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電商平臺運營課程

【課程背景】：
隨著移動互聯網與線上營銷技術的發展，銀行企業營銷電商化是一個必然的趨勢。如果一個銀行企業的營銷體系中沒有線上運營部分，就好像我們的生活缺少了水和電一樣，非常可怕。所以網站、天貓、京東和手機銀行等電商平臺已經成為每個銀行企業產品銷售的必然渠道。
但是，據(ju)權(quan)威機構(gou)調研，當下的(de)(de)(de)(de)現實是天(tian)貓(mao)、淘寶等(deng)的(de)(de)(de)(de)賣(mai)家(jia)，85%的(de)(de)(de)(de)都(dou)在虧損(sun)；雙十一當天(tian)，10%的(de)(de)(de)(de)商家(jia)占了(le)90%的(de)(de)(de)(de)交易額(e)，90%的(de)(de)(de)(de)商家(jia)賺的(de)(de)(de)(de)只是庫存；網(wang)(wang)站平(ping)臺(tai)流(liu)量(liang)獲(huo)取越(yue)(yue)來越(yue)(yue)難(nan)，轉(zhuan)化率(lv)越(yue)(yue)來越(yue)(yue)低；微店(dian)鋪運(yun)營已(yi)經(jing)陷入(ru)疲(pi)態(tai)。所以電商平(ping)臺(tai)虧損(sun)已(yi)經(jing)成為(wei)常態(tai)；傳統企業大(da)舉入(ru)網(wang)(wang)，買家(jia)低價心態(tai)橫行，電商平(ping)臺(tai)已(yi)經(jing)進入(ru)紅(hong)海(hai)。銀行企業在進行電商觸網(wang)(wang)時(shi)，面臨著各(ge)種各(ge)樣(yang)的(de)(de)(de)(de)困境(jing)。那銀行企業到底如(ru)何電商轉(zhuan)型，如(ru)何進行電商觸網(wang)(wang)，如(ru)何讓(rang)電商運(yun)營有效，如(ru)何推(tui)廣手機銀行，如(ru)何選擇合適(shi)的(de)(de)(de)(de)電商模式，這正是本(ben)課程的(de)(de)(de)(de)推(tui)出背景(jing)。

【課程目標】：
● 深入了解銀行企業電商運營的現狀、困境與趨勢，讓銀行企業走出迷途；
● 掌握當下電商運營的5大運營模式與3大盈利模式；
● 掌握電商平臺運營的第一步，做好店鋪裝修與市場定位，做好內功修煉
● 掌握電商平臺站內、站外等10多種引流技巧，打造流量*；
● 學習電商平臺運營的流量轉化實戰策略，讓你的流量快速變現；
● 解決產品轉化中的精準度、誘餌、搭配、客服、口碑等難題；
● 學習電(dian)商(shang)客戶CRM管理秘籍，開啟真正的電(dian)商(shang)賺錢模式(shi)

【課程對象】：銀(yin)行(xing)企(qi)業(ye)中高層管理者、銀(yin)行(xing)企(qi)業(ye)電(dian)商運營(ying)部門人(ren)員

【課程大綱】
第一講：當下中小銀行企業電商運營的現狀、困境與趨勢：
一、電商運營中路徑難、沒思路、缺模式的三大難；
1、電商平臺運營路徑難確定
2、電商平臺運營的整體思路設計難
3、電商平臺運營模式與盈利模式設計難
案例：某銀行企業的電商觸網之路
案例：山西鋁業的電商化道路的思考
二、銀行企業電商實施中的平臺布局難。自建？天貓？京東？微店？
1、電商平臺布局選擇難
2、各個電商平臺的整合運營難
案例：杭州蕭山商業城的電商布局
三、線上線下品牌沖突問題
1、線上線下價格的沖突問題
2、線上線下渠道的沖突問題
案例：蘇寧電器線上觸網的啟示
案例：羅萊家紡的電商產品沖突解決之道
四、認清方向，未來10年的5大電商發展趨勢
1、境內電商向境外電商轉移
2、從賣產品到賣體驗電商轉移；
3、從O2O模式向新零售模式轉移；
4、從平臺電商向社群電商轉移；
5、從“B2C”向“C2B”轉移
案例：杭州天元寵物的跨境電商之路
案例：江小白的內容電商成功之道
案例：紅領模式的“C2B”魅力

第二講：當下電商的5大運營模式及3大盈利模式
一、電商的5大運營模式
1、B2B運營模式及平臺特點
2、B2C運營模式及平臺特點
3、C2C運營模式及平臺特點
4、O2O運營模式及平臺特點
5、F2F運營模式及平臺特點
案例：找鋼網、森森集團、孔孟之道的模式分析
二、電商運營的3大賺錢方式
1、直接賣羊毛賺錢
2、羊毛出在豬身上賺錢法則
3、羊毛出在豬身上，讓狗付錢賺錢法則
案例：360的運營模式分析
案例(li)：夢露(lu)內衣——引領電(dian)商新模(mo)式(shi)

