溝通與商務郵件寫作
講師：刁(diao)東燕 瀏(liu)覽次(ci)數：2551
課程描述INTRODUCTION
學習商務郵件(jian)的寫作技巧
培訓講師：刁(diao)東燕(yan)
課程價格：￥元/人
培訓天數：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱(gang)Syllabus
學習商務郵件的寫作(zuo)技巧
【課程背景】
溝(gou)(gou)(gou)(gou)通，我(wo)一(yi)直認(ren)為(wei)(wei)是(shi)一(yi)件大事(shi)，小到哇(wa)哇(wa)待哺(bu)的(de)(de)(de)娃(wa)娃(wa)，大到國(guo)與(yu)國(guo)之間的(de)(de)(de)外交(jiao)、戰爭，生活(huo)中兩口子拌嘴，職(zhi)場(chang)中與(yu)領導、同事(shi)、跨(kua)部門(men)的(de)(de)(de)伙伴、客戶的(de)(de)(de)交(jiao)流都離(li)開溝(gou)(gou)(gou)(gou)通，所以溝(gou)(gou)(gou)(gou)通是(shi)一(yi)件大事(shi)。古語云：“上下同欲(yu)者勝。”良好的(de)(de)(de)溝(gou)(gou)(gou)(gou)通是(shi)打(da)造(zao)團隊凝(ning)聚力和企業核心競爭力的(de)(de)(de)基(ji)礎；然而在我(wo)們的(de)(de)(de)日(ri)常(chang)工作中，卻經常(chang)出現：本(ben)位主義、溝(gou)(gou)(gou)(gou)而不(bu)(bu)通、簡單粗暴、暴風驟雨的(de)(de)(de)溝(gou)(gou)(gou)(gou)通方式。究其原因，不(bu)(bu)僅(jin)僅(jin)是(shi)怎么(me)傾聽，如何表(biao)達的(de)(de)(de)問題(ti)，更有(you)溝(gou)(gou)(gou)(gou)通雙方是(shi)否具備溝(gou)(gou)(gou)(gou)通的(de)(de)(de)意識，明確管理(li)溝(gou)(gou)(gou)(gou)通的(de)(de)(de)重要性，在組織中將(jiang)什么(me)目標確定為(wei)(wei)溝(gou)(gou)(gou)(gou)通的(de)(de)(de)主旨，能否在溝(gou)(gou)(gou)(gou)通時換位思考，了解彼此的(de)(de)(de)需求及難處。
《溝(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)與(yu)商(shang)務郵(you)件(jian)寫作(zuo)(zuo)》以點帶面，幫助學員認清個(ge)人在組織中的(de)(de)重要(yao)性以及溝(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)帶來的(de)(de)重要(yao)作(zuo)(zuo)用，企(qi)業中70%的(de)(de)時間在溝(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)，而出現(xian)的(de)(de)問題中70%是有(you)溝(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)造成的(de)(de)。所以每個(ge)人都(dou)肩(jian)負責(ze)任，為溝(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)的(de)(de)結(jie)果(guo)負責(ze)。講(jiang)師從溝(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)的(de)(de)重要(yao)性，影響(xiang)溝(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)達成結(jie)果(guo)的(de)(de)關鍵要(yao)素，到溝(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)的(de)(de)具體技(ji)巧(qiao)，以及掌握商(shang)務郵(you)件(jian)寫作(zuo)(zuo)的(de)(de)思路和邏輯等技(ji)巧(qiao)。
【課程收(shou)益】
-了解溝通的重要性
-掌握(wo)溝通的(de)核心(xin)影響因素
-掌握溝通(tong)的技(ji)巧
-掌握商(shang)務郵件(jian)寫作邏輯和技巧
【課程對象】骨干員工，基層管理者
【授課方式】理論講解+案例分析+情景演練+視頻學習+行動學習
【課程時長】1天 6小時天
【課程(cheng)大綱】
引言：
- 開(kai)場破冰（互相熟(shu)悉，建立學習氛圍(wei)）
- 互動：找朋友
- 提問：什(shen)么是學習為什(shen)么要學習？
第(di)一講(jiang)：溝(gou)(gou)通(tong)、管理溝(gou)(gou)通(tong)、客戶溝(gou)(gou)通(tong)
1.常見(jian)的溝通的問題
- 對上溝通(tong)無重(zhong)點(dian)
- 平級溝通(tong)無結果
2.互動：通天塔
3.討論：我們為什么成功失敗？
4.喬哈瑞溝通視窗
5.有效溝通的模(mo)型
- 互動：我來(lai)比(bi)劃，你來(lai)猜(cai)
- 總(zong)結：為什么出現誤差？
- 結論：渠道受阻、沒有反(fan)饋
6.溝通的二(er)個基本要素
- 傾聽(ting)技巧
- 發問(wen)技巧
- 表達(da)技巧
第二(er)講：影響溝通動機的四要素
1.立場是根(gen)本
- 互動：四巧板(ban)轉(zhuan)換思維(wei)
- 互動：地(di)震啦
2.信任(ren)是前提(ti)
- 信(xin)任的(de)兩個維度
- 哪(na)些(xie)行(xing)為(wei)是(shi)明確動機的行(xing)為(wei)？
3.利(li)益是基礎
- 馬斯洛需(xu)求層次(ci)理(li)論(lun)
4.性格是絆腳石(shi)
- 性格測試+視(shi)頻學習(xi)
- 五(wu)種行為風格(ge)對溝(gou)通的影響(xiang)
第三講：職場溝通- 商務(wu)郵件的寫(xie)作技巧
1. 商(shang)務郵(you)件的(de)組成(cheng)部分
- 商務(wu)郵件的格式
- 商務郵件(jian)的內容
2. 商務郵件的(de)格式
- 主(zhu)題怎(zen)么(me)寫？
- 什(shen)么情況下CC
- 商務(wu)郵件的格式(shi)
- 商(shang)務郵件(jian)的注(zhu)意事項
3. 商務(wu)郵件的內容(rong)
- 常見(jian)的(de)問題
邏輯不(bu)清
主(zhu)題(ti)不(bu)明
重(zhong)點不突(tu)出
- 金字(zi)塔結(jie)構思維
金(jin)字塔原(yuan)理的四大特點
結論先行
上下對應
分類(lei)清晰(xi)
排序邏輯
- 現(xian)場練習(xi)：撰寫(xie)富(fu)有邏輯的郵件內容
備注:以上大綱僅供參考,實際授課根據(ju)企業需求適當調整.
學習(xi)商務郵件(jian)的寫(xie)作(zuo)技巧(qiao)
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/242749.html
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