政府公共危機管理
講師：殷俊(jun) 瀏覽次數(shu)：2549
課程描述INTRODUCTION
政府公共危機管理培訓
培訓講師：殷俊(jun)
課程價格：￥元(yuan)/人
培訓天數：2天
日程(cheng)安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
政府公共危機管理培訓
課程大綱：
一．公共危機管理的基本理念
1．公共危機的表現（系列公共危機事件展示）
2．公共危機的特點
3．政府公共危機的內涵
4．公共危機管理的職能
5．政府公共危機管理的重要性
6．確定公共危機管理的目標
二．政府公共危機管理——社會和諧的需求
（案例：南京“拯救梧桐樹”、甘肅古浪塵肺病事件、嘉禾強制拆遷事件、上海釣魚執法事件、昆明市大型商業區上千商戶上街堵路事件、昆明市系列躲貓貓危機事件、城管暴力執法事件、陜西神木民眾聚集事件、廣西賀江水污染事件、廈門BRT爆炸事件）
1．實施公共危機管理是構建和諧社會的底線
2．國際大背景的客觀要求
3．社會轉型時期更需要政府的公共危機管理
4．政府在公共危機管理方面的責任
5．政府公共危機管理中存在的問題
6．對政府公共危機管理的建議
三．政府公共危機的預防管理
（案例：江西宜黃強行拆遷引發自焚悲劇、云南孟連“7.19”事件、江蘇響水化工廠爆炸謠言、系列上訪事件、郴州市雪災、出租車罷運事件、警民沖突事件、上海紅十字會萬元餐、政府官員的驚人之語、上海11·15特大火災事故、校車側翻事故）
1．建立政府危機管理控制指揮中心
2．建立危機風險評估機制
3．加強危機知識的普及和危機訓練，提高公眾的危機意識
4．建立健全社會救助機制
5．培育健康的人文社會環境
四．政府公共危機處理的應對策略
（案例：浙江國稅局回應購游艇質疑、北京故宮系列危機事件、山東青島園林局回應大規模“退坪種樹”、河南南陽公安局就最牛回復貼事件道歉、甘肅蘭州部分市民超市搶購食鹽、深圳市“社保局錘襲事件”、海南毒香蕉事件、遼寧省莊河市千人下跪事件）
1．建立公開、順暢、權威的溝通渠道，滿足公眾的知情權
2．快速反應、及時處理，將危機控制在最小范圍
3．政府要發揮其行為的規范導向功能
4．及時發揮政府宏觀協調、整合資源的作用
5．做好善后溝通工作，提升政府形象
五．政府公共危機管理的實務操作
（案例：廣東韶關農業局副局稱“鎘大米不是毒大米”事件、北京廣渠門兇案、拉薩山體滑坡、浙江溫嶺回應警車為領導自行車開道事件、甘肅會寧“5.19”事件、陽澄湖大閘蟹致癌事件、江西宜黃拆遷自焚事件、河南天價過路費案、湖南邵陽沉船事件）
1．預測與預警
2．應急處置
3．恢復與重建
4．信息發布
5．應急保障
6．監督管理
六．提高政府公共危機管理水平
（案例：昆明實行“買口罩、打字復印實名制”事件、貴州甕安“6.28”事件 、河北紅心鴨蛋事件、山西地震謠言、蘇州通安征地引發群體性事件、深圳市“社保局錘襲事件”、廣西河池鎘污染事件）
1．指揮機制、應急機制和處理機制應啟動迅速
2．信息發布應及時、充分、公開、透明、開放
3．應充分發揮社會動員機制
4．完善公共危機管理法律法規體系
七．公共危機管理中的公民參與
（案例：汶川地震、南京地鐵建設砍遷梧桐樹事件、廣東烏坎事件）
1．公民參與的必要性和重要性
2．公民參與的形式
3．政府應有效引導公民參與
八．政府公共危機管理與信息公開
（案例：廣東有毒“鎘” 大米、河南義昌大橋垮塌事故、四川什邡市與天津薊縣政府的對照、廣西桂平發生沉船事故、山西苯胺泄漏事故、山西致8死5傷隧道爆炸事故、湖南邵陽沉船事故、吉林市石化爆炸事件、國稅總局深陷47號文偽造迷局）
1．政府公共危機管理中信息公開的重要性
2．政府公共危機管理中的信息公開存在的問題
3．完善政府公共危機中信息公開的建議
九．完善政府公共危機管理信息系統
（案例：河南蘭考“1、4”火災事故、群毆并沖擊政府事件、山東濟南官員回應豪華政府大樓、浙江杭州錢江三橋塌陷,發布會僅五分鐘、中國紅十字會陷入信任危機、黃浦江死豬事件、湖北石首事件）
1．全方位和全過程的公共危機信息管理
2．全面的公共危機信息傳播
3．如何完善公共危機管理信息系統
十．政府公共危機管理中的媒體定位
（案例：烏坎事件輿情研究、湖北石首事件始末、樓房倒塌、火車相撞、公交車爆炸事件）
1．政府公共危機征兆的發現者
2．政府公共危機信息的傳遞者
3．政府公共危機決策的影響者
4．政府公共危機的輿論引導者和監督者
5．公共危機中公眾情緒的穩定者
6．政府公共危機中良好形象的推動者
十一．如何構建有效的公共危機管理機制
（案例：廣東江門“核爭議”事件、三亞系列危機事件、山西王家嶺煤礦透水事故、廣東烏坎沖突事件、溫州民間借貸崩盤，老板紛紛跑路）
1．設置危機管理機構
2．建立危機預警制度
3．建立科學的危機處理決策機制
4．設立調度機構和監督機構
5．建立有效的信息溝通和協調機制
6．建立相對應的支援機制
7．建立危機的善后處理和恢復機制
8．對不同的危機采取不同的方法和方案
十二．政府公共危機管理系統的整合
（案例：系列上訪事件、海南三亞宰客風波、故宮多重門危機、中華慈善總會假捐事件、華商會的中非希望工程事件）
1．公共危機管理系統整合的必要性
2．公共危機管理系統整合的難點
3．公共危機管理系統的整合建議
4．公共危機管理系統整合的具體操作
十三．政府如何應對公共危機？（案例分析 互動探討）
1．從2008年年初的雪災看政府如何應對公共危機？
2．汶川地震中的政府公共危機管理。
3．無錫供水危機處置對政府公共危機管理的啟示。
4．山西王家嶺煤礦透水事故分析。
5．紫金礦業污染事件
6．雙匯“瘦肉精”事件
7．“官二代”和“富二代” 系列事件
8．由“搶鹽風波”看政府公共危機管理。
政府公共危機管理培訓
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/234570.html
已開課時間Have start time
- 殷俊
[僅限會員]
危機管理內訓
- 《講解應急處理技巧及團隊合 陳靜
- 防減災培訓 劉艷萍
- 中高層管理人員和基層核心員 楊輝
- 危機公關的紅與黑 殷俊
- 新媒體輿情的處置與新聞宣傳 鐘理勇
- 企業危機領導力管理 楊輝
- 危機管理心理學? ——新媒 云(yun)峰博
- 企業輿情監測與應對 李(li)璐
- 企業危機應對與風險管理 李璐(lu)
- 營業廳人員突發事件處理 于男
- 危機與責任：如何管好員工帶 呂(lv)翠
- 危機 轉機 商機 殷俊