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房地產開發項目全周期客戶風險預控管理培訓

【課程收益】
及時了解：標桿企業全周期客戶風險管控思路
快速學習：各階段，常見客戶風險的管控措施；
真正掌握：快速識別項目開發全階段各類客戶風險問題，并能及時預控客戶風險升級的技巧；
【培訓對象】 適合于項目總、研發部、工程部、營銷部、客服部、物業管理等相關部門骨干人員及房地產開發相關的管理團隊。
【培訓形式】 現場專家講授(shou)，課堂(tang)互動，案(an)例分享(xiang)，結合學員(yuan)實際(ji)工作(zuo)進行研(yan)討。

【課程背景】
中國的房地產發展到今天，市場環境持續嚴峻、政府調控愈加嚴厲、融資難度加大、銀行貸款額度縮緊；互聯網自媒體發達、政府維穩導向下，客戶維權事件頻發；
從目前經營模式分析，很多地產公司在追求規模和利潤的快速開發模式下，產品品質風險加大（研發、建造、成本），園林公區配置低，基礎性設計缺陷發生。另外從銷售策略、銷售回款，對客承諾風險增加、客戶購房體驗不斷受到傷害。
從交付前頻頻產生 “交付品質提升費用”，反映出前端審圖及施工管控不足、合同附圖出錯、交付標準變更，合同及交付風險隨之增加，企業的無效成本也隨之增加。如何規避前期產品研發階段、施工階段及銷售階段的客戶風險問題，因此全周期客戶風險管理是規避公司經營過程中的客戶風險、深層次挖掘客戶需求的有效工具。其次，抓住客戶需求的敏感點，做好客戶需求的好產品和全周期的服務體驗，持續提升客戶忠誠度和企業的品牌美譽度，才能實現客戶價值二次變現的*途徑。
【課程亮點】
【廣度】客戶風險預控觸點解析；
【高度】分享標桿企業優秀做法；
【實操】圖文(wen)并茂(mao)流程(cheng)表單齊全；

【課程大綱】
一、案例分析：某標桿房企客戶風險預控的真實案例剖析
二、價(jia)值(zhi)闡述：闡述房地產開發(fa)全周期客戶風險管理的(de)重要性及價(jia)值(zhi)

三、課程內容：全周期客戶風險預控工作機制解讀
1、項目全周期客戶體驗管理------《全周期客戶風險節點概述》
2、全周期客戶風險預控關鍵節點及管控動作
3、全周期客戶風險預控關鍵節點示意圖

1、規劃階段
1）、項目啟動會客服風險報告（聚焦本項目紅線內外不利因素及客戶風險處理建議）
2）、項目啟動會客研報告（聚焦本項目客戶群體需求、公共區域、項目配套、產品配置敏感點）
3)、常見問題分析及應對技巧（配套缺失問題、不利因素梳理問題、戶型缺陷問題、交付標準與競品差異、成本適配問題）
2、設計階段
1）、審圖工具建立（產品缺陷管理機制之產品缺陷手冊、缺陷轉化為審圖要點）
2）、審圖節點及客關介入關鍵點（出圖前缺陷案例分享、審圖要點交底、）
3)、審圖報告（聚焦項目前期方案、擴初、施工圖等各階段的審圖問題點及解決措施）
4）、設計變更管理（臺賬建立、預審機制、公示及實施、驗收）
5)、常(chang)見問(wen)題分析及應對技(ji)巧（設(she)計(ji)變更不交圈問(wen)題、成本優化問(wen)題、產品缺陷(xian)梳理及決策機制）

3、施工階段
1）、開工前風險評估會
2）、標準層首層拆模風險排查
3）、樣板驗收管理（材料樣板、工藝工法樣板、砌筑樣板、交付樣板）
4）、三圖合一、三層會驗、（戶型核對、水電位核對、空間尺寸缺陷梳理）
5）、常見問題分析及應對技巧（成本優化、設計變更、材料變更、產品缺陷反饋及推進整改難）
4、銷售階段
1）、銷售物料、合同協議審核、沙盤模型方案審核及驗收管理、
2）、銷售大廳、樣板間方案審核、開放前風險檢查
3）、開盤前風險評估會
4）、持續銷售階段風險檢查、神秘訪客實施管理
5）、常見問(wen)題分析及應(ying)對技巧（沙(sha)盤(pan)模型(xing)篇(pian)、裝修體(ti)驗(yan)館篇(pian)、銷(xiao)售物(wu)料篇(pian)、銷(xiao)售說辭篇(pian)、簽約文件篇(pian)）

5、交付階段
1）、交付啟動會及成立交付小組
2）、交付風險評估會（一階段、二階段）
3）、交付樣板評審、大區交付品質管控機制
4）、模擬驗收管理
5）、常見問題分析及應對技巧（驗收類、產品缺陷類、銷售承諾類、配套類、政策及市場環境類、客戶輿情
危機類）
總結(jie) 討論  問(wen)答

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