(dao)技巧
（四）說明(ming)會(hui)輔導技(ji)巧
三、培(pei)訓課程輔導(dao)技巧
（一）卓越的培訓導師素質訓練
1. 授課(ke)的三種境界(jie)
2. 培訓師須具備的三大(da)能力
3. 培訓師的形象
4. 八種類型的(de)培訓師
5. 培訓禮儀訓練(lian)
（二(er)）培(pei)訓技(ji)巧訓練
1. 成人學習心理分析
2. 培訓方式的選(xuan)擇
3. 教學方(fang)法(fa)選擇
4. 學員情況(kuang)分析
5. 準備資(zi)料技巧
6. 編寫教(jiao)案(an)技巧
7. 培(pei)訓(xun)前的準備物料
8. 培訓時的站姿、目光(guang)交流、手(shou)勢等技巧
9. 開場(chang)白技巧
10. 課程導入(ru)技巧
11. 授課互動技巧
12. 結束語技巧
四(si)、通信勞務(wu)派遣工培訓策略
（一）體(ti)驗培訓策略
（二）培訓(xun)考核策略
五(wu)、通信勞務派遣(qian)工培(pei)訓方法
(一(yi)) 以老帶新
(二) 個體學(xue)習
(三) 案(an)例(li)分(fen)析
(四) 知識講授
(五) 短(duan)片播放
(六(liu)) 模(mo)擬演練
(七) 產品體驗
(八) 游(you)戲(xi)活動
(九) 頭腦(nao)風暴
(十) 圖片展示
六、通信個別勞(lao)務派遣(qian)工談心輔導技(ji)巧
（一）談心的時(shi)機
（二）談心(xin)的(de)方式
（三）談心的技巧：三明治(zhi)法則 提問技巧
短片觀看(kan)及案(an)例(li)(li)分析：北(bei)京電信勞務派(pai)遣工培(pei)訓輔導案(an)例(li)(li)
廣州移動勞務派遣(qian)工(gong)培訓輔導案例
深圳聯(lian)通(tong)勞務派遣工(gong)培訓輔導案(an)例
國網勞務(wu)派遣(qian)工培訓(xun)輔導案例
模擬演練
就學員提出難題進行分析、解答。
第六(liu)章、電信企業勞務派遣工的團隊凝(ning)聚力訓練(lian)（案例分(fen)析、短片觀看(kan)、頭腦風暴、示(shi)范指導及模擬(ni)演練(lian)）
一、建立團隊共同目標
(一(yi)) 如何制定工作總目標
(二) 如何與下屬(shu)設定并達(da)成目(mu)標
(三(san)) 目標分(fen)解分(fen)解的總原則
(四(si)) 目標管(guan)理分解(jie)三大方法(fa):80/20法(fa)則、四(si)象限法(fa)則、巧妙授(shou)權與監(jian)督(du)
(五) 目標管理的追蹤
(六) 目標管理的效果(guo)評(ping)(ping)估：KPI指(zhi)標評(ping)(ping)估法(fa)、結果(guo)導向(xiang)評(ping)(ping)估法(fa)、過程導向(xiang)評(ping)(ping)估法(fa)
案(an)例(li)分析：通(tong)信行業的營銷團(tuan)隊制定共同目(mu)標案(an)例(li)
模擬演練(lian)：制定學員(yuan)所在(zai)營銷(xiao)團隊(dui)的共同(tong)目標
二、建立信任感(gan)訓練
（一）建(jian)立信任感的(de)5種方(fang)式
（二(er)）模擬演(yan)練：建立信(xin)任感(gan)的溝通話術(shu)（通信(xin)行業版）
三、性格分析與四種性格人員相處技巧
（一）四種性格的特(te)點(dian)描(miao)述(shu)
（二(er)）四種性格人(ren)的(de)錄像片斷
（三）分析(xi)、測(ce)試：自(zi)己(ji)屬于什么性格？
（四(si)(si)）與四(si)(si)種(zhong)性(xing)格(ge)的(de)人相(xiang)處(chu)技巧
四、關心支持同事技(ji)巧(qiao)
（一）關心支持同事(shi)的10種(zhong)方(fang)式
（二）模擬演練：10種關心支持同事的方式(shi)
五、滿(man)足同事的深層需求
（一）馬斯洛(luo)需(xu)求層次論
（二）冰山理(li)論、
（三）釣(diao)魚理論(lun)
案例分析及模擬演(yan)練：滿(man)足同事的(de)(de)深層需求的(de)(de)話術
六(liu)、團隊會議組織技巧
（一）晨(chen)會召開技巧
（二）晚例會召開技巧
（三）表(biao)揚會召開技(ji)巧
案例分析及模擬(ni)演(yan)練：營業廳晨會(hui)召開正反兩案例分析
模擬演練(lian)：晨會、晚例會召開(kai)技(ji)巧
將學員(yuan)提出的(de)難題進行(xing)解答(da)
七(qi)、團隊沖突(tu)與化(hua)解
（一） 對沖突的認(ren)知
（二） 解決沖突溝通技巧：三明(ming)治法則沖突
（三） 化解策(ce)略：
1、息事寧人策略；
2、ABC法則配(pei)合策略
3、攻(gong)心為上策(ce)略；
4、利弊分析策(ce)略(lve)；
案(an)(an)例(li)分析(xi)及模擬(ni)演(yan)練：通(tong)信行業營銷(xiao)人員(yuan)矛盾(dun)溝通(tong)化解(jie)案(an)(an)例(li)
將學員提(ti)出的難題進行解答
短片觀看及案例分析：廈門電信勞務(wu)派遣工團(tuan)隊凝聚力訓練案例
江(jiang)蘇移動勞務派遣工團隊凝聚力訓練(lian)案例
深圳聯通勞務派遣工凝聚(ju)力(li)訓練(lian)案例
模(mo)擬演練
就學員提出難題進行(xing)分(fen)析、解答。
課程結束：
一(yi)、 重(zhong)點知識回顧
二、 互動(dong)：問與答
三、 學(xue)員：學(xue)習(xi)總結與(yu)行動計劃
四、 企業(ye)領導：頒獎(jiang)
五、 企業領(ling)導：總結發(fa)言
六(liu)、 合影：集體合影
廣州領導激勵藝術培訓課程大綱
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