推倒部門墻 創建新價值——跨部門溝通與協作
講師(shi):李春林 瀏覽(lan)次數:2552
課(ke)程(cheng)描述INTRODUCTION
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
推倒部門墻溝通與協作課程
【課程背景】
隨著社會的整體發展以及企業生存環境的逐步改善,許多企業的規模逐漸增大,為了追求企業價值的*化以及*限度地提高員工的各種能力,企業內外的合作與交流逐漸增多起來,如何運用有效溝通來處理企業的種種沖突?讓各個部門都通力協作,是當今企業必須解決問題和提升方向。
本課程運用廣泛地聯系實際,引用經典的故事、豐富的案例、真實的事件,并穿插互動研討和角色模擬活動,用圖片說明深刻的問題,詳細探討了跨部門溝通的基礎知識、技巧和步驟,以及如何運用有效的跨部門溝通來處理企業的種種沖突。
課程對象 主要針對中層管理及相關人員
【課程大綱】
一、理解跨部門溝通涵義
1、溝通的含義
1) 溝通的過程模型圖
2) 常見的溝通的類別
3) 溝通的的基本要素
測試題:看看我們的溝通水平
2、跨部門溝通的含義
1) 指在同一組織內不同的部門與部門之間的溝通。
2) 用心理解跨部門溝通中的“跨”
溝:溝是渠道,溝是代溝,溝是障礙
通:通是順暢,通要橋梁,通要能力
3) 跨部門溝通原則:主動、給面子、解決問題
二、分辨跨部門溝通障礙
1、跨部門溝通問題的難點
1) 公司高速發展
2) 沒有“協調人”
3) 崗位人員變化快
4) 人員年齡差距大
5) 團隊成員來自五湖四海
6) 團隊成員學歷經歷不同
7) 勢力范圍不同
8) 害怕溝通、懶得溝通、被動溝通
游戲互動:黑白大戰
2、導致組織溝通障礙的因素
1) 利益因素是大礙
2) 相互指責不擔當
3) 各自為政立山頭
4) 客觀上存在差異
5) 信息傳遞的紕漏
6) 方式及場景制約
7) 制度流程有沖突
案例分析:退貨事誰的錯
三、提升跨部門溝通技巧
1、找到內心驅動力
1) 建立共同目標
2) 找到共同利益
案例分析:宋江與晁蓋的區別
2、總為他人著想
1) 換位思考
2) 客觀上存在差異
3) 崗位輪換一天
4) 給人于面子
5) 知己知人
現場模擬:性格分析
3、提升溝通技能
1) 營造良好溝通氛圍和環境
2) 調整溝通的心態
大型互動:荒島逃生
1) 善于贊美賞識他人
2) 用數據、圖表說話
3) 借力使力不費力
4) 化解一切誤會
案例分析:您會怎么說?
4、做好情緒管理
1) 管控自我情緒
2) 梳理他人情緒
3) 化解情緒,對抗情緒
模擬題:放下情緒、輕松上陣
5、倡導優秀文化
1) 培育各種優秀溝通文化
2) 承擔文化、友情文化、親情文化、利他文化……
6、提升關系層次
1) 這是個關系的社會
2) 最為重要的三種關系:親情、友情、愛情
3) 最應該培育和發展的關系:同學、同鄉、同事
7、開好跨部門會議
1) 做好會前準備
2) 控制會議過程
3) 落實會議成果
案例分析:如何開好高效會議
8、完善溝通機制
1) 先做好內部溝通
2) 有事要主動溝通
3) 人際關系加分機制
4) 中層官官相護機制
5) 搭建溝通的橋梁
6) 系統建立溝通制度
案例分析:組織架構與溝通障礙
四、從優秀走向卓越
1、說正確的話、做正確的事
2、把話說明白、把事做正確
推倒部門墻溝通與協作課程
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