網絡輿情危機管理與突發事件應對策略
講師(shi)：胡一夫(fu) 瀏覽(lan)次數(shu)：2560
課程描述INTRODUCTION
輿情危機管理課(ke)程(cheng)
培訓講師：胡(hu)一(yi)夫(fu)
課程價格：￥元/人
培訓天數：2天
日(ri)程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
輿情危機管(guan)理課程
課程(cheng)背景：
近年來(lai)，中國(guo)的(de)媒體(ti)環(huan)境發生了巨大(da)變化，形態日趨多樣，特征日趨復雜，對公(gong)眾輿論的(de)影響(xiang)、對政府(fu)、企業(ye)的(de)監(jian)督作(zuo)用都大(da)大(da)加強(qiang)，越(yue)來(lai)越(yue)多的(de)企業(ye)因媒體(ti)曝光或(huo)者處理(li)不當(dang)而損失慘重(zhong)。
在這樣的(de)(de)環境下，如(ru)何(he)(he)協(xie)調與政府、公(gong)眾(zhong)以(yi)及媒體(ti)的(de)(de)關系(xi)；如(ru)何(he)(he)在服務客戶的(de)(de)同時，*限度地(di)(di)(di)降(jiang)低對(dui)(dui)社會(hui)及其大眾(zhong)的(de)(de)客觀干擾；如(ru)何(he)(he)妥當地(di)(di)(di)消除公(gong)眾(zhong)的(de)(de)誤(wu)解(jie)和矛(mao)盾，積極有(you)(you)效地(di)(di)(di)應對(dui)(dui)危機(ji)(ji)；如(ru)何(he)(he)正確處理(li)媒體(ti)關系(xi)，樹立良好企(qi)業、組織形象，抵御危機(ji)(ji)……凡此種種，對(dui)(dui)企(qi)業的(de)(de)發(fa)展具(ju)有(you)(you)重要和長遠(yuan)的(de)(de)意義(yi)。面對(dui)(dui)如(ru)今互聯網自(zi)媒體(ti)時代的(de)(de)到來，作為企(qi)業管理(li)者和公(gong)關部門：
你是不是總(zong)是為網(wang)絡輿情而煩惱？
你是不是經常為公共關系而憂心(xin)？
你的品(pin)牌是(shi)不是(shi)有(you)時候因為一(yi)(yi)個(ge)投訴或一(yi)(yi)條微博而存在信任風(feng)險(xian)？
您(nin)是(shi)(shi)不(bu)是(shi)(shi)想方設(she)法發(fa)展(zhan)媒體關系卻無從下手？
員工是不是經常(chang)抱怨經常(chang)遭遇(yu)危(wei)機去匆(cong)匆(cong)應對，而沒有一個(ge)解(jie)決體系？
本課程會(hui)為您解決以上(shang)所有難(nan)題，幫您打造(zao)富(fu)有凝(ning)聚力和向(xiang)心(xin)力的(de)公關團隊與危機處理技巧，提升競爭力，在網(wang)絡自(zi)媒體風(feng)起云涌的(de)時(shi)代堅(jian)如(ru)磐石，應對*。
學員(yuan)收(shou)益：
突發事(shi)件(jian)應急處(chu)理的基本概念（原則、目的、組織(zhi)體(ti)系、需(xu)要提升的能力、技巧(qiao)）
樹立媒體意(yi)識(shi)(shi)(shi)、危機意(yi)識(shi)(shi)(shi)、公關意(yi)識(shi)(shi)(shi)，學會將諸(zhu)多(duo)危機消滅在萌(meng)芽期；
掌握各種(zhong)突發事件的基(ji)本處理(li)方法，尤其是應急(ji)處置與(yu)救援；
掌握各種突(tu)發事件(jian)的管理方(fang)案，重(zhong)要的是(shi)突(tu)發事件(jian)事后恢復與(yu)重(zhong)建(jian)；
