《企業危機管理》大綱（兩天 國企 ）
講師(shi)：殷俊 瀏(liu)覽次數：2562
課程描述INTRODUCTION
國企危機(ji)管理培訓
培訓講師：殷俊
課程價格：￥元/人
培訓天數：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱(gang)Syllabus
國企危機管理培訓
課程(cheng)大(da)綱：
第一(yi)講．引言:40年(nian)商業(ye)中(zhong)國——企業(ye)危機之崢(zheng)嶸歲月（系列危機案例）
1．企(qi)業危機(ji)的歷史與現實(shi)
2．后危機時代與(yu)經濟形勢環(huan)境
3．互聯網時代對企業的影(ying)響(xiang)
4．危機管(guan)理學的基(ji)本理念
5．企業內外危機的驅動因素
6．當前整體的危機環(huan)境分析
第二講．企業危(wei)機管理——走上良性經(jing)營之路的關鍵（案例(li)分(fen)析、互(hu)動研(yan)討(tao)）
1．企業家們(men)對危機管理的看(kan)法(fa)
2．企(qi)業(ye)預防危機(ji)的八大建議(yi)
3．企業外部危(wei)機處理的要求
4．企業內部危機處理的要求
5．企業危機恢復管(guan)理的操作(zuo)
6．危機管理(li)是(shi)一種思(si)想(xiang)
第三講．企業外部危機管理的(de)實(shi)操內(nei)容與應用實(shi)戰（案例(li)分析、互動研討）
1．企業危(wei)機(ji)處理的六項實務
（1）危機(ji)信息的獲(huo)取傳遞(di)
（2）危機處理機構的建(jian)立
（3）危機事(shi)態的初步控制
（4）危機事件的(de)全面(mian)評(ping)估
（5）危(wei)機處(chu)理(li)計劃的制訂
（6）危機處理計劃的(de)實施(shi)
2．企業危機處(chu)理(li)的(de)四個原則
（1）速度要(yao)快(kuai)原則(ze)
（2）真誠溝通原則(ze)
（3）主(zhu)動承擔(dan)原則
（4）系統運(yun)作(zuo)原則
3．企業危機處(chu)理的黃金準(zhun)則
（1）說正確的話
（2）做正確(que)的事
4．企業危機處理(li)中五大背(bei)景
（1）政府背景
（2）社會(hui)背(bei)景
（3）文化背景
（4）媒體背(bei)景
（5）心理背(bei)景
5．企業危機(ji)管理(li)中的政府(fu)關系
（1）企(qi)業處理好與政(zheng)府關系的重要性
（2）企(qi)業要(yao)關(guan)注主(zhu)管部(bu)門(men)的兩(liang)個心態(tai)
（3）呼吁各級(ji)主管部門監管應該到位
（4）企業發生(sheng)危機時(shi)應積(ji)極政府公關
6．企業危(wei)機管理中的(de)媒體關系
（1）企(qi)業要重(zhong)視(shi)全媒體
（2）企業像了(le)解(jie)客戶(hu)一(yi)樣去了(le)解(jie)所有媒體
（3）企業有“鴕鳥思維”行嗎
（4）企業如何(he)主動建立與(yu)媒體的良好(hao)關系(xi)
（5）企業正確對待曝光報道
（6）媒體(ti)應對與輿情(qing)管理的預案
（7）傳統媒(mei)體的面(mian)對面(mian)
（8）網絡媒體的輿(yu)情(qing)管理
（9）企業(ye)回應傳統(tong)媒體和(he)網(wang)絡媒體的內(nei)容
（10）企(qi)業與(yu)媒體從(cong)合作走向雙贏
7．企(qi)業危(wei)機(ji)管理中的公(gong)眾關(guan)系
（1）企(qi)業危(wei)機發生時，公(gong)眾客戶最關心什么
（2）網(wang)絡背(bei)景(jing)下公眾客戶組織(zhi)化(hua)、串聯(lian)化(hua)趨勢漸強
（3）企業危機發(fa)生(sheng)時，以最(zui)快(kuai)的速(su)度與公眾客戶接觸
（4）企(qi)業要引導和把握公眾(zhong)客戶的情緒
8．企業危機管(guan)理(li)中的客戶(hu)關(guan)系
（1）企業(ye)危(wei)機(ji)發生時，公眾客戶溝通(tong)四建議
（2）企業為了預防危機(ji)事件，要多替公(gong)眾客(ke)戶考慮
（3）CS公(gong)眾(zhong)客戶滿(man)意度
9．規避(bi)企業危機管理中(zhong)不合適行為(wei)
（1）危機發生時才(cai)匆忙應對，手足無(wu)措(cuo)
（2）不主動(dong)，總是被動(dong)回應，在危機公開后(hou)才處理
