課程描述INTRODUCTION
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程(cheng)安(an)排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
行(xing)政工作的統籌管理課程
【課程背景】
如果您是一位企業管理者，沒有專業尺度如何衡量行政工效？
如果您是一位行政負責人，欠缺專業工具如何自信面對員工？
如果您是一位文秘工作者，錯過專業指導怎能獲得職場晉升？
本課程將為您提供從理念到技能的全面訓練，幫助您提高行政統籌管理的專業技能，主動掌握工作節奏，有效控制行政成本。
克服溝通挑戰，學會沖(chong)突管理，建(jian)立和諧、順暢的(de)人際關系，在工作場合游刃有(you)余，向上司交出亮麗的(de)成績單(dan)。
【課程對象】
公(gong)司行政(zheng)總監(jian)、行政(zheng)經(jing)理、辦公(gong)室主任(ren)、秘(mi)書(shu)及各部門助理
【課程內容】
第一單元 行政管理與企業的核心競爭力
一、行政管理在企業中的定位
從企業的運行模型看行政管理——行政管理需要系統的高度
行政管理對企業的重要性——企業核心競爭力的重要組成部分
行政管理工作的優劣對企業績效所產生的價值
行政管理工作的幾大顯著特點
行政統籌管理涉及的領域
行政管理工作面臨的困擾及其應對策略
二、行政管理者的角色認知
行政管理者如何看待行政管理工作？
行政管理者的核心職能
行政管理者的素質要求
行政管理者的職業道德規范
行政管理者的職業生涯規劃
三、行政管理者的自我管理
分工的效率——如何有效分工？
流程的效率——如何明確職責？
標準化的效率——如何實現標準化？
四、如何做好行政管理工作？
行政管理工作目前存在的4大問題
明確管理定位，做好管理、服務、協調工作
樹立組織意識，從公司發展實際開展工作
明確管理目標，圍繞企業和員工開展服務
開展行政精益，將精益管理引入到行政管理之中
助力企業文化，提高行政管理的文化氣息
案例分享(xiang)：華為的車(che)隊、員(yuan)工宿舍及餐廳(ting)管理
第二單元 個人的魅力與精力管理
一、女性在職場中的優勢表現
生理上的優勢
語言與表達上的優勢
管理上的優勢
善于向男性學習
二、女性的魅力標準與性別本能
男性眼中的魅力女性標準
女性對魅力女性的標準
女性的本能
三、女性的魅力管理
形象女人——女性如何塑造自己的形象？
情愛女人——女性如何經營自己的情愛？
職場女人——女性如何管理自己的職場？
心智女人——女性如何提升自己的心智？
四、平衡營養膳食
人體需要哪些營養素?——三大營養必備因素
中國人膳食存在的典型問題——過多和過少
合理營養的具體要求——平衡的膳食寶塔
健康三餐——健康三餐吃的原則
小心垃圾食品——垃圾食品大排行
對女性有益的排毒食物
小飲食，大學問——如何吃？如何喝？肉類的選擇？抗癌蔬菜大排行
五、協調生活方式
增加彈性的放松技術
注意保持口腔保健
排比吃更重要！！！
水與精力的關系
飯后八不宜
迅速緩解疲勞的途徑
緩解疲勞與有效休息
六、經典養生保健
膽經與健康——排解積慮的通道
如何遠離失眠？——今夜不再無眠
足浴養生法——熱水泡腳，勝吃補藥！
腋窩保健法——提高免疫系統
提升精力養生法
用深呼(hu)吸(xi)法(fa)來(lai)工作
第三單元 商務接待與拜訪禮儀
一、接待工作的重要性
影響接待水準的三個要素
接待禮儀的三個特征
接待工作的基本要求
接待工作的所有準備
接待工作的主要原則
接待規格的具體體現
現場互動：如何確定接待規格？
二、接待工作的基本禮儀
接待的常見禮賓次序
接待的稱呼禮儀
接待的握手禮儀
接待的介紹禮儀
接待的遞送名片禮儀
接待的引領禮儀
接待的奉茶禮儀
接待的會談禮儀
接待的乘車禮儀
現場互動：接待禮儀
三、商務拜訪禮儀
如何與客戶約定時間和地點？
拜訪出發前要做哪些準備？
到了客戶門前如何做？
進入室內的基本禮儀
見到拜訪對象時基本禮節
如何與客戶會談？
如何結(jie)束會談和告(gao)辭(ci)？
第四單元 會議的籌劃與管理
一、會議的了解與認知
會議的溝通模式及其表現
會議的重要意義——不開會可不可以？
會議的6大功能——會議能做什么？
會議的3大結構——如何進行會議的管控？
會議的規模控制——多少人參加會議更有效？
會議的流程與成本——學會站在生意人的角度開會
二、如何準備會議？
