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平衡計分卡的績效考核課程

課程目標：
認識與世界同步接軌的現代化企業績效評估與發展模式，采用平衡計分卡(BSC)為經，個人績效發展為緯，促使個人績效發展與組織目標戰略相鏈接，以建構一套客觀的量化指標，將企業的愿景與使命，
透過平衡計分卡的財務、顧客、流程、學習成長四大構面的整合，
由各功能型目標中找出主要關鍵績效指標(KPI)，再找出KPI之因果關系，為企業建構未來長期發展的戰略地圖。進而正確、有效率的落實各項目標，發揮企業的核心競爭力，創造企業的優化，是本課程的主要目的。
授課時數：2天12小時中高層人員
推薦講師：臺灣劉成熙

課程大綱
第一單元：企業使命與遠景的定制
1.為何企業需要「使命」
2.使命、理念、愿景、目標、策略的關系
3.使命，以及遠景的表述形式
第二單元：企業戰略的思考與管理
1.變動環境下主管應有的心態
2.深度思考的三個C
顧客(Customer)
競爭對手(Competitor)
企業本身(Compay)
3.戰略思考與戰略規劃
4.使命理念愿景目標戰略的關系
5.戰略的幾個層次:公司層、業務層、職能層
公司的SWOT分析：優勢、劣勢、機會、威脅
任務一－設定公司戰略：定位、三年戰略、一年策略、從戰略到核心能力講授法
案例研討
小組討論
小組發表
第三單元：經營策略分析與規劃
1.市場環境分析
主要目標市場定位
營銷4P(產品、價格、通路、促銷)組合
2.競爭對手分析
3.SWOT整合分析與對策矩陣
4.業務優先性評價：吸引力—競爭力分析
5.策略議題與策略評估
6.基于價值鏈的業務模型
講授法
案例研討
小組討論
小組發表
第四單元：策略達成-導入平衡計分卡的績效管理
1.主要績效指標(KPI)選訂
2.KPI如何量化才可以有效衡量
3.領先指標與落后指標的定義與運用
4.「平衡計分卡」四大構面主要績效指標(KPI)解析
顧客面：主要目標市場選定方式，營銷4P，戰略目標核心指針訂定、業務管理的指標訂定、如何建構顧客價值體系
流程面：創新流程、營運流程、售后服務流程
員工面：人力開發、人力報償、人力維持目標、總務目標
財務面：企業整體財務運作的指標的訂定，須符合股東的期望和經營計劃、經營策略
第五單元：構建企業戰略地圖-KPI定制
1.發展策略目標
2.發展與評選關鍵績效指標
3.建構KPI的因果關系
4.依據關鍵成功因素發展行動方案
5.建構KPT的因果關系，形成企業獨具競爭力的戰略地圖
6.訂定指針目標值
7.擬定行動方案
第五單元：執行企業戰略地圖-KPI分解
1.公司目標如何分到各部門，各部門目標如何分到各職位
2.部門業務重點。確定那些因素與公司業務相互影響；
3.確定業務標準。定義成功的關鍵要素，滿足業務重點所需的策略手段。
4.確定關鍵業績指標，判斷一項業績標準是否達到的實際因素。
5.如何針對不同職位進行目標分解
6.制定目標完成行動的計劃之步驟
7.整體目標體系化、徹底化
第六單元：持續改善技巧-績效面談與評估
1.目標的執行
2.日常管理的落實
3.目標達成管理與評估
4.績效評估
5.績效評估的盲點與因應對策
6.績效改善與績效發展面談技巧
績效改進面談與后續追蹤
績效面談技巧
績效面談的進行步驟
績效面談的注意事項
輔導員工個人績效發展
修正目標
評估之后：績效提高計劃
七
結語Q&A

平衡計分卡的績效考核課程