課(ke)程描述INTRODUCTION
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程安排SCHEDULE
課程大(da)綱Syllabus
高效協同組(zu)織溝(gou)通課程(cheng)
【體驗式課程背景】
將通過課堂講授邊做邊學體驗式學習可以調動大腦各個部分的活動，將學習成果“烙印”在成員的頭腦中，指導下一步的踐。
體驗式學習認為經驗是最好的老師。大衛·科爾布(David A. Kolb)曾從哲學家杜威、心理學家勒溫(Kurt Lewin)、教育學家皮亞杰(Jean Piaget)的思想出發，建立了體驗式學習的理論體系，使體驗式學習可以廣泛地應用與各種游戲、角色扮演、模擬練習、團隊訓練甚至冥想與反思中，在企業組織內訓、管理學院課程設計、顧問公司客戶服務中都得到了廣泛應用。通過過這體驗式階段的螺旋式過程，可以使學員“面面俱到”地掌握“體驗、反思、思考和行動”的循環。體驗式管理培訓效果顯著，讓學員影響深刻。
哈佛商學院研究表明: 管理問題80%以上是溝通問題。大部分公司都關注員工的技術能力，將其視為工作中取得成功的重要因素。然而，組織若想創建更佳績效，就要求每個成員必須具有卓越的溝通能力。隨著時代的迅猛發展，溝通在企業經營中起著越來越重要的作用。良好的溝通能力是加強企業管理、形成良好團隊精神的有力保證。
本課程提供一(yi)套強大的(de)互動體驗(yan)技巧，使學員(yuan)能夠高效地與上(shang)級、下級和(he)(he)平級進行溝通，360度全面展開，結(jie)合(he)(he)工具運用，講練結(jie)合(he)(he)，助你打開溝通困局，提升效能，并在溝通中建立信任(ren)、強化合(he)(he)作關系和(he)(he)達成(cheng)期(qi)望的(de)結(jie)果。
【培訓目標】：
了解溝通、懂得合作的機理；
1、學會結構化表達的兩大方法；
2、學習如何利用溝通視窗，認識自己，了解他人；
3、掌握對上溝通的幾個方法和技巧；
4、學會建立和維護自己的情感帳戶；
5、實踐平級溝通雙贏合作的溝通對話模式；
6、學會運用輔導員工五步法；
7、根據下屬的發展階段，使用不同的領導行為，從而高效的對下溝通和輔導
8、掌握(wo)表揚，反饋(kui)及激(ji)勵(li)下屬的(de)(de)技巧，提升員工積極(ji)性(xing)，強化(hua)部門間的(de)(de)合(he)作
【培訓大綱】
破冰：開篇導入
課程介紹，明確培訓目標
學員熱身，建立學習小組
第一單元：管理溝通—溝通為王
1、管理者的成長之路
2、職場溝通的原則
案例：李秘書來電話了
第二單元：職場溝通概要
結構化表達的兩大方法
視頻練習：結構化表達
溝通概述
什么是溝通
溝通的過程
溝通的本質
視頻討論：新保安戰役
利用溝通視窗，提升團隊凝聚力：
隱私象限：正面溝通，避免誤解
盲點象限：利用反饋看到自身局限
潛能象限：不要輕視每名員工的潛能
公開象限：利用公開象限擴大團隊影響力
練(lian)習(xi)：分享故(gu)事(shi)，擴大(da)你的公開象限
第三單元：對上溝通要主動
對上溝通五步法
接受任務四步法
與上級相處的注意事項
說服上級的五個技巧
如何化解與上司之間的誤會
請示匯報有分寸
當任務沒完成時如何匯報
對上溝通的(de)四(si)項原(yuan)則：請示(shi)匯報(bao)講重(zhong)點、及時反饋講時效(xiao)、不給(gei)領導出(chu)難題、自信高效(xiao)正能(neng)量
第四單元：平級溝通要共贏
什么是跨部門溝通
體驗式項目：跨部門溝通
跨部門溝通遇到的障礙
跨部門溝通協作障礙解讀：
責任心案例分享：燙手山芋
同理心案例分享：到底是誰的錯
大局心案例分享：郵件大戰
建立共贏的跨部門溝通
推倒部門墻，打造協同一致的高效團隊：
建立你自己的情感帳戶
1、為情感帳戶充值的幾個方法
2、如何避免在他人情感賬戶上提款
3、盤點你的情感帳戶
4、實戰練習：為你的情感帳(zhang)戶充值
第五單元：對下溝通促成長
管理者在下屬面前的角色
員工輔導五步法
如何對不同績效準備度的員工進行有效的管理
識別指導行為和支持行為：指導行為提升能力，支持行為提升意愿
常用的指導行為和支持行為
對下溝通的情景領導力
領導風格猜猜猜
角色扮演：用情景領導力與四種不同績效準備度的員工進行溝通
及時反饋，建立信任
通過正面反饋，引爆你的團隊
5、角色扮演：如何表揚員工？
6、表揚屬下六部曲
如何給員工建設性反饋
7、批評與反饋的區別
8、建設性反饋的BEST技巧
9、角色扮演：如何與員工進行建設性反饋？
績效(xiao)面(mian)談的要與不(bu)要
第六單元：課程總結
高效協同(tong)組織溝通課程
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