明確會議政策——會議政策涉及的幾大要素
安排會議程序——安排會議議程的典型原則
形成會議文化——會議氛圍和文化的影響因素
重在場外功夫——若要開好會，功夫在詩外
現場討論：會議議程的安排原則
三、如何主持會議？
什么樣的人是天然的主持人人選？
主持人要做什么？——主持人的職責與作用
主持會議的核心技巧
主持人的能力要求
四、如何記錄會議？
會議記錄者的作用
會議記錄者應具備的能力
對會議記錄的10大建議
五、如何參與會議？
參會者的職責
參會者(zhe)的技能
第五單元 個人的時間管理與上司的日程行程安排
一、個人的時間及效率管理
對時間的認識與了解
認識你的時間殺手
如何提升工作效率？
工作效率的實用工具
高效工作的有效建議
如何設定工作目標？
如何進行目標分解？
如何預防計劃的變化？
現場測試：三分鐘測試
二、上司的日程安排
日常管理的意義
日程安排的內容與范疇
日程安排的原則要求
日程表的種類及制作經驗
突發事件的處理
三、上司的行程管理
上司出差前的準備工作
上司旅行中的安排
上司旅行回來后的工作事項
行程安排各階段物品檢查及工作處理
行程安排的經驗
需要注意的一些細節
案例(li)：一次遲到丟失的機會
第六單元 溝通對人際關系的影響
一、溝通的本質
溝通的重要性——成功者的四張*
溝通是什么？——溝通的本質和模型
溝通的層次和理解
溝通的形式——溝通的方式多種多樣
溝通的特性——中國人溝通的顯著特點
無效溝通的負面影響和有效溝通的必要前提
二、溝通對人際關系的影響
人際溝通的過程
人際溝通的常見問題
人際溝通的影響因素
人際溝通的原則
三、溝通與管理溝通
溝通與管理的關系——溝通在管理中的重要性
溝通與管理者的關系——溝通是管理者的重要職責
管理溝通與人際溝通的差別——認識差別，避免誤區
管理溝通的目的——完成組織績效和目標
管理溝通的方法——選擇恰當，提升效率
四、如何與上司溝通？
認識你的上司
了解你的上司
體察你的上司
與上司溝通的秘訣
上行溝通的幾種情況
案例分析：
1、如何面對越級指揮的上司？
2、如何在上司發言后提出補充意見？
3、如何面對上司與上司之間的意見沖突？
4、如何代理上司的職務？
五、如何與下屬溝通？
認識你的下屬
了解你的下屬
與下屬溝通的技巧
下行溝通的幾種情況
管理下屬的四大原則
管理下屬的秘籍
案例分析
1、如何贊美和激勵下屬 ？
2、如何批評和懲戒下屬？
3、如何面對自認有功的下屬？
4、如何改善與下屬的關系？
六、如何與同事溝通？
了解同事的工作風格
認識橫向部門的需要
明確水平溝通的誤區
開展水(shui)平溝通的策略
第七單元 如何用結構化思維進行工作匯報？
工作匯報的本質與類型
工作匯報的本質與領導溝通
高效工作匯報的3個意義
常見的2種工作匯報的類型和注意事項
不成功的工作匯報的3種狀況和表現
工作匯報的原則與步驟
工作匯報的123原則
工作匯報的4步曲
工作匯報的前期準備和細節
現場練習1：對最近的一次工作匯報的分析與總結
如何用結構化思維進行工作匯報？
什么是結構化思維？
為什么要用結構化思維進行工作匯報？
結構化思維可以解決工作中的哪些問題？
結構化思維的4大用途
結構化思維的作用與意義
結構化思維的4個技巧
結構化思維進行工作匯報的4個技巧
第一步 策劃序言
什么是工作匯報的序言？
為什么工作匯報要策劃序言？
序言寫作的注意事項
現場練習2：找出案例中的序言結構
第二步 結論先行
為什么要結論先行？
從結論說起的文章結構
概括，避免用缺乏思想的句子
第三步 據疑設問
據疑設問，自上而下
子結構二：縱向的疑問—回答式結構
何時使用自下而上結構？
問題歸納的邏輯與問題闡述的邏輯
現場練習3:小馬送貨
第四步 橫向論證
分類歸組的MECE法則
魔力數字7
演繹歸納
現場練習5：請將案例中的內容進行分組
現場練習6：賣舊車前的準備
如何提升工作匯報技巧？
用金字塔結構化的思維
不斷訓練自己的匯報能力
記(ji)住結構化思維的4步驟
第八單元 常用公文的寫作技巧
公文的含義與類別
公文的含義
公文的類別
公文的文種
公文的寫作要求及步驟
公文的寫作特點
公文的寫作要求
公文的結構安排
公文的寫作步驟
公文的寫作格式及技巧
請示
報告
通知
通報
計劃
總結
會議紀要
會議記錄
公函
現場演練：常(chang)用公文的格(ge)式及規范
行政(zheng)工作的統籌(chou)管理課程
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