課程描述INTRODUCTION
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課程價格：
培訓天數：日程(cheng)安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
提升組織效能課程
［課程背景］
溝通是管理工作的靈魂，是提高工作效率，實現共同目標，滿足各種需要的重要工具。管理工作中70%的錯誤是由于不善于溝通造成的。成功的公司管理人士通常會將80%以上的工作時間用于部屬之間的良性溝通之中。透過清晰的指導與決策節省時間與精力，減少重復勞動，提高工作效率。國內外事業有成的名企，無不視溝通為管理的真諦。
企業實現高(gao)效率和(he)(he)充滿生機，賴于(yu)下情能(neng)為上知，上意能(neng)迅速(su)準確(que)地下達，部門之間(jian)互通(tong)信(xin)息(xi)，互知甘苦。這就(jiu)需要(yao)溝(gou)(gou)通(tong)，需要(yao)高(gao)速(su)、有效的(de)溝(gou)(gou)通(tong)。良好的(de)溝(gou)(gou)通(tong)讓員工(gong)感覺到(dao)企業對自己的(de)尊重和(he)(he)信(xin)任，因(yin)(yin)而產生極大(da)的(de)職責(ze)感、認同(tong)感和(he)(he)歸屬感，此外，良好溝(gou)(gou)通(tong)還能(neng)減少沖突，化(hua)解矛盾、澄(cheng)清疑慮、消除誤會，增強團隊的(de)內部凝聚。人(ren)的(de)因(yin)(yin)素(su)是企業成功的(de)關(guan)鍵所在，企業管理說到(dao)底就(jiu)是做人(ren)的(de)工(gong)作，其中觀念整合(he)是先(xian)導，所有的(de)管理問題歸結到(dao)最后都是溝(gou)(gou)通(tong)問題。
［課程收益］
1、了解高效溝通的定義、意義和重要性；
2、了解溝通的人際關系模型、溝通領導模式、約哈里溝通視窗等溝通原理；
3、學習掌握有效傾聽、反饋、提問、匯報、演講等五種管理者常用的溝通形式；
4、掌握BIC、BIA、3v+5w1h、SCQA、NLP等管理工具；
5、學習情緒處理、DISC溝(gou)通策略、跨部門溝(gou)通、新生代員工(gong)溝(gou)通管(guan)理，提(ti)升組織效能(neng)。
［課(ke)程受眾(zhong)］ 中層管(guan)理者、儲(chu)備干部(bu)
［課程大綱］
第一部分 原理篇：高效溝通的知識與基本原理
1：高效溝通的定義和意義
1、溝通和有效溝通的基本定義
2、職場中溝通低效或無效的根源：溝通漏斗
3、管理就是溝通
4、溝通成立的四個部分
5、有效溝通的成立條件與關注點
6、溝通的重要性：時間成本、機會成本、信任、執行力
7、溝通的障礙分析：地位、性格、時間、環境
案例1：讓人崩潰的管理者的溝通方式；
案例2 : 文山會海的職場現狀
2：高效溝通的基本原理
1、溝通的兩大類別：人際溝通、管理溝通
2、溝通與人際關系
3、六大人際關系模式
4、四大領導溝通模式：專制、監督、參與、授權
5、信息交流偏離：因人情淡漠和工作不暢導致的目標偏離
6、喬哈里溝通視窗：擴大影響力的兩種方式，自我揭示和懇請反饋
7、員工的尊重與信任
案例1：知識的詛咒
案例2 : 明星影響力
演練：自我揭示和懇(ken)請反饋的現場演練
第二部分 工具篇：傾聽、反饋、提問、匯報
1：傾聽
1、傾聽如何設計
2、傾聽的六大技巧
3、傾聽的三大訣竅：用身傾聽、用腦傾聽、用心傾聽
4、建立和員工的情感賬戶
5、傾聽的五個層次
6、移情式傾聽技巧
案例1：談話的座位安排
演練：有效傾聽中如何反映情緒的演練
2：反饋
1、正面反饋與負面反饋
2、推理階梯全過程
3、有效反饋：3A、AID工具模型
4、BIC負面反饋的心理模型
5、三明治法則的局限性
案例1：三明治法則實踐
案例2 : 陶行知三塊糖的教育方式
演練：用二級反饋的方式和家人進行溝通
3：提問
1、四種提問類型：優質提問、輕松提問、劣質提問、沉重提問
2、學會追問的意義：面試時、咨詢時
3、優質提問公式：3V+5W1H
案例1：借助公司培訓的契機進行追問
案例2 : 蘇格拉底詰問式辯證法
演練：用3V+5W1H公式寫出三條優質提問
4: 匯報
1、匯報工作的常見問題
2、匯報工具一：金字塔語言結構
3、匯報工具二：SCQA結構表達
案例1 : 會議安排匯報
案例2 : 員工升職溝通
演(yan)練：結論(lun)＋原因(yin)＋結論(lun)＋舉措(cuo)＋建議的(de)公式匯報(bao)
第三部分 方法篇：與上級領導、與下級員工的有效溝通
1: 與上級領導溝通
1、與上級領導溝通的原則
2、向上溝通的*誤區：認知差距
3、向上溝通125法
4、一個核心
5、兩種心態
6、五種方法
2: 與下級員工溝通
1、與下級員工溝通的原則
2、認識新生代員工特質
3、避免錯誤的領導方式
4、了解員工的語言
5、用員工能夠接受的方式溝通
6、激發員工的能動性
7、五句話激活員工戰斗力
研討(tao)：平級溝通與跨部門溝通的技巧
第四部分 策略篇：NLP情緒處理、因人而異、績效面談
1、情緒產生的ABC模型
2、NLP情緒處理溝通步驟
3、《論語·先進》
4、DISC人格測試：支配型、影響型、分析型、平穩型四類
5、四種性格的特征、優缺點、溝通策略
6、PRP績效面談五部曲：暖場、事實、指導、承諾、激勵
案例：小張與經理的談話
案例：孔子和子路、冉有的對話，因材施教
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