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書面溝通技巧培訓

課程背景：
請示、報告、通知、會議紀要等常用公文作為企業營運的信息載體，在企業實施領導、溝通信息、傳達決策中發揮著重要的作用。公文是一種有規則的重要溝通方式，清晰的公文代表了清晰的思考。所以，如何用公文的方式體現出擬稿人的素養與能力非常關鍵。所以，在實際的企業公文寫作中，眾多企業面臨很多的困惑：
如何建立金字塔“結構”？
如何顛覆傳統的寫作順序？
如何運用公文寫作格式上的“三個凡是”？
不同(tong)于傳統的(de)(de)枯燥的(de)(de)寫(xie)作(zuo)(zuo)(zuo)課程，這(zhe)堂職場寫(xie)作(zuo)(zuo)(zuo)課生(sheng)動有趣(qu)、實(shi)用性強。您將(jiang)學會戴(dai)愫老師(shi)獨創的(de)(de)TCS三(san)級(ji)跳方法，TCS三(san)級(ji)跳的(de)(de)方法(語(yu)氣(qi)Tone, 內(nei)容Content, 結構Structure) 是“每次”在進行公文寫(xie)作(zuo)(zuo)(zuo)時，都用得上的(de)(de)“實(shi)際操(cao)作(zuo)(zuo)(zuo)步(bu)驟”，掌握(wo)它(ta)后讓你從此輕松“寫(xie)出”職業形象(xiang)。

課程收獲：
1、陳述TCS三級跳(Tone, Content, Structure)
2、運用日常類文書：電子郵件、商務信函、通知、請示、批復
3、運用金字塔結構寫作
4、構(gou)建公(gong)文寫(xie)作的(de)語言和格式特色

課程大綱：
一、解析TCS三級跳(Tone, Content, Structure)
1、確定“語氣”的兩大因素——對方的身份；溝通的事件性質
2、所有“內容”圍繞的核心——
（1）您為什么寫？
（2）您想讓對方做什么？
（3）對方為什么應該做？
3、建立金字塔“結構”——讓您的觀點從假設變成結論
構(gou)思順序：定調、提煉“結論(lun)”è用(yong)頭腦風暴(bao)隨機羅列(lie)內(nei)容氣泡è用(yong)“ALL the NEEDED”原則刪(shan)減氣泡è建金字(zi)塔(ta)è用(yong)金字(zi)塔(ta)“MECE”原則補(bu)全遺(yi)漏氣泡è完成構(gou)思開始撰寫

二、日常類文書：電子郵件、商務信函、通知、請示、批復
1、“六大要素”——
（1）地址欄有學問
（2）標題“精”且“準”
（3）您稱呼對了嗎？
（4）開頭一句話直擊要點
（5）正文提供“所有”的“必需”的信息
（6）結尾友好而開放
2、商務信函的禁區
3、顛覆傳統的寫作順序
4、“寫”是最好的溝通方式嗎？
5、五大案例討論：
（1）不卑不亢地尋求上級的支持
（2）有技巧地催交報告
（3）避免尷尬地回應人事變動
（4）有說服力地號召同事參加活動
（5）溝通(tong)搬遷辦公室的(de)敏(min)感(gan)話題

三、金字塔結構
1、為什么公文寫作要用金字塔？——結構為王，要話先說
2、什么是金字塔？——自上而下，上下一致，演繹歸納
3、怎樣用金字塔？——
（1）設定目標和主旨
①由上至下的“問題-回答”邏輯提高說服力
②由下至上的“歸納總結”邏輯吸引注意力
（2）各層次的關鍵詞、關鍵句標志
4、課堂訓練：用金字(zi)塔搭建事務(wu)類文(wen)書大綱:工作(zuo)計(ji)劃(hua)、述(shu)職報(bao)告、競聘(pin)晉升、活動方案

四、公文寫作的語言和格式特色
1、規范：用最少的字表達最多的意思；專用語
2、明確：不用描述性語言；不用模糊詞匯
3、積極：寫“可以做到的，而不是做不到的”；就事不就人
4、公文寫作格式上的“三個凡是”——
（1）凡是可以分段的，盡量分段；
（2）凡是可以用小標題的，盡量用小標題；
（3）凡是可以用清單的，盡量用清單
5、其他類別公文模版分享：
（1）會議類文書
（2）交際禮儀類文書
（3）商務貿易類(lei)文書

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