掌握(wo)可操作的(de)突發事件管理(li)體系方(fang)案；政府和媒體應對的(de)處理(li)方(fang)式。
課程特(te)色：
專業(ye)、系(xi)統、實戰(zhan)、可操(cao)控、可借(jie)鑒(jian)；
大(da)量(liang)案(an)例，熔煉辦法；深入淺出(chu)，通(tong)俗易懂；
教戰(zhan)結合，現場(chang)解答；實務探討，領會(hui)技術。
授(shou)課方式：
1、主(zhu)題講授，2、分組PK，3、現場演練，4、案(an)例研(yan)討，5、視頻欣賞
課程大綱
第一模塊(kuai)：網絡輿情基(ji)本(ben)特征
一、危機(ji)管理的前世今(jin)生
1、為(wei)什么百(bai)年企業因為(wei)一個小(xiao)事件(jian)而倒閉(bi)？
2、為什么許多知名(ming)企業(ye)和企業(ye)家因為一個危機沒處(chu)理好而從此銷聲匿(ni)跡？
3、為什么某些(xie)企(qi)業可以(yi)將(jiang)危機處理得很(hen)好，進而(er)轉化商機？
5、企(qi)業(ye)案例(li)分析
6、100-1=0
7、危機是什么(me)
二、網絡危(wei)機的分類(lei)
1、宏觀形勢
2、質量誠信
3、競爭對手
4、人力資(zi)源(yuan)
5、天(tian)災人禍
6、觀念變化
7、其(qi)他危(wei)機
第二模塊：網絡輿情管(guan)理
一、網絡發展
1、自媒(mei)體的歷(li)史與(yu)輝(hui)煌
2、自媒體眾生相
3、網(wang)上那些事兒
4、網上(shang)那些(xie)人兒
5、自媒(mei)體時代危機的實用方法
二(er)、輿情發(fa)展
1.輿情的五大特性
2.重視網絡輿(yu)情
3.傳統媒體與(yu)網絡媒體對比
4.KO的力量
5.兩個輿論場形成(cheng)
6.輿(yu)情危(wei)機(ji)的(de)五個來(lai)源(yuan)
專業媒體、地方(fang)媒體深度(du)報道
網絡爆料、炒作引(yin)發圍觀和互動
網絡意見領袖(xiu)、專家學者直接挑戰(zhan)
內(nei)部由內(nei)而外擴(kuo)散(san)負面
宣傳(chuan)報道言辭不慎引(yin)出風波
三、網絡(luo)輿(yu)情危(wei)機(ji)管理之法(fa)
1.階段方法
事前：居安思危、防微杜漸、未雨綢繆
事中：臨危不亂(luan)
事(shi)后：轉危為安、前車(che)之(zhi)鑒
2.預警流程
判斷內(nei)容
原發媒體
傳播情況
綜合(he)判斷
3.引導評語技(ji)巧(qiao)提升
適(shi)度沉(chen)默，敢于道歉，積極澄清，忌(ji)矛(mao)盾上(shang)移
以人(ren)為(wei)本(ben)，注意語(yu)境(jing)，避免“次生(sheng)災害(hai)”
積(ji)極尋求(qiu)“次優(you)方案”
速報(bao)事實，慎報(bao)原因(yin)，謹慎定(ding)性
巧用“第三方話語權”
六套藝術話術
六套(tao)禁忌話術(shu)
第三模塊(kuai)：突發事件應對策(ce)略(lve)
1、預防期：重(zhong)點圈定、躺著中*、杞人憂天、沒(mei)事找抽(chou)
2、爆發(fa)期：源頭策略(lve)、渠(qu)道策略(lve)、受眾(zhong)策略(lve)
3、解(jie)決期：滲透、斬首、切割
4、恢復期：新聞灌水期、低風險炒作、高風險消(xiao)聲
5、總結(jie)期(qi)：待(dai)時、復局、預案(an)
輿情危(wei)機管理課程
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/240985.html
已開課時間Have start time
- 胡一夫
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