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績效管理實務培訓

課程時間：2天（6小時/天）
課程對象：相關管理者
課程方式：案例研討＋標桿解析＋視頻引導＋游戲PK+故事演繹+工具演練
（理論結合實際+案例示范實操+游戲體驗心法+練習促進實效）
課程背景：
隨著機會驅動企業成長到管理驅動企業成長的變遷，組織越來越注重向管理要效益。某種程度而言，企業管理就是績效管理，績效管理是企業管理的核心。 績效管理上接企業戰略，與各項管理手段關系密切，一方面一些長期堅持實施適宜的績效管理模式的企業取得了長足的進展，值得學習和借鑒；另一方面績效管理理論和方法在互聯網+時代發生了一些變革。重視和認真學習績效管理的理論與實踐，選擇適合本企業的方法，確保戰略落地，績效提升和員工發展。
績效管理是中層管理者必備核心技能，中層經理在績效管理中連接企業和員工的橋梁，向上對企業的績效管理政策負責，向下對員工的績效發展負責，其重要性非同一般。中層經理需要扮演好如下幾個角色：員工的合作伙伴，員工的教練員，員工的績效記錄員，績效公證員，績效診斷專家，職業咨詢顧問。
課程目標：
.從道的層面：使各部門主責人認識到績效管理及考核是管理人員的必備技能 ，深刻理解績效管理是績效提升的撬動杠桿，績效管理與部門改進息息相關；承擔起績效管理的主要責任，與人力資源部共同協商探討
.從術的(de)層面：使各部門主責人掌握制定績(ji)效(xiao)(xiao)目標，績(ji)效(xiao)(xiao)機制設計到評價實施(shi)的(de)閉(bi)環系統(tong)以及常用的(de)方法(fa)工具(ju)

課程大綱
導入：
一、績效的本質探討
1.組織期望
2.有效輸出
3.從戰略到執行從執行到結果
（輸入-過程-產出）
二、績效管理的主要作用
1.實現績效
2.戰略落地
3.發展員工
三、績效管理的3個關鍵詞
1.持續溝通
2.激勵導向
3.持續改進

第一講：制定績效計劃-想清楚“邏輯”（可靠）
一、制定組織層面績效目標指標
1.編制公司戰略地圖
2.確定公司KRA（關鍵績效領導）
3.確定KSF（關鍵成功要素）
4.KSF（關鍵成功要素）重要性排序
5.確定KSF（關鍵成功要素）權重
工具：PEST分析
SWOT分析
BSC平衡計分卡）
價值樹模型
魚骨圖法
格里波特四分法
AHP（層次分析法）

二、制定團隊層面績效目標指標
1.從公司目標指標中分解團隊層面目標指標
1）確定團隊可控目標指標
2）確定團隊可影響目標指標
3）評估團隊目標是否橫向關聯&相互支撐
2.從部門職能中提煉目標指標
3.從工作計劃中提煉目標指標（PPI）
工具：FAST功(gong)能系統(tong)分析法

三、制定個人層面績效目標指標
1.從團隊目標指標中分解個人層面目標指標
1）確定個人可控目標指標
2）確定個人可影響目標指標
3）評估個人目標是否與上級目標保持一致
2.從崗位職責中提煉目標指標
3.從工作計劃中提煉目標指標（PPI）
4.從能力素質模型中提煉指標
5.從行為規范中提煉指標(BPI)
備用游戲：收獲季節
案例：Z公司(si)的績效(xiao)指(zhi)標體(ti)系(xi)（含營銷 、研發、設計、售后、后勤）

第二講：跟進績效實施-做清楚“細節”（可控）
一、開展績效輔導
1.員工成熟度模型
能力-態度
2.領導風格
1）指令型
2）推銷型
3）參與型
4）授權型
3.領導(dao)風格與(yu)員(yuan)工成熟度(du)匹配

二、監控績效信息
1.收集績效信息的4個目的
1）提供績效評估依據
2）提供績效改善依據
3）發展問題或優秀的原因
4）爭議或仲裁時利益保護
2.監控6類信息
1）工作目標完成情況
2）來自客戶的表揚或批評
3）證明績效突出或低下的具體證據
4）找出原因和解決績效問題有幫助的數據
5）對關鍵事件的具體描述
6）與員工就績效問題進行談話的記錄
3．績效信息收集的6個注意事項
1）目的性
2）時效性
3）明確性
4）準確性
5）真實性
6）便捷性
案(an)例：T公司的績效推進

第三講：開展績效評估-說清楚“事實”（可見）
一、績效評估的方法
1.相對評價法
1）配對比較法
2）強制分布法
2.*評價法
1）平衡計分卡（BSC）
2）關鍵績效指標法（KPI）
3）目標管理法（MBO）
4）特征等級評估法
3.描述法
1）全視角評估法（360度評估法）
2）關鍵事件法

二、管理者在績效評估中的十大誤區及應對
1.對比效應
2.首因效應
3.暈輪效應
4.像我效應
5.中間效應
6.寬松效應
7.苛嚴效應
8.外在因素
9.歸因誤差
10.技術因素
案例：Y公(gong)司的(de)績(ji)效考評(ping)

第四講：推進績效反饋-談清楚“改進”（可塑）
一、績效反饋的4個原則
1.堅持具體全面原則
2.堅持互動原則
3.堅持對事不對人原則
4.堅持正面引導原則
二、績效面談的技巧
1.雙方信任關系的建立
2.積極有效的傾聽
1）保持良好的目光接觸
2）適時而恰當的提問方式
3）適當地給予總結與確認
3.語言表達的技巧
工具演練：漢堡原則
工具演練：BEST反饋
三、績效申訴的3個注意事項
1.具體分析投訴內容
2.要把處理申訴過程作為互動互進的進程
3.申訴處理結果及時告訴員工
案例：B公(gong)司的績效(xiao)反饋

第五講：落實績效應用-要清楚“結果”（可觀）
一、績效結果應用的3個原則
1.提升績效，促進發展
2.關聯利益，共榮譽，同成長
3.利于人力資源管理決策
二、績效結果應用防范4問題
1.沒有及時反饋
2.沒有與利益緊密結合
3.沒有針對員工需要培訓和改進的地方
4.方式單一，形式化嚴重(zhong)

三、績效結果的7種應用
1.制訂績效改進計劃
1）分析結果，找出問題
2）制定方案，準備實施
3）落實方案，提供支持
2.提供有針對性的培訓
3.薪酬獎金的分配
4.進行職務調整
5.進行員工職業生涯規劃
6.進行人力資源規劃
7.正確處理內部員工關系
案例：W公司的績效考評結果應用
工具：態度-能力九宮格
素質-業績九宮格
課程總結與回顧

績效管理實務培訓