課(ke)程(cheng)描述INTRODUCTION
日程安排(pai)SCHEDULE
課(ke)程大綱Syllabus
商務禮儀應用培訓課
課程背景:
有人說禮儀是一種道德修養;有人說禮儀是一種形式美;有人說禮儀是一種風俗習慣,因為禮出于俗,俗化為禮。商務交往涉及的面很多,但基本來講是人與人的交往,所以,我們把商務禮儀界定為商務人員的交往藝術。
比爾?蓋茨講:“企業競爭,是員工素質的競爭,是團隊力量的競爭,也是企業形象的競爭。”教養體現細節,細節展示素質,素質決定成敗。因此,學習商務禮儀,有助于提升我們商務人員的個人素養;方便我們商務人員的交往應酬;進而有助于維護企業形象,因為在商務交往中個人代表整體,個人的所作所為,體現行業風貌,言談舉止,代表企業形象,是本企業的活體廣告內,起到內強素質,外塑形象的關鍵作用。
總之(zhi),重(zhong)視商(shang)(shang)務(wu)禮(li)儀(yi),有(you)利于鞏固企(qi)業(ye)的(de)美譽度;強調(diao)商(shang)(shang)務(wu)禮(li)儀(yi),有(you)助于維護客戶的(de)忠誠度。最(zui)終實(shi)現樹立企(qi)業(ye)完(wan)美形象,鑄就企(qi)業(ye)*品牌之(zhi)良(liang)好夙愿。歸根(gen)結底,學習(xi)商(shang)(shang)務(wu)禮(li)儀(yi),能夠塑造我們商(shang)(shang)務(wu)人員的(de)軟實(shi)力,確保(bao)商(shang)(shang)務(wu)精英(ying)業(ye)務(wu)能力的(de)可持續發展,倍增業(ye)績,實(shi)現價值,共創輝煌(huang)。
課程對(dui)象:業(ye)務人員、營銷服務人員、市(shi)場(chang)前沿等精(jing)英人士(shi),以及商業(ye)領域(yu)的中高層管理者。
課程大綱:
第一部分:禮儀對銷售工作產生的影響
您就是“公司”的“金字招牌”
禮儀對工作產生的影響
禮儀的核心與內涵
尊重為本
“教養體現細節,細節體現專業”
你(ni)的個人形(xing)象構筑“公司”公眾(zhong)形(xing)象的基石
第二部分:您的“銷售顧問”形象塑造
首輪效應---良好第一印象的建立
形、氣、神—瞬間感受的亮點
你的崗位應體現出的精神面貌
讓客戶對你產生信任感的塑造藝術
銷售顧問的儀容規范
面部修飾、肢部修飾、發部修飾、化妝修飾
銷售顧問的儀表規范
著裝原則
飾物的佩戴原則與搭配技巧
西裝的著裝規范、套裙的著裝規范與禁忌
情境著裝藝術與技巧
世界范圍內高級經理偏愛的十大知名品牌
現場個案分析(xi)與診斷:如何“提升”你的儀容
第三部分:銷售活動中的禮儀規范
銷售拜訪前的客戶預約
事先預約、準時赴約
遲到或失約要真誠告知客戶
拜訪前的準備工作
了解拜訪對象個人和公司的資料
準備拜訪時需要用到的資料及工具
拜訪計劃及目標設定
整理服裝、儀容,出門核查
面對面拜訪
說明身份及拜訪對象
從容等待引領
敲門入內
自我介紹
寒暄與目光交流的區域
握手的藝術與禁忌
交換名片禮儀
席位安排的禮賓次序
商務距離的運用
電梯與乘車禮儀
會議禮儀
第四部分:銷售活動中的公關交往藝術
距離有度,中國文化下的交往距離
問候的藝術
得體的稱呼
距離有度
情境交往距離
饋贈禮品的藝術與技巧
商務宴客禮儀
商務用餐的分類
菜式的選擇與搭配
點菜的技巧與藝術
餐桌上的銷售溝通藝術
第五部分:銷售活動中的談判禮儀
創造良好的銷售談判氛圍的注意事項
處理好影響談判氣氛的環境因素
注意談判雙方的座位安排
注意儀表和禮儀
創造良好的銷售談判氛圍的技巧
開始時不露聲色,談雙方都感興趣的輕松話題
多強調雙方的共同點
與對方建立和積累(lei)感(gan)情
第六部分:職業精神-銷售人員必備的職業化素養
自我信心重塑
一切皆有可能
千里之行,始于足下
行為標準
品質意識—工作做到何種程度才算到位
雙贏認知—個人與企業的發展是雙贏的過程
機會(hui)醞釀在每(mei)一份工作當中
商務禮儀應用培訓課
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