（3）不(bu)向(xiang)公(gong)眾(zhong)公(gong)布事實，并(bing)用(yong)公(gong)眾(zhong)不(bu)理解(jie)的語言與之(zhi)溝通
（4）逃避責任(ren)
（5）一味“辯(bian)解(jie)”，理直(zhi)氣壯，目(mu)中無(wu)人(ren)，忽(hu)略公(gong)眾感情
（6）用“對抗”的方式解(jie)決問題(ti)
（7）采取“駝鳥(niao)”政策(ce)，反應冷淡，面無表情(qing)，保(bao)持沉默
（8）視媒體為敵人
10．掌握可操作的企(qi)業危(wei)機管理(li)方案
（1）企業成(cheng)立危機管理小(xiao)組
（2）企業(ye)對內(nei)加強各級溝(gou)通(tong)
（3）企業對外展開各方溝通
（4）企業引(yin)進權威介(jie)入處理
（5）企業實施危(wei)機管理預案
第四講．后(hou)危機時(shi)代，企(qi)業內部危機管理的實操內容與應(ying)用實戰（案例分(fen)析）
1．正確(que)對待危機是企業做到良性(xing)經(jing)營的前(qian)提
（1）企業的(de)一個機會——危(wei)機下的(de)商(shang)機
（2）樹立過(guo)冬的(de)意識，居安思危à居危思危
（3）不(bu)僅低頭拉(la)車，還要(yao)抬(tai)頭看(kan)路
（4）順勢而為和蓄(xu)勢待發
2．企業要練好“內(nei)功”——笑(xiao)到最后(hou)
（1）重新(xin)組織結(jie)構設置和權責分配(pei)
（2）資本并購的風險管(guan)理(li)
（3）產品結構(gou)的升(sheng)級與增長方式的轉(zhuan)變
（4）穩步擴張——活著比(bi)什么都重要
（5）審視自身的核心競爭力
（6）提(ti)高企業自主創新能力(li)，增強市場競爭(zheng)力(li)
（7）日(ri)積月累(lei)做(zuo)到現代管理(li)
（8）企業內(nei)部(bu)運營的風險防范
（9）21世紀，最貴的還是人才
3．“冬補”à“冬練”à“冬泳”
（1）學習是持久的競爭力(li)
（2）企業經營的加(jia)、減、乘、除——資源整合
（3）加強現金流(liu)管(guan)理，控制經營風險，保證(zheng)資金鏈(lian)健(jian)康
（4）瘦(shou)身增效，靈(ling)活，還要(yao)靈(ling)活
（5）深挖(wa)洞、廣積糧，控(kong)制成(cheng)本，確(que)保盈利
（6）研發(fa)中的經營、財務、合(he)規風險管理
（7）生產(chan)中的進度(du)、成(cheng)本、質量、安全等(deng)風險(xian)防范
（8）產(chan)品質(zhi)量是公眾永遠關心的主題
（9）管控市場營(ying)銷風險，在良性經營(ying)之(zhi)路上走(zou)得更(geng)遠；
（10）客戶服務要更快更好
4．化(hua)危為機是一(yi)種境界——一(yi)半是冬天(tian)、一(yi)半是春天(tian)
（1）塑造企(qi)業(ye)危機文化的契機
（2）信息系統風險的(de)整體(ti)防范
（3）痛(tong)定思痛(tong)做品(pin)牌
（4）網絡時代新(xin)危(wei)機的(de)防(fang)范(fan)
（5）建立合規風(feng)險管(guan)理系統(tong)
（6）現在是出(chu)手海外的時機嗎
第五講．建立企業危機(ji)管理體系和手冊
1．企業歷史危(wei)機事件匯總
2．企業危機管(guan)理(li)的宏觀和(he)微觀環(huan)境(jing)
3．企(qi)業危(wei)機(ji)發生的原因
4．標桿企業的危機(ji)管理(li)
5．企業危機管理的得與失
6．企業危機管理(li)的方法概(gai)括
7．企業危機管理方案的總結
8．根(gen)據企業現狀和要求設計手冊(ce)框架
9．在企業(ye)經營的各個方面(mian)編寫手冊
10．點、面、體的集合
第六講．國學中的危機(ji)管理思想
1．《孫子(zi)兵法》、《孟(meng)子(zi)》、《史記》、《論語》等當(dang)中的有備無(wu)患的思想
2．《戰國策》、《禮記.中(zhong)庸》、《韓非子·喻老》等當中(zhong)的預防危機的思想
3．《鬼(gui)谷(gu)子》、《孫子兵法》、《中(zhong)庸》、墨家(jia)《非攻》等和名著中(zhong)的(de)處理危機的(de)思想
國企危機管理培訓
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/225373.html
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