精益辦公業務流程(Lean Office)改善培訓大綱
講(jiang)師：余偉輝 瀏覽次(ci)數：2671
課(ke)程描述INTRODUCTION
lean精(jing)益管(guan)理(li)
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程(cheng)安排SCHEDULE
課程(cheng)大綱Syllabus
課程大綱
一、精益基礎、概念與原理
1.精益管(guan)理是一種(zhong)信念、思想和工具
2.由精(jing)益(yi)管理(li)的發展過程來理(li)解精(jing)益(yi)思(si)想
3.精益管理的定義(yi)(yi)和(he)涵義(yi)(yi)
4.時(shi)效為本的戰略
5.精益管理的(de)核心(xin)思想
6.增值與非增值，提高(gao)核(he)心價值流比(bi)例
7.精益管(guan)理的三大關注點(dian)
8.精益管理的五(wu)大(da)原則
9.精益(yi)管理的體(ti)系
10.JIT準(zhun)時(shi)化管理的思想(xiang)
11.自働化管理的思想
12.精益(yi)管(guan)理的(de)工具與方法匯總
13.精益化(hua)(hua)管理(li)與(yu)精細化(hua)(hua)管理(li)的關系
14.精(jing)益管理的應用與延伸
15.精益管理的(de)體(ti)系模型
二、辦公(gong)業務流程的特征
1、非制造系統(tong)的部門(men)和組織認知
2、何為辦公(gong)業(ye)務流程(cheng)
3、常(chang)見的辦公(gong)業務流程舉例
4、精益辦(ban)公過程中顧客需求與(yu)工(gong)作
5、衡量辦公室(shi)工作(zuo)績效方法
6、實施(shi)精益(yi)辦公業(ye)務流程改善的方(fang)向
7、精益辦(ban)公業務(wu)流(liu)程到精益服務(wu)的(de)延伸(shen)應用
三、浪費的識別和(he)消除(chu)
1、精益的核心：持續的消除(chu)浪費(fei)
2、業務流程浪費的種(zhong)類
3、如何識別業(ye)務流程的浪費(fei)
四、如何進(jin)行辦公(gong)業務流程VSM價值(zhi)流分析（當前）（2天課(ke)程的內容）
1.何為業務(wu)流(liu)(liu)程價(jia)值流(liu)(liu)圖
2.繪制精益辦公現狀VSM步驟
3.通過(guo)VSM價值流(liu)圖分析業(ye)務流(liu)程當前(qian)表現
4.練習：現(xian)狀圖繪制
5.練習：現狀(zhuang)圖(tu)分析
6.練習：討論
五、精益辦公改善工具與方法(fa)
1.傾聽客戶聲音（VOC）
2.精益(yi)價值分(fen)析(VA/NVA)
3.服務(wu)領域的業務(wu)流程圖(BPK)
4.制造領域的(de)價值流圖（VSM）
5.增(zeng)值與非增(zeng)值時間分析(xi)
6.精益(yi)管理八大(da)浪費
7.JIT準時化管理
?連(lian)續流(liu)作業（Flow）
?節(jie)拍 (Take Time)
?拉動作業(ye)（Pull）
?精(jing)益常(chang)用的(de)ECRS法
?快速切換(SMED/QCO)
8.自働化管理
?異(yi)常(chang)響(xiang)應
?防(fang)錯技術（PokeYoke）
?5S/6S/7S/8S/10S
?目視化管理(li)（VM）
?TPM全員設備維(wei)護
9.精益(yi)一般性(xing)問題改(gai)善工具
?精益改善常用的(de)基本統計技術
?精(jing)益價值時間測量與分析
?問題分析(xi)工(gong)具魚骨圖
?頭腦風(feng)暴與*
?約束與瓶頸改善(TOC)
?價值分析的冰山七步法(fa)
?5-WHY五個為什么(me)
?選(xuan)擇(ze)矩(ju)陳(chen)D/I分析(xi)
10.均(jun)衡作業(ye)、均(jun)衡銷(xiao)售、均(jun)衡服務
11.實施標準作業（SO）
六、如(ru)何實施精益辦公業務流程(cheng)改善活動
1、什么是(shi)精益改(gai)善(shan)周（改(gai)善(shan)突破法）
2、精(jing)益改善周(zhou)的(de)類(lei)型
3、精益(yi)改善周的要(yao)期待效果
4、改(gai)善突破(po)法(fa)的原(yuan)則
5、精(jing)益改(gai)善周的基本實(shi)施流程(cheng)
6、如何組織精(jing)益改(gai)善周(zhou)活動(dong)
7、辦公業務流程改善的收益分析
七、如何進行辦(ban)公業(ye)務流(liu)(liu)程VSM價值流(liu)(liu)分(fen)析（改善）（2天課程的內容）
1.詢問(wen)當前(qian)價(jia)值(zhi)流圖的十大問(wen)題
2.練習(xi)：詢問當前(qian)價值流圖，識(shi)別改善機會
3.練習：設計和繪制未來理(li)想業務流(liu)程價值流(liu)圖
4.練習：制定(ding)價值流改(gai)善計劃
八、八、業務(wu)流程改善案例分(fen)享：
1、精益(yi)辦公改善案例(li)：模具備件采購(gou)周期辦公業務流(liu)程改善
2、精益辦公改(gai)善案(an)例：物料驗(yan)證周期縮短業(ye)務流(liu)程改(gai)善
3、精(jing)益辦公(gong)改善案例：接單/開立發票流程
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/16396.html
已開課(ke)時間Have start time
- 余偉輝
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