第三講：店鋪（網站）裝修與市場定位，做好內功修煉
一、如何做好市場空間尋找與店鋪（網站）定位
1、電商市場機會尋找的4個策略
2、店鋪（網站）定位的3個方向
案例：天純有機食品的店鋪定位與市場發掘分析
二、電商產品賣點提煉的535法則；
1、5個產品的前沿趨勢
2、3個產品的特點
3、5個消費者的核心需求
案例：小米手機的產品賣點提煉
三、做好寶貝描述的6度模型；
1、圖——產品價值表達的靈魂
2、物——產品的感情表達之劍
3、人——有效匹配客戶需求
4、勢——打造客戶順利成交的推手
5、時——快速抓住客戶心理
6、想——推動客戶成交的臨門一腳
案例：三只松鼠產品描述成功要素剖析
四、優秀店鋪裝修的4大標準；
1、風格清爽干凈
2、產品層次分明
3、說服邏輯嚴謹
4、操作簡單明確
案例：極眾電商培訓產品的店鋪分析
五、打造能賣產品的寶貝詳情頁（網站落地頁）的6個法則
1、內容呈現——眼見為實
2、成功案例——事實勝于雄辯
3、客戶評價——讓客戶為你證言
4、生產體驗——時時刻刻激發購買
5、服務過程——有好過程才有好結果
6、榮譽認證——來自第三方的擔保
案(an)例：某(mou)除(chu)雪車產品高成(cheng)交(jiao)落地頁面的成(cheng)功因素分析

第四講：電商平臺的引流推廣實戰策略，讓你的平臺成為流量*
一、電商平臺流量全景圖；
二、淘寶站外引流的方法與策略；
1、社交媒體引流；
2、第三方導購網站；
3、第三方網站、社區、論壇引流；
4、網站聯盟
案例：黑龍江大米電商平臺的站外引流策略
三、淘寶站內免費引流的方法與策略；
1、搜索引擎優化；
2、站內SNS；
3、千牛（旺旺）小圈子；
四、淘寶站內收費引流的方法與策略；
1、直通車引流策略；
2、鉆展引流；
3、旺鋪與爆款引流；
五、電商平臺活動引流
1、雙11活動引流；
2、其他互動引流；
案例：杭州遠古服飾天貓店的站內引(yin)流與活(huo)動策劃案例

第五講：如何提升流量的轉化率，電商平臺成功運營的關鍵
一、到有魚的地方釣魚；
1、電商魚塘思維的3個指導法則
2、什么是魚塘營銷；
3、構建電商魚塘營銷的5個步驟；
案例：某嬰幼兒產品的魚塘營銷成功案例
二、打造爆款，建立合理的產品結構；
1、什么是爆款
2、爆款在電商流量轉化中的定位
3、爆款是怎樣煉成的
案例：杭州某箱包店鋪爆款產品的打造與修煉過程剖析
三、讓關聯產品如愿成交的四個關鍵；
1、位置——如何合理擺放關聯產品
2、品類——相關
3、展示——寶貝詳情描述
4、搭配——產品機構的飛機模型
案例：極眾電商培訓產品的關聯成交策略
四、臨門一腳，讓客服發力的6個要點；
1、文字、圖表、表情發力
2、為客戶著想，方案發力
3、專業發力，過專業觀，贏得客戶信任
4、砍價發力，讓客戶感覺到占了便宜
5、追銷發力，體現重復購買的魅力
6、思維發力，電商銷售團隊的互聯網思維提升
案例：三(san)只松鼠(shu)電銷團隊的(de)成功秘(mi)笈(ji)

第六講：做好客戶管理，增加電商平臺的客戶價值
一、電商客戶管理的5大意義；
1、提升流量轉化率
2、增加重復購買率
3、提升客單價
4、降低客戶的流失率
5、提升口碑，增加品牌價值
二、電商客戶管理的兩個原則
1、差異化分層
2、個性化服務
案例：中國某省分公司的用戶分層與服務案例
三、RFM，電商客戶管理的升級玩法；
1、電商平臺的數據分析指標就意義
2、什么叫RFM模型
3、電商大數據分析思維與實戰策略
4、如何利用RFM模型對客戶分層管理
5、如何對分層管理實施精準運營
互動：如何找5個數據指標，你認為那5個最重要，用來分析什么？
案例：韓都衣舍的RFM電商客戶的管理借鑒
研(yan)討互動：根據以上(shang)的電商運營(ying)模(mo)式(shi)，思(si)考本公司電商運作策略？

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