《終端門店的數字化運營與管理》
講師(shi)：喻(yu)國慶 瀏覽次數：2553
課程描述INTRODUCTION
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程安排SCHEDULE
課程大(da)綱Syllabus
數字化運營與管理課程
教學綱要：
第一章：門店的運營與管理
1、門店人、貨、場的重新構建
2、增強門店體驗感的方法
3、獲得客戶：挖掘潛在客戶
4、留住客戶：維護現有客戶
5、激活客戶：激活休眠客戶
6、擴大客戶：轉介紹
7、客戶分析的四個重點
-客戶購買模式
-客戶購買類型
-客戶購買決策
-影響客戶購買的因素
8、視頻案例：儲教授談消費體驗
9、工具：CRM客戶管理方法
10、導購策略：
-顧客購買決策的心理地圖
-提供專業顧問式解決方案，幫助客戶做決策
-應對打折降價、以走為上的“屠夫”顧客
-客戶為什么說貴
-產品的精神屬性
11、導購成交方法
-直接要求成交法
-非此即彼成交法
-最后機會成交法
-假設成交法
-保證成交法
第二章：大數據時代的精準營銷
1、客戶身份數據
2、洞察客戶的喜好
3、預測客戶的購買傾向
4、其他形式的數據
5、增加互動的技巧
6、增加客戶忠誠度的技巧
7、互聯網精準營銷關鍵詞
-粉絲思維
-轉化率
-用戶體驗
-參與感
-曝光率
第三章 門店運營的核心—客戶的管理
1、客戶滿意度管理
2、客戶關系的管理
3、客戶的分類管理
4、客戶顧問試營銷
5、客戶投訴怎么辦
6、客戶的相處六大技巧
7、客戶畫像的的智能終端
-智能POS
-二維碼
-LBS定位
-智能攝像頭
-定位WIFI數據輸出
-云儲存與云計算
8、客戶畫像的方法
-購買金額
-購買頻次
-購買價位
-購買習慣
-年齡
-性別
-身份
9、客戶畫像后的RFM分析法
10、客戶畫像后常數據分析圖表
11、建立客戶連接點
12、線下-到店/周邊：WIFI、智能POS、二維碼、停車場、
實體會員卡、優惠券、電子貨幣
13、線上-互聯網/移動互聯網: 搜索引擎、電商平臺、自有網站
微信、微博、App、短信
14、客群分析：到站人數/到訪頻率/到訪時長/過客分析
15、線上引入線下活動：
-團購、熱門活動、限時折扣、兌換禮物
-品牌互動、消費返利、主題促銷 會員生日/紀念日營銷
16、客戶漏斗形成聚焦：最終APP深度用戶。
17、通過微信與微博做營銷平臺，通過APP來做粘度。
18、強化社交與體驗，淡化硬性促銷。
19、案例：大眾點評的精準推送方案
20、線上線下的組合營銷方案：
-預熱：APP、微信、
-活動：拉人氣、促交易、用戶體驗、用戶服務
-活動后：發布趣味數據、曬單、曬明星客戶、曬好評與點贊
-假設我們擁有1萬深度用戶，那么平均每個月他們需要來購物中心消費1千元，那一年也就是1個億
第四章：提升門店人氣與轉化的社群化營銷
1、營銷主題確立的套路
-企業形象的主題
-服務或技術的主題
-打時尚牌的主題
-打親情牌的主題
-蹭熱度形成的主題
-買贈吆吆喝型的主題
2、消費文化與網紅
3、年輕人的消費習慣
4、增強客戶體驗的方法
-找出高消費高轉化用戶
-預約服務
-沒有等待空間
-提升購物體驗
-購物分享
5、新零售用戶開源與引導
6、線上的客流導入線下商家
7、轉換率 VS 平效
8、曝光率 VS 產品陳
9、新零售與社群營銷
10、建的社群為何無效
11、社群構成的5個要素
-社群的生命周期
-加群和建群的動機
-社群管理的方法
-粉絲經營的核心動作
-如何從粉絲到社群
12、微信營銷：曖昧經濟情感營銷
13、微信營銷的關鍵流程：圈粉、分群、養粉、收割
14、微信營銷的關鍵步驟：4321法則
15、視頻案例：朋友圈的混亂
16、案例：線上和線下結合的場景營銷
17、案例：020的模式激活用戶
數字化運營與管理課程
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